S velkou odhodlaností a plánováním je možné zvýšit zisk i v krizových časech. Přes politické a ekonomické klima v Brazílii, spolu s post-pandemií, se brazilský podnikatel ukazuje jako odolný. Podle Zprávy o mapě firem, v roce 2022, země dosáhla rekordního počtu nových firem, včetně mikrofirem a MEI. V prvních čtyřech měsících roku vzniklo 1,3 milionu nových společností.

Pro ty, kteří se zabývají e-commerce, došlo v tomto roce k poklesu prodeje, po boomu on-line během sociálního izolace a uzavření fyzických obchodů. Výzkum Brazislké asociace pro elektronický obchod (ABComm) naznačuje, že v prvním pololetí roku 2022 došlo k nárůstu o 5%, i když se očekávalo více než 6% pro on-line prodeje.

V této situaci musí ti, kteří působí v segmentu, investovat do strategií, které se zaměřují na expanze nad rámec prodeje přes internet. Ve snaze oslovit širší publikum, které se zaměřuje na uspokojení poptávky na různých platformách. Je důležité rozšířit možnosti, propojením e-commerce s alternativou fyzických obchodů, kiosky v nákupních centrech a marketplaces.

Prodejny, které prodávají osobně, nabízejí možnost posoudit produkt, ověřit materiál a mít kontakt s položkou před investicí. Podněcování různých smyslů, jako je hmat, čich, sluch, zrak a dokonce i chuť, může změnit nákupní zkušenost. Osobní kontakt je pohostinnější a zvyšuje důvěryhodnost podniku. Rozhovor se prodavačem je faktor, který ovlivňuje nákupní cestu zákazníka, proto mají fyzické obchody tuto výhodu.

Když je obchod na ulici, nabízí se možnost vytvořit osobnější zkušenost, zaměřenou na produkt a zákazníka. Ale kiosky v nákupních centrech a obchodních centrech také představují stejné výhody a získávají body z pohledu praktičnosti, protože spotřebitel může vyřešit i další záležitosti na stejném místě.

 marketplace je na druhou stranu obchodní model, který revolucionalizoval online maloobchod propojením různých obchodníků se zákazníky. Podle průzkumu Ebit Nielsen, tyto spolupracující prostředí nyní mají 78% podíl na elektronickém obchodě v Brazílii. Kromě toho je tento prodejní model jedním z nejoblíbenějších u spotřebitelů.

Podle výzkumu francouzské společnosti Mirakl, 86% Brazilců považuje marketplaces za nejspokojenější způsob online nakupování. Je to další příležitost, jak podnikatel může posílit a jít za rámec tradičního e-commerce – spojení různých možností se svým podnikem.

Tramontina, renomovaná brazilská společnost na nádobí a nástroje, oznámila spuštění své exkluzivní e-commerce platformy pro B2B (business-to-business) prodeje a pro osobní použití a spotřebu. Tato iniciativa představuje významnou digitální expanzi značky, která doplňuje tradiční obsluhu zástupci a nabízí nový způsob interakce s podnikatelskými zákazníky.

Nový online kanál, dostupný na entreprises.tramontina.com.br, umožňuje zákazníkům přístup k rozsáhlému portfoliu společnosti, které zahrnuje více než 22 tisíc položek. Sortiment produktů zahrnuje od domácího zboží a nástrojů po nábytek a pokrývá také segmenty pohostinství a food services, včetně restaurací, barů, kaváren a hotelů, stejně jako maloobchod, velkoobchod a prodejce.

Mezi hlavní výhody platformy patří:

1. Rychlé a personalizované nákupy
2. Kompletní správa objednávek, včetně objednávek provedených online a prostřednictvím zástupců
3. Specializovaná podpora přizpůsobená specifickým potřebám každého zákazníka
4. Bezplatné doručení pro objednávky splňující minimální hodnotu nákupu

Tato iniciativa Tramontiny představuje významný krok v digitalizaci jejích prodejních procesů, směřující k bližšímu spojení se značkou a usnadnění správy obchodů jejích podnikatelských zákazníků. Společnost očekává, že tento nový B2B prodejní kanál zvýší její dosah na trhu a nabídne efektivnější a pohodlnější nákupní zkušenost pro její korporátní zákazníky.

Agentura pro telekomunikace (Anatel) v poslední pátek (21.) zveřejnila výsledky kontroly provedené na webech elektronického obchodování, zaměřující se na inzeráty mobilních telefonů bez oficiální certifikace nebo které vstoupily do země nelegálně. Akce je součástí nového preventivního opatření publikovaného touto agenturou za účelem boje proti pirátství.

Podle zprávy se Amazon a Mercado Livre ukázaly jako nejhorší. Na Amazonu bylo 51,52 % inzerátů mobilních telefonů o výrobcích, kteří nebyli schváleni, zatímco na Mercado Livre toto číslo dosáhlo 42,86 %. Obě společnosti byly klasifikovány jako „nevyhovující“ a budou muset odstranit nelegální inzeráty, jinak budou čelit pokutám a možnému stažení webových stránek z provozu.

Jiné společnosti, jako Lojas Americanas (22,86 %) a Grupo Casas Bahia (7,79 %), byly považovány za „částečně vyhovující“ a také budou muset provést úpravy. Na druhou stranu, Magazine Luiza nezaznamenala žádné inzeráty nelegálních produktů, a byla klasifikována jako „vyhovující“. Shopee a Carrefour, ačkoliv nebyly zveřejněny procentní údaje, byly uvedeny jako „vyhovující“, protože již přijaly závazky vůči Anatel.

Prezident Anatel, Carlos Baigorri, zdůraznil, že jednání se společnostmi elektronického obchodování probíhají přibližně čtyři roky. Kritizoval konkrétně Amazon a Mercado Livre za to, že se nezapojily do spolupráce.

Kontrola probíhala mezi 1. a 7. červnem pomocí skenovacího nástroje s 95 % přesností. Anatel uvedla, že po zaměření na mobilní telefony plánuje agentura vyšetřit i další produkty, které jsou nelegálně prodávány bez schválení.

Preventivní opatření publikované dnes má za cíl poskytnout společnostem další příležitost přizpůsobit se normám, počínaje mobilními telefony. Anatel zdůraznil, že i jiné společnosti, kromě sedmi největších maloobchodníků uvedených, podléhají stejným požadavkům.

Philip Kotler, ve své knize „Marketing Management“ tvrdí, že získání nového zákazníka stojí pět až sedmkrát více než udržení stávajících. Koneckonců, pro stálého zákazníka není potřeba věnovat úsilí marketingu na představení značky a získání důvěry. Tento spotřebitel již zná společnost, její služby a produkty.

V online prostředí je tento úkol strategičtější kvůli absenci zkušenosti tváří v tvář. Věrnost zákazníků v e-commerce vyžaduje specifické akce ke splnění potřeb spotřebitele, zúžení vztahu a jeho opakovanému nákupu.

Konstatování se může zdát zřejmé, ale věrné zákazníky lze získat pouze tehdy, když byli spokojeni se zkušeností, kterou měli. Pokud budou nespokojeni kvůli chybě v procesu platby nebo zpožděné dodávce, mohou se už nevrátit a ještě šířit špatnou pověst o značce.

Na druhou stranu je věrnost také výhodná pro spotřebitele. Když objeví spolehlivý e-commerce obchod s kvalitními produkty a spravedlivými cenami, dobrým servisem a včasnými dodávkami, nezatěžuje se zbytečným hledáním a považuje tuto prodejnu za referenci. To vytváří důvěru a důvěryhodnost, že se firma k němu chová tím nejlepším způsobem.

V této situaci se ukazují dva prvky jako klíčové pro zajištění procesu zákaznické věrnosti: dodávky a ceny. Je zajímavé znát některé základní strategie pro posílení těchto operací, zejména v online prostředí:

1) Investice do poslední míle 

Poslední fáze dodávky spotřebiteli je klíčem k zajištění dobré zkušenosti. V podniku s národní pokrylou, například, je zásadní uzavřít partnerství s místními organizacemi, které se postarají o dodávky osobnějším způsobem. Kromě toho je dobré organizovat výměny a školení pro místní doručovatele, aby zásilka dorazila v dokonalém stavu a s vizáží značky. Nakonec tato strategie snižuje náklady a snižuje přepravné pro spotřebitele, což přináší řešení pro jednu z hlavních bolestí trhu s online prodejem dnes.

2) Obaly

Chvíle balení produktu je důležitá. Zacházení s každou dodávkou jako s unikátní, s ohledem na potřeby balení a zvláštnosti každé položky, je nezbytné pro zajištění dobrého manipulace. Kromě toho personalizace dodávek s osobními dotyky, jako jsou ručně psané karty, stříknutí parfému a zaslání dárků, dělá rozdíl.

3) Omnichannel

Mít nástroje na analýzu dat a podrobnou a pečlivou analýzu je zásadní pro podnik, aby tuto zkušenost přenesl na spotřebitele. Výhody jsou nesčetné. Především je komunikace přesnější a strategie inteligentnější, když implementujeme omnichannel, protože uživatel má jednotnou zkušenost online a offline. Služba se stává ještě osobnější a přesnější.

4) Marketplace

Vstup do širšího prostředí nabídek umožňuje různé možnosti nákupu. Tímto způsobem je možné vyhovět různým potřebám publika, přinášet alternativy pro všechny vkusy a styly. Dnes se tento nástroj stal nepostradatelným pro e-commerce. Je třeba nabízet rozmanité možnosti, s efektivními řešeními pro potřeby publika, jakož i zaměřit se na různé nabídky s nízkými cenami.

5) Inkluze

Nakonec, zamyslet se nad inkluzivními platformami umožňuje demokratický servis a dosahuje ještě širšího publika. Nabízení nákupů po telefonu nebo na WhatsApp, stejně jako poskytování personalizované služby prostřednictvím zákaznického servisu jsou dnes velmi oblíbené alternativy.

Červenec zaznamenal druhý nejvyšší počet přístupů na tržištích v Brazílii v letošním roce, podle Zprávy o sektorech e-commerce v Brazílii, kterou vypracovala Conversion. V průběhu měsíce se Brazilci připojili k webům jako Mercado Livre, Shopee a Amazon 1,12 miliardykrát, přičemž pozici vedoucího měsíce zůstává pro leden s 1,17 miliardy přístupů, podpořeno Dnem matek.

Mercado Livre vede s 363 miliony přístupů, následuje Shopee a Amazon Brasil

Mercado Livre si udržel vedení mezi nejnavštěvovanějšími tržišti, zaznamenal 363 milionů přístupů v květnu, což je nárůst o 6,6 % oproti dubnu. Shopee byla na druhém místě s 201 miliony návštěv, což znamenalo růst o 10,8 % ve srovnání s předchozím měsícem. Poprvé Shopee předčila Amazon Brasil v počtu přístupů, který skončil na třetím místě s 195 miliony přístupy, což je nárůst o 3,4 % oproti dubnu.

Tržby e-commerce udržují trend růstu v květnu

Kromě údajů o přístupech zpráva také obsahuje informace o tržbách e-commerce, které získala Conversion na základě dat ze Validní prodeje. V květnu tržby sledovaly trend růstu, stejně jako počet přístupů, a zaznamenaly nárůst o 7,2 % a udržely trend započatý v březnu, podpořený Dnem žen.

Pozitivní vyhlídky na červen a červenec, s Dnem zamilovaných a zimními prázdninami

Očekává se, že tento trend růstu bude pokračovat v červnu díky Dni zamilovaných a možná se rozšíří i do července, s prodeji na zimní prázdniny v značné části země. Brazilská tržiště vykazují silný a konzistentní výkon, což odráží rostoucí přijetí elektronického obchodování ze strany spotřebitelů.