Průzkum provedený firmou Opinion Box, s názvem „Opuštění košíku 2022“, který zahrnoval více než 2000 spotřebitelů, odhalil, že 78 % dotázaných má ve zvyku vzdát se nákupu při dosahování konečné fáze, přičemž cena dopravy je hlavním motivátorem této praxe známé jako opuštění košíku.
Ricardo Nazar, odborník na růst, zdůrazňuje, že opuštění košíku je pro podnikatele velmi škodlivou praxí. „Je třeba věnovat pozornost tomuto typu chování, aby mohly být vyvinuty dobře definované strategie, koneckonců, zákazník prošel všemi fázemi nákupu a nedokončil to. Co to mohlo způsobit?“, vysvětluje Nazar.
Průzkum také ukázal další důvody, které vedou k opuštění košíku, jako jsou levnější produkty na jiných stránkách (38 %), nefunkční slevový kupón (35 %), nečekané poplatky nebo náklady (32 %) a velmi dlouhá dodací lhůta (29 %).
Nazar doporučuje, že dobrá technika, jak se pokusit přivést zákazníka zpět, je přímý kontakt. „Ať už e-mailem, WhatsApp nebo SMS, když nabídnete slevu nebo výhodu, pravděpodobnost, že potenciální zákazník dokončí nákup, se výrazně zvyšuje,“ říká odborník. Tato strategie je podpořena čísly z průzkumu, které ukazují, že 33 % dotázaných považuje za „velmi pravděpodobné“, že dokončí opuštěný nákup, pokud dostanou nabídku od obchodu.
Průzkum také zkoumal faktory, které ovlivňují rozhodování o nákupu v e-commerce. Největší obavy spotřebitelů představuje možnost být obětí nějakého podvodu, přičemž 56 % dotázaných dává přednost důvěryhodnosti webu. Další důležité aspekty jsou nižší ceny (52 %), akce a nabídky (51 %), předchozí nákupní zkušenost (21 %), snadnost navigace (21 %) a rozmanitost platebních možností (21 %).
