Den nationella telekommunikationsmyndigheten (Anatel) avslöjade i fredags (21) resultaten av en inspektion som genomfördes på e-handelswebbplatser, med fokus på annonser för mobiltelefoner utan officiell certifiering eller som kom in i landet på ett olagligt sätt. Åtgärden är en del av en ny åtgärd publicerad av myndigheten för att bekämpa piratkopiering.

Enligt rapporten har Amazon och Mercado Livre de sämsta statistiken. På Amazon var 51,52% av annonserna för mobiltelefoner för produkter utan godkännande, medan den siffran nådde 42,86% på Mercado Livre. Båda företagen klassificerades som ”icke-kompatibla” och måste ta bort de olagliga annonserna, med risk för böter och eventuell nedstängning av webbplatserna.

Andra företag, såsom Lojas Americanas (22,86%) och Grupo Casas Bahia (7,79%), klassificerades som ”delvis kompatibla” och behöver också göra justeringar. Å andra sidan uppvisade Magazine Luiza inga registreringar av olagliga annonser och klassificerades som ”kompatibla”. Shopee och Carrefour, även om inga procentsatser offentliggjordes, listades som ”kompatibla” eftersom de redan har åtagit sig att samarbeta med Anatel.

Ordföranden för Anatel, Carlos Baigorri, underströk att förhandlingarna med e-handelsföretagen har pågått under cirka fyra år. Han kritiserade specifikt Amazon och Mercado Livre för att inte ha engagerat sig i den samarbetsprocessen.

Inspektionen ägde rum mellan 1 och 7 juni, med användning av ett skanningsverktyg med 95% noggrannhet. Anatel informerade om att efter att ha fokuserat på mobiltelefoner, kommer myndigheten att undersöka andra produkter som säljs olagligt utan godkännande.

Den åtgärd som publicerades idag syftar till att ge företagen ytterligare en möjlighet att anpassa sig till reglerna, med början från mobiltelefoner. Anatel betonade att andra företag, utöver de sju största detaljhandlarna som nämnts, också är föremål för samma krav.

Philip Kotler, i sin bok “Marknadsföringsledning”, påstår att det kostar fem till sju gånger mer att vinna en ny kund än att behålla de nuvarande. För den befintliga kunden krävs det inte något marknadsföringsinsats för att presentera varumärket och få förtroende. Denna konsument känner redan till företaget, servicen och produkterna.

I den online-miljö är denna uppgift mer strategisk på grund av avsaknaden av en face to face-upplevelse. Att bygga kundlojalitet inom e-handeln kräver specifika åtgärder för att tillfredsställa konsumenten, fördjupa relationen och få dem att handla fler gånger.

Konstaterandet kan tyckas uppenbart, men det är endast möjligt att skapa lojalitet hos köpare som varit nöjda med den upplevelse de haft. Om de blir missnöjda på grund av ett fel i betalningsprocessen eller en lång leveranstid, kan de till exempel välja att inte återkomma och till och med tala illa om varumärket.

Å andra sidan är lojalitet också fördelaktigt för konsumenten. När man upptäcker en pålitlig e-handel med kvalitetsprodukter och rättvist pris, bra service och leveranser i tid, blir de inte uttröttade och ser den butiken som en referens. Detta skapar förtroende och trovärdighet för att företaget betjänar dem på bästa sätt.

I detta scenario visar sig två element vara avgörande för att säkerställa lojalitetsprocessen: leveranser och priser. Det är intressant att känna till några grundläggande strategier för att stärka dessa operationer, särskilt i den virtuella miljön:

1) Investering i last mile 

Den sista fasen av leveransen till konsumenten är en av de nycklar som garanterar en bra upplevelse. I ett företag med nationell närvaro är det till exempel avgörande att ingå partnerskap med lokala organisationer som kan hantera leveranser på ett mer personligt sätt. Dessutom är ett tips att främja utbyten och träning med de lokala leverantörerna så att beställningen levereras i perfekt skick och med varumärkets image. Slutligen gör denna strategi att kostnaderna sänks och frakten till konsumenten minskas, vilket ger en lösning på en av de största utmaningarna inom online-försäljning idag.

2) Förpackningar

Ögonblicket då produkten förpackas är viktigt. Att behandla varje leverans som unik, med hänsyn till förpackningsbehov och egenskaper hos varje objekt är avgörande för att säkerställa bra hantering. Dessutom gör det en skillnad att anpassa leveranser med personliga inslag, såsom handskrivna kort, sprayer av parfym och skickande av gåvor.

3) Omnichannel

Att ha dataverktyg och en noggrann och djupgående analys är avgörande för att möjliggöra denna upplevelse för konsumenten. Fördelarna är många. För det första finns det en mer träffsäker kommunikation och mer intelligenta strategier när vi implementerar omnichannel, eftersom användaren får en enhetlig upplevelse i både online och offline. Servicen blir ännu mer personlig och exakt.

4) Marketplace

Inträde i en bredare miljö av erbjudanden möjliggör ett varierat utbud av inköp. På så sätt kan man tillgodose de mest skiftande behoven hos publiken och erbjuda alternativ för alla smaker och stilar. Idag har verktyget blivit oumbärligt för e-handeln. Det är nödvändigt att erbjuda diversifierade alternativ, med träffsäkra lösningar för publikens behov, liksom att fokusera på olika erbjudanden med låga priser.

5) Inkludering

Slutligen, att tänka på inkluderande plattformar möjliggör en demokratisk service och når en ännu större publik. Att erbjuda köp via telefon eller WhatsApp, samt att ge personligt stöd genom kundtjänsten är mycket använda alternativ idag.

Maj månad registrerade det näst högsta antalet besök på marknadsplatser i Brasilien i år, enligt E-handelssektorerapporten i Brasilien, framtagen av Conversion. Under månaden besökte brasilianarna webbplatser som Mercado Livre, Shopee och Amazon 1,12 miljarder gånger, endast överskuggade av januari månad, då det var 1,17 miljarder besök, drivet av Mors dag.

Mercado Livre leder med 363 miljoner besök, följt av Shopee och Amazon Brasilien

Mercado Livre behöll ledningen bland de mest besökta marknadsplatserna och registrerade 363 miljoner besök i maj, en ökning med 6,6% jämfört med april. Shopee kom på andra plats med 201 miljoner besök, vilket innebär en ökning med 10,8% jämfört med föregående månad. För första gången överträffade Shopee Amazon Brasilien i antal besök, som hamnade på tredje plats med 195 miljoner besök, en ökning med 3,4% jämfört med april.

E-handelsomsättningen fortsätter växa i maj

Utöver tillgångsdata presenterar rapporten även information om e-handelsomsättningen, erhållet av Conversion baserat på data från Försäljning Válida. I maj följde omsättningen en tillväxttrend, precis som antalet besök, med en ökning på 7,2% och upprätthöll den trend som startade i mars, drivet av Kvinnodagen.

Positiva utsikter för juni och juli, med Alla hjärtans dag och vinterlov

Förväntningarna är att denna tillväxttrend fortsätter i juni, med Alla hjärtans dag, och möjligtvis sträcker sig in i juli, med försäljningen för vinterlovet i stora delar av landet. De brasilianska marknadsplatserna visar på en solid och konsekvent prestation, vilket återspeglar den växande acceptansen av e-handel bland konsumenterna.

Betminds, marknadsföringsbyrån och acceleratorn för digitala företag med fokus på e-handel, har meddelat lanseringen av den första säsongen av ”Digital Commerce – podcasten”. Det nya projektet kommer att samla professionella från de främsta varumärkena i Curitiba för att diskutera, på ett avslappnat sätt, relevanta ämnen inom e-handel, såsom prestationsmarknadsföring, ledarskap, logistik, industri och detaljhandel, samt de viktigaste trenderna inom branschen.

Målet är att främja relationer och dela insikter

Tk Santos, CMO för Betminds och värd för podcasten, framhöll att projektets huvudmål är att ”främja relationerna mellan dem som arbetar med e-handel i Curitiba, genom att visa de stora fallen från staden”. Dessutom syftar podcasten till att ”ge insikter och trender så att ledare kan göra sina operationer mer effektiva”.

Rafael Dittrich, CEO för Betminds och också värd för podcasten, kompletterade: ”I det dagliga arbetet med e-handel tenderar vi att bara fokusera på operationerna och idén med podcasten är att ge en inblick i vad ledarna gör i sin vardag som kan vara en lösning för andra företag”.

Första avsnittet diskuterar hybridstrategi för e-handel och marknadsplats

Det första avsnittet av ”Digital Commerce – podcasten” hade ett specialgästande av Ricardo de Antônio, marknadsförings- och prestationskoordinator på MadeiraMadeira, samt Maurício Grabowski, e-handelschef på Balaroti. Temat som diskuterades var ”Hybrid satsning av e-handel och marknadsplats”, där gästerna diskuterade de största utmaningarna med att driva en egen marknadsplats i kombination med en traditionell webbutik, liksom den idealiska tidpunkten för att genomföra denna övergång i affärsmodellen.

Nästa avsnitt kommer att ha deltagande av branschexperter

För de kommande avsnitten är deltagande av Luciano Xavier de Miranda, logistikdirektör för e-handel på Grupo Boticário, Evander Cássio, logistikchef på Balaroti, Rafael Hortz, e-handelschef på Vitao Alimento, och Liza Rivatto Schefer, chef för marknadsföring och innovation på Vapza Alimentos Embalados a Vácuo, redan bekräftat.

Intresserade kan lyssna på det första avsnittet av ”Digital Commerce – podcasten” på Spotify och YouTube.

En undersökning utförd av Opinion Box, med titeln ”Övergivande av kundvagnar 2022”, med mer än 2000 konsumenter, visade att 78% av de tillfrågade har en tendens att avbryta ett köp i det sista steget, där fraktkostnaden är den stora drivkraften bakom denna praktik, som kallas övergivande av kundvagn.

Ricardo Nazar, expert på tillväxt, framhäver att övergivande av kundvagnar är en mycket skadlig praxis för företagare. ”Det är viktigt att vara uppmärksam på detta beteende så att väldefinierade strategier kan utvecklas, eftersom kunden har genomgått alla steg av köpet och sedan inte slutfört det. Vad kan ha orsakat detta?”, förklarar Nazar.

Undersökningen pekade också på andra orsaker till övergivande av kundvagnar, såsom billigare produkter på andra webbplatser (38%), rabattkuponger som inte fungerar (35%), oväntade kostnader eller avgifter (32%) och en alltför lång leveranstid (29%).

Nazar föreslår att en bra teknik för att försöka få tillbaka kunden är direktkontakt. ”Oavsett om det är via e-post, WhatsApp eller SMS, ökar sannolikheten för att en potentiell kund slutför köpet avsevärt ifall man erbjuder en rabatt eller fördel”, säger experten. Denna strategi stöds av siffrorna från undersökningen, som visar att 33% av de tillfrågade anser att det är ”mycket troligt” att en övergiven beställning fullföljs med ett erbjudande från butiken.

Undersökningen undersökte också de faktorer som bidrar till köpebeslutet i en e-handel. Den största rädslan hos konsumenterna är att bli offer för någon typ av bedrägeri, med 56% av de tillfrågade som prioriterar webbplatsens tillförlitlighet. Andra viktiga aspekter är lägre priser (52%), kampanjer och erbjudanden (51%), tidigare köpupplevelser (21%), användarvänlighet (21%) och ett brett utbud av betalningsalternativ (21%).

Enligt en analys från den Brasilianska E-handelsföreningen (ABComm) förväntas den brasilianska e-handeln nå intäkter på R$ 91,5 miljarder under andra halvan av 2023. Rapporten visar också att försäljningen inom sektorn förväntas öka med 95 % fram till 2025. På global nivå projicerar den globala betalningsrapporten, som publicerats av Worldpay from FIS, en tillväxt på 55,3 % under de kommande tre åren för segmentet.

Mateus Toledo, VD för MT Soluções, ett företag som erbjuder lösningar för e-handel, tror att den växande acceptansen av onlineköp bland brasilianare kommer att driva affärerna inom sektorn. I detta avseende menar Toledo att ett ERP (Enterprise Resource Planning, på engelska – Integrerat Förvaltningssystem, på portugisiska) är en av de komponenter som kan hjälpa till med e-handelspraktiker.

”Ett bra ERP kan hjälpa till i hela hanteringen av ett företag, genom att organisera information och data som är avgörande i en chefs arbetsrutin”, säger Toledo. ”ERP-systemet hjälper till med lagerhantering, finansiell kontroll, utfärdande av fakturor och betalningsavier, registrering av kunder och produkter, bland annat”, tillägger han.

Verktyg och ERP-strategier i ständig utveckling

Enligt VD:n för MT Soluções har verktygen och strategierna för ERP utvecklats under de senaste åren och försöker inkludera all företagskontroll i ett enda integrerat förvaltningssystem. ”Bland de nästa stegen för förbättring strävar ERP-plattformarna efter att förbättra sina teknologier och lyssna på ’de som verkligen betyder något’, vilket är detaljhandlarna”, säger Toledo.

”Beviset på detta är att organisationerna har tagit med sina produktteam till de tre största e-handelsarrangemangen som ägt rum i Brasilien i år. Det är tydligt en öppenhet och respekt för brasilianska företagare så att, inom en snar framtid, nyheter och förbättringar kommer att dyka upp på dessa plattformar”, avslutar experten.