De e-commerce blijft groeien. Cijfers van de Braziliaanse vereniging voor elektronische handel (ABComm) wijzen op een omzet van R$ 73,5 miljard in het eerste semester van 2022. Dit is een groei van 5% ten opzichte van dezelfde periode in 2021.
Deze toename wordt aangewakkerd doordat webwinkels de verkoop van producten voor alle regio’s van Brazilië mogelijk maken, bijvoorbeeld. Daarnaast bieden ze unieke cadeaus voor verschillende stijlen en vieringen. Echter, een belangrijk punt voor het volledige functioneren van de winkel is een betrokken team.
Om het potentieel van een e-commerce te benutten, is het noodzakelijk om strategieën in alle sectoren toe te passen – productie, voorraad, logistiek, klantenservice, aftersales – om een complete ervaring voor de klanten te bieden. Daarom zijn er drie fundamentele pijlers voor het succes van een e-commerce: strategische planning, kwaliteitsproducten en een efficiënte klantenservice.
De planning bestaat uit het selecteren van de producten die het bedrijf gaat verkopen, het maken van goede foto’s en het produceren van creatieve teksten en inhoud die de consument aantrekken. Het is ook essentieel om de partners te kennen, de houdbaarheidsdatum van bederfelijke producten te controleren, de logistieke methode te evalueren, de deadlines na te komen en alle details die de klantbeleving eventueel kunnen verstoren in overweging te nemen.
Kwaliteitsproducten zijn een basisvoorwaarde voor elke winkel, of deze nu online of fysiek is. Wanneer men koopt voor eigen gebruik of als cadeau, is er veel aandacht voor het onderzoeken van versies, maten, kleuren, naast de financiële en gevoelsmatige investering. Op deze manier kan de klant rekening houden met de winkel waar hij de aankoop heeft gedaan en bij een volgende gelegenheid terugkeren naar die plek.
Een onderscheidende klantenservice kan op zijn beurt bijdragen aan de terugkeer van klanten naar de e-commerce. Het is een essentieel instrument om feedback, zowel positief als negatief, van consumenten te verzamelen en zo de ervaring te verbeteren.
Het kopen via internet is realiteit in het land, aangezien het een praktische, efficiënte, comfortabele en vaak snelle manier is, afhankelijk van het logistieke proces. Het is een pad dat parallel moet lopen aan de fysieke omgeving, daarom is het noodzakelijk om zorgvuldig te zijn om zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de consumenten te voldoen.
