Betminds, la agencia de marketing y aceleradora de negocios digitales con enfoque en e-commerce, anunció el lanzamiento de la primera temporada de «Digital Commerce – el Podcast». El nuevo proyecto reunirá a profesionales de las principales marcas de Curitiba para discutir, de forma distendida, temas relevantes del mundo del e-commerce, como marketing de rendimiento, gestión, logística, industria y comercio, además de las principales tendencias del sector.

El objetivo es fomentar relaciones y compartir insights

Tk Santos, CMO de Betminds y anfitriona del podcast, destacó que el principal objetivo del proyecto es «fomentar las relaciones de quienes trabajan con e-commerce en Curitiba, mostrando los grandes casos de la ciudad». Además, el podcast busca «traer insights y tendencias para que los gestores hagan sus operaciones más eficientes».

Rafael Dittrich, CEO de Betminds y también anfitrión del podcast, complementó: «En el día a día del e-commerce, terminamos quedándonos solo en la operación y la idea del podcast es aportar esa visión de lo que los gestores están haciendo en su rutina y que podría ser una solución para otros negocios».

El primer episodio discute estrategia híbrida de e-commerce y marketplace

El episodio de estreno de «Digital Commerce – el Podcast» contó con la participación especial de Ricardo de Antônio, Coordinador de Marketing y Performance de MadeiraMadeira, y Maurício Grabowski, Gerente de E-commerce de Balaroti. El tema abordado fue «Apuesta híbrida de e-commerce y marketplace», donde los invitados discutieron los principales desafíos de operar un marketplace propio junto con una tienda virtual tradicional, así como el momento ideal para realizar esa transición en el modelo de negocio.

Los próximos episodios contarán con la participación de especialistas del sector

Para los próximos episodios, ya están confirmadas las participaciones de Luciano Xavier de Miranda, Director de Logística de E-commerce del Grupo Boticário, Evander Cássio, Gerente General de Logística de Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de E-commerce de Vitao Alimento, y Liza Rivatto Schefer, Head de Marketing e Innovación de Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Los interesados pueden consultar el primer episodio de «Digital Commerce – el Podcast» en Spotify y en YouTube.

De acuerdo con un análisis de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el e-commerce brasileño debe alcanzar una recaudación de R$ 91,5 mil millones en la segunda mitad de 2023. El balance también señala que las ventas del sector deben aumentar un 95% hasta 2025. A nivel global, el informe Global Payments Report, divulgado por Worldpay from FIS, proyecta un crecimiento del 55,3% en los próximos tres años para el segmento.

Mateus Toledo, CEO de MT Soluciones, empresa que ofrece soluciones para e-commerce, cree que la creciente adopción de los brasileños a las compras en línea impulsará los negocios del sector. En este sentido, según Toledo, un ERP (Planificación de Recursos Empresariales, en inglés – Sistema de Gestión Integrado, en portugués) es uno de los elementos que pueden ayudar en prácticas de e-commerce.

«Un buen ERP puede ayudar en toda la gestión de un negocio, organizando información y datos que son esenciales dentro de la rutina de trabajo de un gerente», afirma Toledo. «El ERP ayuda en el control de inventario de la tienda, control financiero, emisión de facturas y boletos, registro de clientes y productos, entre otros», completa.

Herramientas y estrategias de ERP en constante evolución

Según el CEO de MT Soluciones, las herramientas y estrategias de ERP han evolucionado en los últimos años, buscando incluir todo el control de la empresa en un único sistema de gestión integrada. «Entre los próximos pasos para el perfeccionamiento, las plataformas de ERP han buscado mejorar sus tecnologías y escuchar ‘quien realmente importa’, que son los minoristas», dice Toledo.

«La prueba de esto es que las organizaciones llevaron al equipo de productos de sus empresas a los tres mayores eventos de e-commerce que ocurrieron en Brasil este año. Se nota la apertura y respeto hacia los empresarios brasileños para que, en un breve período, aparezcan novedades y mejoras en estas plataformas», concluye el especialista.

Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada «Abandono de Carrito 2022», con más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tienen el hábito de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el costo del envío el gran motivador de esta práctica conocida como abandono de carrito.

Ricardo Nazar, especialista en Growth, destaca que el abandono de carrito es una práctica bastante perjudicial para el empresario. «Es necesario estar atento a este tipo de comportamiento para que se desarrollen estrategias bien definidas, después de todo, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no finalizó. ¿Qué pudo haber causado esto?», explica Nazar.

La encuesta también señaló otros motivos que llevan al abandono de carrito, como productos más baratos en otros sitios (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cargos por servicios o tarifas no esperados (32%) y plazos de entrega muy largos (29%).

Nazar sugiere que una buena técnica para intentar traer al cliente de vuelta es el contacto directo. «Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS al ofrecer un descuento o ventaja, la probabilidad de que un prospecto finalice la compra aumenta mucho», afirma el especialista. Esta estrategia está corroborada por los números de la encuesta, que muestran que el 33% de los encuestados consideran «muy probable» la posibilidad de finalización de la compra abandonada ante una propuesta de oferta hecha por la tienda.

La encuesta también investigó los factores que contribuyen a la decisión de compra en un e-commerce. El mayor temor de los consumidores es ser víctima de algún tipo de estafa, con el 56% de los encuestados priorizando la confiabilidad del sitio. Otros aspectos importantes son precios más bajos (52%), promociones y ofertas (51%), experiencia previa de compra (21%), facilidad de navegación (21%) y variedad de formas de pago (21%).