سجل شهر مايو ثاني أكبر عدد من الزيارات للأسواق الإلكترونية في البرازيل هذا العام، وفقًا لتقرير قطاعات التجارة الإلكترونية في البرازيل، الذي أُعدّ بواسطة Conversion. على مدار الشهر، زار البرازيليون المواقع مثل Mercado Livre وShopee وAmazon بمعدل 1.12 مليار مرة، ليحتلوا المرتبة الثانية فقط بعد شهر يناير، عندما سجلت 1.17 مليار زيارة، مدعومًا بمناسبة عيد الأم.

يتصدر Mercado Livre ب363 مليون زيارة، يليه Shopee وAmazon Brasil

حافظ Mercado Livre على الريادة بين الأسواق الإلكترونية الأكثر زيارة، مسجلاً 363 مليون زيارة في مايو، بزيادة قدرها 6.6% مقارنة بأبريل. احتلت Shopee المرتبة الثانية، مع 201 مليون زيارة، مسجلةً نموًا قدره 10.8% مقارنة بالشهر السابق. للمرة الأولى، تجاوزت Shopee Amazon Brasil من حيث عدد الزيارات، التي احتلت المرتبة الثالثة بمعدل 195 مليون زيارة، بزيادة قدرها 3.4% مقارنة بأبريل.

عائدات التجارة الإلكترونية تحافظ على اتجاه النمو في مايو

بالإضافة إلى بيانات الزيارات، يقدم التقرير أيضًا معلومات حول العائدات من التجارة الإلكترونية، والتي تم الحصول عليها بواسطة Conversion من بيانات Venda Válida. في مايو، استمرت العائدات في اتباع اتجاه النمو، تمامًا كما هو الحال مع عدد الزيارات، حيث سجلت زيادة قدرها 7.2% واستمرت الاتجاهات التي بدأت في مارس، مدعومة بعيد المرأة.

آفاق إيجابية لشهري يونيو ويوليو، مع عيد الحب وعطلات الشتاء

التوقع هو أن تستمر هذه الاتجاهات في النمو في يونيو، مع عيد الحب، وقد تمتد إلى يوليو، مع المبيعات لعطلات الشتاء في معظم البلاد. تُظهر الأسواق الإلكترونية البرازيلية أداءً قويًا ومتسقًا، مما يعكس تزايد اعتماد المستهلكين على التجارة الإلكترونية.

أعلنت Betminds، وكالة تسويق ومسرّع للأعمال الرقمية تركز على التجارة الإلكترونية، عن إطلاق الموسم الأول من “التجارة الرقمية – البودكاست”. سيجمع المشروع الجديد متخصصين من أهم العلامات التجارية في كورتيبا لمناقشة مواضيع ذات صلة بعالم التجارة الإلكترونية بشكل غير رسمي، مثل تسويق الأداء، والإدارة، واللوجستيات، والصناعة والتجزئة، بالإضافة إلى الاتجاهات الرئيسية في القطاع.

الهدف هو تعزيز العلاقات ومشاركة الرؤى

سلط Tk Santos، المدير التنفيذي للتسويق في Betminds ومقدمة البودكاست، الضوء على أن الهدف الرئيسي من المشروع هو “تعزيز العلاقات بين العاملين في التجارة الإلكترونية في كورتيبا، وعرض الحالات الناجحة في المدينة”. بالإضافة إلى ذلك، يسعى البودكاست إلى “تقديم رؤى واتجاهات للمديرين لجعل عملياتهم أكثر فعالية”.

أضاف رافائيل ديتريش، الرئيس التنفيذي لشركة Betminds ومقدم البودكاست أيضاً، قائلاً: “في الحياة اليومية للتجارة الإلكترونية، نجد أنفسنا محصورين في العمليات، وفكرة البودكاست هي تقديم رؤية حول ما يفعله المديرون في الروتين والذي قد يكون حلاً لبيزنسات أخرى”.

الحلقة الأولى تناقش استراتيجية هجينة للتجارة الإلكترونية وسوق التجارة

شهدت الحلقة الافتتاحية من “التجارة الرقمية – البودكاست” مشاركة خاصة من ريكاردو دي أنطونيو، منسق التسويق والأداء في ماديرا ماديرا، وموريسيو غرابوفسكي، مدير التجارة الإلكترونية في بالاروتي. كان الموضوع الذي تم تناوله هو “الرهان الهجين بين التجارة الإلكترونية وسوق التجارة”، حيث ناقش الضيوف التحديات الرئيسية في تشغيل سوق خاص جنبًا إلى جنب مع متجر تقليدي على الإنترنت، فضلاً عن اللحظة المثالية لتنفيذ هذا الانتقال في نموذج العمل.

الحلقات القادمة ستشمل مشاركة خبراء في القطاع

تم تأكيد مشاركة لوتشيانو خافيير دي ميراندا، مدير اللوجستيات في مجموعة بوتيكاريو، وإيفاندر كاسيو، المدير العام للوجستيات في بالاروتي، ورافائيل هورتز، مدير التجارة الإلكترونية في فيتاو، وليزا ريفاتو شيفر، رئيسة التسويق والابتكار في فابزا للأطعمة المغلفة بالفراغ، في الحلقات القادمة.

يمكن للراغبين الاطلاع على الحلقة الأولى من “التجارة الرقمية – البودكاست” على سبوتيفاي ويوتيوب.

أظهرت دراسة أجرتها Opinion Box، بعنوان “ترك السلة 2022″، شملت أكثر من 2000 مستهلك، أن 78% من المشاركين لديهم عادة التخلي عن الشراء عند الوصول إلى المرحلة النهائية، حيث يعتبر ثمن الشحن هو المحفز الرئيسي لهذه الممارسة المعروفة باسم ترك السلة.

يبرز ريكاردو نزار، خبير نمو، أن ترك السلة هو ممارسة ضارة جدًا بالعمل. “يجب أن نكون حذرين من هذا النوع من السلوك حتى يتم تطوير استراتيجيات محددة جيدا، في النهاية، مر العميل بجميع مراحل الشراء ولم يكمل. ما الذي قد يكون تسبب في ذلك؟”، يوضح نزار.

كما أشارت الدراسة إلى أسباب أخرى تؤدي إلى ترك السلة، مثل الأسعار الأرخص على مواقع أخرى (38%)، كوبون الخصم الذي لا يعمل (35%)، الرسوم أو التكاليف غير المتوقعة (32%)، ومدة التسليم الطويلة جدًا (29%).

يقترح نزار أن تقنية جيدة لمحاولة إعادة عميل إلى السلة هي الاتصال المباشر. “سواء عبر البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو SMS عند تقديم خصم أو مزايا، فإن فرصة إتمام الصفقة من قبل النزيل تزداد بشكل كبير”، يؤكد الخبير. هذه الاستراتيجية تؤكدها الأرقام من الدراسة، التي تظهر أن 33% من المشاركين يعتبرون “من المحتمل جدًا” أن يتم إنهاء الشراء المتروك في حالة تقديم لعرض من قبل المتجر.

كما حققت الدراسة في العوامل التي تساهم في قرار الشراء في التجارة الإلكترونية. أكبر قلق لدى المستهلكين هو أن يكونوا ضحية لنوع من الاحتيال، حيث أشار 56% من المشاركين إلى أنهم يفضلون موثوقية الموقع. تشمل الجوانب المهمة الأخرى الأسعار المنخفضة (52%)، العروض والتخفيضات (51%)، الخبرة السابقة في الشراء (21%)، سهولة التنقل (21%) وتنوع وسائل الدفع (21%).

وفقًا لتحليل من الهيئة البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، من المتوقع أن تصل إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية إلى 91.5 مليار ريال برازيلي في النصف الثاني من عام 2023. كما يشير التقرير إلى أن مبيعات القطاع ستزيد بنسبة 95% حتى عام 2025. على المستوى العالمي، يتوقع تقرير المدفوعات العالمية، الذي أصدرته Worldpay من FIS، نموًا بنسبة 55.3٪ في السنوات الثلاث المقبلة لهذا القطاع.

يعتقد ماتيوس توليدو، الرئيس التنفيذي لشركة MT Soluções، وهي شركة تقدم حلولًا للتجارة الإلكترونية، أن زيادة انخراط البرازيليين في التسوق عبر الإنترنت ستعزز من أنشطة هذا القطاع. في هذا السياق، وفقًا لتوليدو، يُعتبر ERP (تخطيط موارد المؤسسات باللغة الإنجليزية – نظام إدارة متكامل باللغة البرتغالية) أحد العناصر التي يمكن أن تساعد في ممارسات التجارة الإلكترونية.

“يمكن أن يساعد ERP الجيد في إدارة الأعمال بأكملها، من خلال تنظيم المعلومات والبيانات التي تعتبر أساسية في روتين عمل المدير”، يقول توليدو. “يساعد ERP في التحكم في مخزون المتجر، الرقابة المالية، إصدار الفواتير والشيكات، تسجيل العملاء والمنتجات، وغيرها”، يضيف.

أدوات واستراتيجيات ERP في تطور مستمر

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة MT Soluções، فقد تطورت أدوات واستراتيجيات ERP في السنوات الأخيرة، ساعية إلى دمج كل التحكم في الشركة في نظام إدارة متكامل واحد. “من بين الخطوات التالية للتحسين، تسعى منصات ERP إلى تحسين تقنياتها والاستماع إلى ‘من يهم حقًا’، وهم التجار”، يقول توليدو.

“دليل على ذلك هو أن المنظمات قامت بجلب فرق منتجات شركاتها إلى أكبر ثلاثة أحداث للتجارة الإلكترونية التي حدثت في البرازيل هذا العام. يُلاحظ الانفتاح والاحترام لرجال الأعمال البرازيليين بحيث تظهر في فترة وجيزة تحديثات وتحسينات على هذه المنصات”، يختتم الخبير.