Výzkum provedený Institem Locomotiva a PwC odhalil, že 88 % Brazilců již využilo nějakou technologii nebo trend aplikovaný na maloobchod. Studie zdůrazňuje, že nákup na tržištích je nejvíce přijatým trendem, s 66 % přijetím, následovaným vyzvednutím v kamenných obchodech po online nákupu (58 %) a automatizovanou online obsluhou (46 %).
Výzkum také ukázal, že devět z deseti spotřebitelů dává přednost značkám, které nabízejí příjemné nákupní zážitky, praktičnost při doručení a akce zaměřené na udržitelnost. Renato Meirelles, prezident Institutu Locomotiva, zdůrazňuje, že Brazilci stále nakupují hodně v kamenných obchodech, i když preferují získávat určité produkty přes internet.
Přestože kamenné obchody zůstávají nejčastější zkušeností, některé produkty již vykazují převahu nákupu online, přičemž se odlišují podle kategorie. Elektronika a různé kurzy mají vyšší přijetí e-commerce, zatímco supermarkety, stavební materiály a výrobky osobní hygieny a krásy se stále více nakupují v kamenných obchodech.
Paralelně roste trh mobilních aplikací pro e-commerce. Podle výroční zprávy Mobile App Trends od Adjust došlo v roce 2023 k nárůstu instalací o 43 % a o 14 % u sezení v aplikacích virtuálního obchodu. Bruno Bulso, COO Kobe Apps, tvrdí, že tento růst odráží rostoucí preference spotřebitelů pro mobilní nákupní zážitky.
Latinská Amerika se vyznačuje nárůstem průměrného času stráveného na sezení v aplikacích e-commerce, což je v rozporu s globálním trendem. Kromě toho vedení společnosti Shein v žebříčku nejstahovanějších aplikací na světě dokazuje potřebu značek rozšířit své digitální kanály na aplikace.
Brazílie, která byla v roce 2023 zařazena mezi čtyři země s nejvíce staženými aplikacemi na světě, ukazuje rostoucí důležitost mobilních zařízení v životě brazilských spotřebitelů. Odborníci zdůrazňují, že omnichannel cesta, integrující kamenné obchody a aplikace, je rozhodujícím faktorem pro dokončení nákupu a věrnost spotřebitelů.
