Tramontina, het gerenommeerde Braziliaanse bedrijf voor gebruiksvoorwerpen en gereedschap, heeft de lancering van zijn e-commerceplatform aangekondigd, exclusief voor B2B (business-to-business) verkopen en voor gebruik en consumptie. Deze initiatief markeert een belangrijke digitale uitbreiding van het merk, aanvullend op de traditionele dienstverlening door vertegenwoordigers en biedt een nieuwe manier van interactie met zakelijke klanten.

Het nieuwe online kanaal, beschikbaar op bedrijven.tramontina.com.br, stelt klanten in staat toegang te krijgen tot het uitgebreide portfolio van het bedrijf, dat meer dan 22.000 artikelen omvat. Het productaanbod omvat alles van huishoudelijke artikelen en gereedschap tot meubels, en bedient ook de segmenten hospitality en food service, waaronder restaurants, bars, cafés en hotels, naast detailhandel, groothandel en dealers.

Onder de belangrijkste voordelen van het platform bevinden zich:

1. Snelle en gepersonaliseerde aankopen
2. Volledige beheer van bestellingen, inclusief die gedaan online en via vertegenwoordigers
3. Gespecialiseerde ondersteuning afgestemd op de specifieke behoeften van elke klant
4. Gratis verzending voor bestellingen die aan het minimale aankoopbedrag voldoen

Dit initiatief van Tramontina vertegenwoordigt een belangrijke stap in de digitalisering van zijn verkoopprocessen, met het doel om dichter bij het merk te komen en de bedrijfsvoering van zijn zakelijke klanten te vergemakkelijken. Het bedrijf hoopt dat dit nieuwe B2B-verkoopkanaal zijn bereik op de markt zal vergroten en een efficiëntere en handige winkelervaring voor zijn zakelijke klanten zal bieden.

De Nationale Telecomunicatie-Agentschap (Anatel) heeft afgelopen vrijdag (21) de resultaten onthuld van een controle die is uitgevoerd op websites voor elektronische handel, met de focus op advertenties voor mobiele telefoons zonder officiële certificering of die het land op een onregelmatige manier zijn binnengekomen. Deze actie maakt deel uit van een nieuwe voorlopige maatregel die door het agentschap is gepubliceerd om piraterij te bestrijden.

Volgens het rapport hebben Amazon en Mercado Livre de slechtste statistieken gepresenteerd. Bij Amazon was 51,52% van de advertenties voor mobiele telefoons van niet-goedgekeurde producten, terwijl dit percentage bij Mercado Livre opliep tot 42,86%. Beide bedrijven zijn geclassificeerd als “niet-conform” en moeten de onregelmatige advertenties verwijderen, onder verbeurte van een boete en mogelijke verwijdering van de websites.

Andere bedrijven, zoals Lojas Americanas (22,86%) en Grupo Casas Bahia (7,79%), zijn beoordeeld als “deels conform” en moeten ook aanpassingen uitvoeren. Aan de andere kant heeft Magazine Luiza geen registraties van illegale advertenties gepresenteerd en is geclassificeerd als “conform”. Shopee en Carrefour, hoewel geen percentages zijn gepubliceerd, zijn als “conform” aangemerkt omdat zij al verplichtingen met Anatel zijn aangegaan.

De voorzitter van Anatel, Carlos Baigorri, benadrukte dat de onderhandelingen met de e-commercebedrijven al ongeveer vier jaar aan de gang zijn. Hij bekritiseerde met name Amazon en Mercado Livre omdat ze zich niet hebben betrokken bij het samenwerkingsproces.

De controle vond plaats tussen 1 en 7 juni, waarbij een scanningtool met 95% nauwkeurigheid werd gebruikt. Anatel heeft gemeld dat, na zich te hebben gericht op mobiele telefoons, het agentschap andere producten die illegaal zonder goedkeuring worden verhandeld, zal onderzoeken.

De vandaag gepubliceerde voorlopige maatregel is bedoeld om bedrijven nog een kans te geven om zich aan de regels aan te passen, te beginnen met mobiele telefoons. Anatel benadrukte dat ook andere bedrijven, naast de zeven grootste detailhandelaars die zijn genoemd, aan dezelfde eisen moeten voldoen.

Philip Kotler, in zijn boek “Marketing Management, stelt dat het verwerven van een nieuwe klant vijf tot zeven keer duurder is dan het behouden van bestaande klanten. Voor de terugkerende klant is er immers geen marketinginspanning nodig om het merk voor te stellen en vertrouwen te verkrijgen. Deze consument kent het bedrijf, de service en de producten al.

In de online omgeving is deze taak strategischer vanwege het gebrek aan ervaring  face to face. Klantenbinding in e-commerce vereist specifieke acties om de consument tevreden te stellen, de relatie te verkleinen en hem vaker te laten kopen.

De constatering lijkt misschien voor de hand liggend, maar het is alleen mogelijk om kopers te binden die tevreden zijn met de ervaring die ze hebben gehad. Als ze ontevreden zijn vanwege een fout in het betalingsproces of een trage levering, bijvoorbeeld, kunnen ze terugkomen en slecht over het merk spreken.

Daarentegen is klantloyaliteit ook voordelig voor de consument. Wanneer hij een betrouwbaar e-commercebedrijf ontdekt, met kwaliteitsproducten en eerlijke prijzen, goede service en tijdige leveringen, raakt hij niet uitgeput en begint hij die winkel als referentie te zien. Dit genereert vertrouwen en geloofwaardigheid dat het bedrijf hem op de beste manier bedient.

In dit scenario zijn twee elementen fundamenteel om het loyaliteitsproces te waarborgen: leveringen en prijzen. Het is interessant om enkele essentiële strategieën te kennen om deze operaties te versterken, vooral in de virtuele omgeving:

1) Investering in  last mile  

De laatste fase van de levering aan de consument is een van de sleutels om een goede ervaring te garanderen. In een bedrijf met nationale dekking is het bijvoorbeeld cruciaal om partnerschappen aan te gaan met lokale organisaties die de leveringen op een meer gepersonaliseerde manier kunnen afhandelen. Bovendien is een tip om uitwisselingen en training met regionale bezorgers te bevorderen, zodat de bestelling in perfecte staat en met de uitstraling van het merk arriveert. Tot slot verbergt deze strategie ook de kosten en vermindert zij de verzendkosten voor de consument, wat een oplossing biedt voor een van de belangrijkste pijnpunten van de online verkoopmarkt van deze tijd.

2) Verpakkingen

Het moment van verpakken van het product is belangrijk. Elke levering als uniek beschouwen, rekening houdend met de verpakkingsbehoeften en bijzonderheden van elk artikel, is essentieel voor een goede handling. Daarnaast maakt het personaliseren van de leveringen met persoonlijke accenten, zoals handgeschreven kaarten, geurige spray en het versturen van geschenken, een groot verschil.

3) Omnichannel

Het beschikken over data-analysetools en een zorgvuldige en diepgaande analyse is essentieel in een onderneming om deze ervaring aan de consument over te brengen. De voordelen zijn talloos. Ten eerste is er een meer assertieve communicatie en intelligenter strategieën wanneer we de  omnichannel implementeren, omdat de gebruiker een uniforme ervaring heeft op zowel online als offline. De service wordt nog persoonlijker en preciezer.

4) Marketplace

De toegang tot een breder aanbod van aanbiedingen biedt verschillende winkelopties. Op deze manier is het mogelijk om te voldoen aan de diverse behoeften van het publiek, met alternatieven voor alle smaken en stijlen. Tegenwoordig is de tool essentieel geworden voor e-commerce. Het is noodzakelijk om gevarieerde opties aan te bieden, met doeltreffende oplossingen voor de vragen van het publiek, evenals te focussen op verschillende aanbiedingen met lage prijsopties.

5) Inclusie

Ten slotte maakt het denken aan inclusieve platformen een democratische service mogelijk en bereikt een nog groter publiek. Aankopen per telefoon of WhatsApp aanbieden, evenals mensen op een gepersonaliseerde manier bedienen via de klantenservice zijn momenteel zeer gebruikte alternatieven.

De maand mei registreerde het op een na hoogste aantal toegang tot marktplaatsen in Brazilië dit jaar, volgens het Rapport Sectoren van E-commerce in Brazilië, geproduceerd door Conversion. Gedurende de maand hebben de Brazilianen 1,12 miljard keer toegang gehad tot sites zoals Mercado Livre, Shopee en Amazon, alleen achter Januari, toen er 1,17 miljard toegang was, gestuwd door Moederdag.

Mercado Livre leidt met 363 miljoen toegang, gevolgd door Shopee en Amazon Brasil

Mercado Livre behield de leiding onder de meest bezochte marktplaatsen, met 363 miljoen toegang in mei, een stijging van 6,6% vergeleken met april. Shopee stond op de tweede plaats, met 201 miljoen bezoeken, wat een groei van 10,8% ten opzichte van de voorgaande maand vertegenwoordigt. Voor het eerst overschreed Shopee Amazon Brasil in het aantal bezoeken, dat op de derde plaats staat met 195 miljoen toegang, een stijging van 3,4% vergeleken met april.

Omzet van e-commerce blijft groei-trend in mei

Bovendien presenteert het rapport ook informatie over de omzet van de e-commerce, verkregen door Conversion op basis van de gegevens van Venda Válida. In mei volgde de omzet een groei-trend, net als het aantal toegang, met een stijging van 7,2% en het handhaven van de trend die in maart begon, aangewakkerd door de Dag van de Vrouw.

Positieve vooruitzichten voor juni en juli, met de Dag van de Verliefden en wintervakantie

De verwachting is dat deze groei-trend zich in juni voortzet, met de Dag van de Verliefden, en mogelijk doorloopt tot juli, met de verkopen voor de wintervakantie in een groot deel van het land. De Braziliaanse marktplaatsen tonen een solide en consistente prestatie, wat de groeiende acceptatie van elektronische handel door consumenten weerspiegelt.