E-commerce pokračuje v růstu. Čísla od Brazilské asociace elektronického obchodování (ABComm) ukazují na obrat ve výši 73,5 miliard R$ v první polovině roku 2022. Jedná se o růst o 5 % ve srovnání se stejným obdobím v roce 2021.
Tento nárůst je podpořen tím, že virtuální obchody umožňují prodej produktů do všech regionů Brazílie, například. Kromě toho poskytují jedinečné dárky pro různé styly a oslavy. Nicméně důležitým bodem pro plné fungování obchodu je angažovaný tým.
Aby e-commerce maximálně využilo svůj potenciál, je třeba uplatnit strategie ve všech sektorech – výroba, skladování, logistika, zákaznický servis, poprodejní služby – aby se poskytl kompletní zážitek zákazníkům. Tedy existují tři základní pilíře pro prosperitu e-commerce: strategické plánování, kvalitní produkty a efektivní zákaznický servis.
Plánování spočívá v výběru produktů, které bude společnost prodávat, pořízení dobrých fotografií a vytvoření textů a kreativních obsahu, které přitahují spotřebitele. Je také zásadní znát partnery, ověřit datum spotřeby u zkažitelných produktů, zhodnotit logistiku, dodržování termínů a všechny detaily, které mohou eventuálně narušit zákaznický zážitek.
Kvalitní produkty jsou základním předpokladem v každém obchodě, ať už on-line, nebo fyzickém. Když se kupuje pro vlastní potřebu nebo jako dárek, je třeba se starat o výběr variant, velikostí, barev, stejně jako o finanční a emocionální investice. Tímto způsobem si zákazník může vzít na vědomí obchod, kde nakoupil, a při další příležitosti se vrátit zpět.
Odlišný zákaznický servis může přispět k návratu zákazníků k e-commerce. Je to nezbytný nástroj pro sběr zpětné vazby, a to jak pozitivní, tak negativní, od spotřebitelů, a tím vylepšit zkušenost.
Zvyk nakupovat přes internet je v této zemi realitou, jelikož se jedná o praktický, efektivní, pohodlný, a mnohdy rychlý způsob, podle logistického procesu. Stal se cestou, která by měla být vedena paralelně s fyzickým prostředím, proto je nutné věnovat pozornost tomu, abychom co nejlépe splnili očekávání spotřebitelů.
