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Mastercard bringt Agent Pay for Machines auf den Markt, um Hochgeschwindigkeitszahlungen rund um die Uhr anzubieten.

Das Auftauchen von KI hat neue Möglichkeiten geschaffen, Waren und Dienstleistungen zu kaufen und zu verkaufen. Nun erfordert es eine neue Klasse von Zahlungen. Mastercard sieht eine Zukunft, in der Unternehmen Dienstleistungen schaffen, damit KI-Agenten Einkäufe tätigen können. Diese Agenten könnten, mit der Geschwindigkeit von Maschinen, kontinuierlich und schnell untereinander Transaktionen durchführen, und zwar in Form von Transaktionsketten, einschließlich Mikrotransaktionen. Diese Veränderung könnte eine neue massive Welle von Innovationen, Geschäftsmodellen und wirtschaftlicher Aktivität freisetzen, wo jedes Unternehmen, von Einzelunternehmern bis zu den größten Konzernen, zu einer virtuellen Macht werden kann.

Um diese neue Handelsform zu ermöglichen, hat Mastercard eine neue Zahlungsmethode für diese Dienstleistungen entwickelt: Zahlungen, auch wenn es nur Centbeträge sind, die schnell, programmgesteuert und sicher abgeschlossen werden. Das Unternehmen stellt Agent Pay for Machines (AP4M) vor, einen neuen Dienst, der es ermöglichen wird, diese Transaktionen im Maschinen-tempo innerhalb ihres globalen Zahlungsnetzwerks zu autorisieren, zu orchestrieren und abzuwickeln.

«Der ‘Agent Pay for Machines’ wird die Bedingungen für eine Explosion von KI-Geschäftsmodellen schaffen“, erklärte Jorn Lambert, Chief Product Officer von Mastercard. „Zahlungen zwischen Maschinen können den Kauf und Verkauf von Dienstleistungen zwischen Agenten auf fundamental unterschiedlichen Skalenniveaus ermöglichen als bei den aktuellen Zahlungen — sehr hohe Volumina, sehr niedrige Beträge, mit großer Geschwindigkeit und extrem niedriger Latenz.”

Im Gegensatz zu traditionellen Zahlungen an Verkaufsstellen oder zwischen Personen und Händlern, die punktuell und benutzerinitiiert sind, sind diese Transaktionen programmgesteuert, immer aktiv und werden im Hintergrund des digitalen Handels zwischen Systemen ausgeführt. Agent Pay for Machines ermöglicht es den Teilnehmern des Mastercard-Netzwerks, das Vertrauen und die Kontrollen des globalen Netzwerks des Unternehmens für maschinenorientierten Handel zu nutzen, um KI-Innovatoren zu unterstützen, sichere und zuverlässige Zahlungen zu ermöglichen, während die Software autonom Transaktionen durchführen kann.

Aufbau einer neuen Zahlungsart

KI-Agenten unterstützen nicht mehr nur bei Entscheidungen. Sie können gemäß menschlicher Absicht handeln, Dienstleistungen koordinieren und maßgeschneiderte Transaktionen für ihre Nutzer abschließen. Ein Unternehmer, der ein Blumengeschäft eröffnet, könnte einen KI-Agenten beauftragen, die Online-Präsenz des Ladens aufzubauen und zu starten, indem er eine Domain, einen Hosting-Service, Bilder und Checkout-Seiten innerhalb eines festgelegten Budgets kauft und so eine einzige Anfrage, die von einem Mensch initiiert wird, in eine Kette von automatisch ausgeführten Transaktionen zwischen Anbietern verwandelt.

In einem anderen Beispiel könnte ein Logistikagent, der eine Lieferroute verwaltet, die Versandkosten bezahlen, den Zugang zur Ladeplattform reservieren, temporäre Monitoring-Daten für die Lieferkette kaufen und die Lagerhandling-Gebühren automatisch begleichen, während eine Sendung von der Quelle zum Ziel transportiert wird.

Zahlungen wachsen nicht nur. Sie verändern sich. Sie werden kontinuierlich, integriert, autorisiert und mit der Geschwindigkeit der Maschinen ausgeführt. Das stellt eine neue Anforderung: eine Infrastruktur, die mit dieser Bewegung Schritt halten kann.

In diesem neuen Umfeld suchen Unternehmen nach der Sicherheit der Garantie, dass sie die Zahlung erhalten. Die Agenten benötigen, dass Transaktionen sofort erfolgen, wobei jede Transaktion sicher und wie erwartet abgeschlossen wird. Das Mastercard Agent Pay for Machines wurde entwickelt, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

Der Dienst basiert auf dem Agent Pay-Programm von Mastercard, das 2025 eingeführt wurde und ein System für das Dimensionieren von hochfrequentierten, latenzarmen und niedrigwertigen Zahlungen bietet, die von Agenten und Maschinen ausgeführt werden. Während Agent Pay definiert, wie vertrauenswürdige KI-Agenten an Zahlungen teilnehmen, ist Agent Pay for Machines für eine ergänzende Möglichkeit konzipiert: automatisierte, mikrobezogene und maschinengetriebene Transaktionen, die kontinuierlich im Hintergrund des digitalen Handels stattfinden.

Hier spielt das globale Netzwerk von Mastercard eine kritische Rolle. Das Mastercard Agent Pay for Machines unterstützt Akkreditierung, Kontrollen und garantierte Abwicklung über mehrere Zahlungsarten hinweg, von Karten bis zu Stablecoins, und ermöglicht es den Organisationen, automatisierte Zahlungen mit der Interoperabilität, Zuverlässigkeit und Governance zu implementieren, die die digitale Wirtschaft erfordert.

Wie es funktioniert

Das Mastercard Agent Pay for Machines schafft ein vertrauenswürdiges System für maschinenbetriebene Transaktionen durch ein Set von grundlegenden Fähigkeiten:

· Akkreditierung: Jeder Agent ist akkreditiert und kann mit Verifizierbarer Absicht (Verifiable Intent) erkannt werden und sicher zwischen Ökosystemen transagieren.

· Autorisierung: Organisationen können Regeln für die Autorisierung und Ausgabenlimits definieren, die programmgesteuert angewendet werden, um sicherzustellen, dass Transaktionen innerhalb der festgelegten Parameter bleiben.

· Transaktion: Verifizierte Teilnehmer können sich verbinden und zwischen Anbietern und Systemen transagieren, was kontinuierlichen und hochfrequenten automatisierten Handel ermöglicht.

· Abwicklung: Unterstützt vertrauenswürdige und garantierte Abwicklungen über mehrere Kanäle hinweg zwischen Karten, Konten und Stablecoins.

Die Transaktionen erfolgen vorhersehbar, was die Transparenz und Konsistenz verbessert.

Partnerschaft zur Skalierung eines offenen Ökosystems

Mastercard arbeitet mit vielen Partnern zusammen, um priorisierte Anwendungsfälle zu validieren, gemeinsame Regeln zu etablieren und die Einführung in verschiedenen Sektoren zu beschleunigen. Zu den ersten Teilnehmern und Unterstützern gehören: Aave Labs, Adyen, Alchemy, Anchorage Digital, Ant International, Basis Theory, BVNK, Catena, Checkout.com, Cloudflare, Coinbase, Coinflow, Crossmint, Getnet von Santander, Global Payments, Lovable, Mastercard Merchant Cloud, MoonPay, Nevermined, OKX, PayOS, Polygon, Rain, Ripple, Sapiom, Skyfire, Solana Foundation, Stripe, t54 Labs, Tempo, Turnkey und Utila.

Unterstützung der nächsten Phase des digitalen Handels

Das Mastercard Agent Pay for Machines baut auf den Bemühungen von Mastercard auf, vertrauenswürdige digitale Interaktionen zu ermöglichen, von Identität und Authentifizierung bis hin zu vertrauenswürdigem Datenaustausch, damit Unternehmen neue Technologien übernehmen können, ohne die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Reichweite zu gefährden, die sie von dem globalen Netzwerk von Mastercard erwarten. Zusammen mit Agent Pay und der Verifizierbaren Absicht (Verifiable Intent), spiegelt das Mastercard Agent Pay for Machines die andauernde Investition von Mastercard in den Aufbau einer offenen und vertrauenswürdigen Infrastruktur für autonome Zahlungen, die von Agenten und Maschinen betrieben werden, wider.

Brasilien bringt Innovation mit lokalen Partnern im Agent Pay

In Brasilien hat Mastercard strategische Partnerschaften gestärkt, um den agentengestützten Handel mit Agent Pay voranzutreiben, wobei lokale Emittenten und Prozessoren wie Itaú und Santander beteiligt sind. Diese Institutionen haben bereits Live-Transaktionen unter Verwendung der Mastercard-Infrastruktur durchgeführt, was die Machbarkeit von von KI-Agenten initiierten Zahlungen in großem Maßstab und mit vollem Vertrauen demonstriert. Die Operationen umfassten echte Käufe in verschiedenen Segmenten und unterstrichen die Rolle des brasilianischen Marktes als Protagonisten bei der Einführung innovativer Zahlungslösungen und festigten die Region als fruchtbaren Boden für den Fortschritt des durch künstliche Intelligenz unterstützten Handels.

Um mehr über das Mastercard Agent Pay for Machines zu erfahren, besuchen Sie Link.

Juspay tritt dem Mastercard Engage-Netzwerk bei, um Click to Pay global auszubauen.

Juspay, das globale Unternehmen für Zahlungstechnologie, kündigt ihren Eintritt in das Netzwerk der Mastercard Engage-Partner als zertifizierte Drittanbieterin für Mastercard Click to Pay an. Die Plattform Mastercard Engage ist ein globales Ökosystem, das Mastercard mit qualifizierten Technologiepartnern verbindet und Finanzinstitute sowie Händler dabei unterstützt, Zahlungslösungen schneller zu implementieren. Die Aufnahme in das Engage-Portal stellt einen wichtigen Schritt in der Mission von Juspay dar, schnellere, sicherere und reibungslosere digitale Zahlungserfahrungen für Händler und Verbraucher weltweit anzubieten.

Basierend auf dem Erfolg der Betriebe in Brasilien erweitert Juspay jetzt Click to Pay auf andere globale Märkte und hilft Händlern, ein konsistentes, sicheres und reibungsloses Checkout-Erlebnis anzubieten. Click to Pay vereinfacht Online-Zahlungen mit Kreditkarte, indem es die Notwendigkeit, die Daten manuell einzugeben, beseitigt. Dies verbessert die Konversionsraten und macht den Kaufprozess agiler.

Durch diese Integration bietet Juspay erweiterte Funktionen wie:

  • Biometrische Authentifizierung mit Passkeys, die sichere Transaktionen ohne Passwort ermöglicht
  • Tokenisierung von Karten, für mehr Sicherheit und weniger Betrugsrisiko
  • Vereinfachtes Checkout, um das Abbrechen von Warenkörben und Reibungen beim Kaufabschluss zu reduzieren

«Die Integration in das Netzwerk der Mastercard Engage-Partner ist ein wichtiger Meilenstein in unserer globalen Expansion von Click to Pay», sagte Mark Ronayne, Internationaler Associate Director von Juspay. «Bei Juspay konzentrieren wir uns darauf, Reibungen beim Checkout zu beseitigen, ohne die höchsten Sicherheitsstandards zu opfern. Mit Click to Pay ermöglichen wir Händlern, ein Einkaufserlebnis mit einem Klick anzubieten, was die Konversion verbessert und einen reibungsloseren Zahlungsprozess für die Verbraucher schafft.»

Mit dem Eintritt in die Mastercard Engage-Plattform wird Juspay auch mit Mastercard zusammenarbeiten, um Händler bei der Einführung von Click to Pay zu unterstützen. Die Partnerschaft soll die Position von Juspay als vertrauenswürdige Zahlungspartnerin für große Unternehmen und Finanzinstitute weltweit weiter stärken.

Im Sinne der Schaffung von zugänglicheren und intuitiveren Zahlungen investiert Juspay weiterhin in Innovationen, die das Checkout vereinfachen und dabei hohe Standards für Sicherheit und Zuverlässigkeit einhalten. Mit der Verarbeitung von über 300 Millionen Transaktionen pro Tag in Regionen wie Asien-Pazifik, dem Nahen Osten, Europa, Lateinamerika, dem Vereinigten Königreich und Nordamerika bedient Juspay große Unternehmen und globale Banken wie Amazon, Google, HSBC, Swiggy und viele andere.

Was ist ein Online-Marktplatz?

Ein Online-Marktplatz ist eine digitale Plattform, die Käufer und Verkäufer verbindet und es ihnen ermöglicht, über das Internet Handelsgeschäfte abzuwickeln. Diese Plattformen fungieren als Vermittler und bieten eine Infrastruktur, damit Einzelverkäufer oder Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen einer großen Anzahl potenzieller Kunden anbieten können. Zu den beliebten Beispielen für Online-Marktplätze gehören Amazon, eBay, Mercado Livre und Airbnb.

Geschichte:

Die Online-Marktplätze entstanden in den späten 1990er Jahren mit der Einführung des E-Commerce. Ein eines der ersten und erfolgreichsten Beispiele war eBay, das 1995 gegründet wurde und als Online-Auktionsseite begann, auf der Verbraucher Artikel untereinander verkaufen konnten. Als das Internet zugänglicher wurde und das Vertrauen in den E-Commerce wuchs, entstanden weitere Marktplätze, die eine breite Palette von Sektoren und Geschäftsmodellen abdeckten.

Arten von Online-Marktplätzen:

Es gibt verschiedene Arten von Online-Marktplätzen, die jeweils ihre eigenen Merkmale und Zielgruppen haben:

1. Horizontale Marktplätze: Bieten eine breite Vielfalt an Produkten aus verschiedenen Kategorien an, wie Amazon und Mercado Livre.

2. Vertikale Marktplätze: Konzentrieren sich auf ein bestimmtes Nischen- oder Sektorsegment, wie Etsy für handgefertigte und Vintage-Produkte oder Zalando für Mode.

3. Dienstleistungsmarktplätze: Verbinden Dienstleister mit Kunden, wie Fiverr für Freiberufler oder Uber für Transportdienste.

4. P2P-Marktplätze (peer-to-peer): Erlauben es den Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen direkt untereinander zu verkaufen, wie eBay oder Airbnb.

Vorteile:

Online-Marktplätze bieten zahlreiche Vorteile für Verkäufer und Käufer:

1. Erweitertes Reichweite: Verkäufer können auf ein viel größeres Publikum zugreifen, als es mit einem physischen Geschäft möglich wäre.

2. Bequemlichkeit: Käufer können Produkte oder Dienstleistungen jederzeit und überall leicht finden und erwerben.

3. Vielfalt: Marktplätze bieten in der Regel eine große Auswahl an Produkten oder Dienstleistungen, wodurch Käufer genau das finden können, was sie suchen.

4. Vertrauen: Etablierte Plattformen bieten Reputation- und Verbraucherschutzsysteme, die das Vertrauen in Transaktionen erhöhen.

5. Geringere Kosten: Verkäufer können bei ihren Betriebskosten wie Miete für physische Räumlichkeiten und Personal sparen.

Herausforderungen:

Trotz ihrer Vorteile bringen Online-Marktplätze auch einige Herausforderungen mit sich:

1. Konkurrenz: Mit vielen Verkäufern, die ähnliche Produkte anbieten, kann es schwierig sein, sich abzuheben und Kunden zu gewinnen.

2. Gebühren: Die Plattformen erheben in der Regel Gebühren auf den Verkäufen, was die Gewinnmargen der Verkäufer verringern kann.

3. Abhängigkeit von der Plattform: Verkäufer können übermäßig abhängig vom Marktplatz werden, was ihre Fähigkeit einschränkt, eine eigene Marke aufzubauen.

4. Qualitätsfragen: Die Gewährleistung von Qualität und Authentizität der Produkte kann eine Herausforderung sein, insbesondere auf Marktplätzen mit vielen Verkäufern.

Zukunft der Online-Marktplätze:

Mit dem kontinuierlichen Wachstum des E-Commerce werden Online-Marktplätze voraussichtlich noch verbreiteter und raffinierter werden. Einige Trends, die die Zukunft der Marktplätze prägen werden, umfassen:

1. Personalisierung: Der Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.

2. Omnichannel-Integration: Die Kombination von Online- und Offline-Erlebnissen, um eine nahtlose Einkaufserfahrung zu schaffen.

3. Spezialisierte Marktplätze: Das Entstehen weiterer Marktplätze, die sich auf bestimmte Nischen oder Gemeinschaften konzentrieren.

4. Globalisierung: Die Expansion von Marktplätzen in neue internationale Märkte, die Verkäufer und Käufer weltweit miteinander verbinden.

Fazit:

Online-Marktplätze haben die Art und Weise, wie wir Produkte und Dienstleistungen kaufen und verkaufen, revolutioniert, indem sie ohnegleichen Bequemlichkeit, Vielfalt und Zugänglichkeit bieten. Mit dem Fortschritt der Technologie und der Entwicklung des Verbraucherverhaltens werden Marktplätze weiterhin eine zentrale Rolle im E-Commerce und in der globalen Wirtschaft spielen. Obwohl es Herausforderungen zu bewältigen gibt, scheint die Zukunft der Online-Marktplätze vielversprechend zu sein, mit ständig neuen Innovationen und Möglichkeiten.

Was ist E-Commerce?

E-Commerce, auch bekannt als elektronischer Handel, ist die Praxis, Geschäftsabschlüsse über das Internet abzuwickeln. Dazu gehört der Kauf und Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Informationen online. E-Commerce hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihre Geschäfte führen und wie Verbraucher Waren und Dienstleistungen erwerben.

Geschichte:

E-Commerce begann in den 1990er Jahren an Popularität zu gewinnen, mit dem Aufkommen des World Wide Web. Zunächst waren die Online-Transaktionen hauptsächlich auf den Verkauf von Büchern, CDs und Software beschränkt. Mit der Zeit, als die Technologie fortschritt und das Vertrauen der Verbraucher in den elektronischen Handel zunahm, begannen immer mehr Unternehmen, eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen online anzubieten.

Arten von E-Commerce:

Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce, darunter:

1. Business-to-Consumer (B2C): Bezieht sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen direkt an Endverbraucher.

2. Business-to-Business (B2B): Tritt auf, wenn ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen an ein anderes Unternehmen verkauft.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Ermöglicht es den Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen direkt untereinander zu verkaufen, oft über Online-Plattformen wie eBay oder OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Umfasst Verbraucher, die Produkte oder Dienstleistungen für Unternehmen anbieten, wie Freiberufler, die ihre Dienste über Plattformen wie Fiverr oder 99Freelas anbieten.

Vorteile:

E-Commerce bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen und Verbraucher, darunter:

1. Bequemlichkeit: Verbraucher können Produkte oder Dienstleistungen jederzeit und überall kaufen, solange sie Zugang zum Internet haben.

2. Große Auswahl: Online-Shops bieten in der Regel eine viel breitere Auswahl an Produkten als stationäre Geschäfte.

3. Preisvergleich: Verbraucher können die Preise verschiedener Anbieter leicht vergleichen, um die besten Angebote zu finden.

4. Geringere Kosten: Unternehmen können Betriebskosten wie Miete für physische Geschäftsräume und Personal einsparen, wenn sie online verkaufen.

5. Globaler Reichweite: E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, ein viel breiteres Publikum zu erreichen, als es mit einem physischen Geschäft möglich wäre.

Herausforderungen:

Obwohl es viele Vorteile gibt, bringt E-Commerce auch einige Herausforderungen mit sich, darunter:

1. Sicherheit: Der Schutz der finanziellen und personenbezogenen Daten der Verbraucher ist eine ständige Sorge im E-Commerce.

2. Logistik: Sicherzustellen, dass Produkte schnell, effizient und zuverlässig geliefert werden, kann eine Herausforderung sein, insbesondere für kleinere Unternehmen.

3. Harte Konkurrenz: Mit so vielen Unternehmen, die online verkaufen, kann es schwierig sein, sich abzuheben und Kunden zu gewinnen.

4. Vertrauensfragen: Einige Verbraucher zögern immer noch, online einzukaufen, aus Angst vor Betrug und weil sie die Produkte vor dem Kauf nicht sehen und anfassen können.

Zukunft des E-Commerce:

Da die Technologie weiter voranschreitet und immer mehr Menschen weltweit Zugang zum Internet erhalten, wird E-Commerce weiter wachsen und sich entwickeln. Einige Trends, die die Zukunft des E-Commerce prägen werden, sind:

1. Mobile Shopping: Immer mehr Verbraucher nutzen ihre Smartphones und Tablets, um online einzukaufen.

2. Personalisierung: Unternehmen nutzen Daten und künstliche Intelligenz, um personalisierte Einkaufserlebnisse für Verbraucher zu bieten.

3. Augmented Reality: Einige Unternehmen experimentieren mit Augmented Reality, um den Verbrauchern zu ermöglichen, Produkte virtuell auszuprobieren, bevor sie kaufen.

4. Digitale Zahlungen: Da digitale Zahlungsmethoden wie elektronische Geldbörsen und Kryptowährungen immer beliebter werden, werden sie noch stärker in den E-Commerce integriert.

Fazit:

E-Commerce hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, grundlegend verändert und entwickelt sich weiterhin schnell. Während immer mehr Unternehmen und Verbraucher den elektronischen Handel annehmen, wird er zu einem immer wichtigeren Teil der globalen Wirtschaft. Obwohl es noch Herausforderungen gibt, die es zu bewältigen gilt, sieht die Zukunft des E-Commerce vielversprechend aus, mit neuen Technologien und Trends, die ständig auftauchen, um das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Eine Umfrage zeigt eine hohe Akzeptanz von Technologien im brasilianischen Einzelhandel und ein Wachstum von E-Commerce-Apps.

Eine Umfrage des Instituto Locomotiva und PwC hat ergeben, dass 88% der Brasilianer bereits irgendeine Technologie oder Trend im Einzelhandel genutzt haben. Die Studie hebt hervor, dass der Kauf in Marktplätzen der am weitesten verbreitete Trend ist, mit einer Akzeptanz von 66%, gefolgt von der Abholung in physischen Geschäften nach dem Online-Kauf (58%) und automatisiertem Online-Service (46%).

Die Umfrage zeigte auch, dass neun von zehn Verbrauchern Marken priorisieren, die angenehme Einkaufserlebnisse, Praktikabilität bei der Lieferung und Maßnahmen für Nachhaltigkeit bieten. Renato Meirelles, Präsident des Instituto Locomotiva, betont, dass die Brasilianer immer noch viel in physischen Geschäften kaufen, obwohl sie es vorziehen, bestimmte Produkte online zu erwerben.

Obwohl physische Geschäfte weiterhin das häufigste Erlebnis sind, zeigen einige Produkte bereits eine Vorherrschaft beim Online-Kauf, je nach Kategorie. Elektronik und verschiedene Kurse haben eine höhere Akzeptanz im E-Commerce, während Supermärkte, Baustellenmaterialien und Hygiene- und Schönheitsprodukte immer noch hauptsächlich in physischen Geschäften gekauft werden.

Parallel dazu ist der Markt für E-Commerce-Apps im Aufschwung. Laut dem jährlichen Bericht Mobile App Trends von Adjust gab es 2023 einen Anstieg von 43% bei Installationen und 14% bei Sitzungen von virtuellen Handelsapps. Bruno Bulso, COO von Kobe Apps, erklärt, dass dieses Wachstum die wachsende Präferenz der Verbraucher für mobile Einkaufserlebnisse widerspiegelt.

Lateinamerika sticht hervor, indem es einen Anstieg der durchschnittlichen Verweildauer pro Sitzung in E-Commerce-Apps verzeichnet, was der globalen Tendenz widerspricht. Zudem verdeutlicht die Führungsposition von Shein im Ranking der meist heruntergeladenen Apps weltweit die Notwendigkeit für Marken, ihre digitalen Kanäle auf Apps auszubauen.

Brasilien, das 2023 als viertland mit den meisten App-Downloads weltweit eingestuft wurde, zeigt die wachsende Bedeutung mobiler Geräte im Leben der brasilianischen Verbraucher. Experten betonen, dass die Omnichannel-Reise, die physische Geschäfte und Apps integriert, ein entscheidender Faktor für den Kaufabschluss und die Kundentreue ist.

Wichtige Punkte für einen wettbewerbsfähigen E-Commerce

Der E-Commerce wächst weiterhin. Zahlen des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) zeigen einen Umsatz von R$ 73,5 Milliarden im ersten Halbjahr 2022. Das entspricht einem Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021. 

Dieser Anstieg wird dadurch unterstützt, dass Online-Shops den Verkauf von Produkten in alle Regionen Brasiliens ermöglichen, zum Beispiel. Außerdem bieten sie unterschiedliche Geschenke für verschiedene Stilrichtungen und Feiern an. Ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Shops ist jedoch ein engagiertes Team.

Damit ein E-Commerce sein Potenzial ausschöpfen kann, ist es notwendig, Strategien in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, After-Sales – einzusetzen, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce floriert: strategische Planung, qualitativ hochwertige Produkte und einen effizienten Kundenservice.

Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen wird, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu produzieren, die den Verbraucher ansprechen. Es ist auch wichtig, die Partner zu kennen, das Haltbarkeitsdatum von verderblichen Produkten zu überprüfen, die Logistikform zu bewerten, die Fristen einzuhalten und alle Einzelheiten zu berücksichtigen, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.

Qualitativ hochwertige Produkte sind eine grundlegende Voraussetzung in jedem Geschäft, egal ob online oder offline. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder als Geschenk kauft, achtet man darauf, die Versionen, Größen, Farben zu recherchieren, abgesehen von der finanziellen und emotionalen Investition. So kann der Kunde auch den Shop in Betracht ziehen, in dem er gekauft hat, und möglicherweise beim nächsten Mal zurückkehren.

Ein differenzierter Kundenservice kann wiederum dazu beitragen, dass die Kunden zum E-Commerce zurückkehren. Es ist ein wesentliches Werkzeug, um Feedbacks, sowohl positiv als auch negativ, von den Verbrauchern zu sammeln und so das Erlebnis zu verbessern.

Das Einkaufen im Internet ist im Land Realität, denn es ist eine praktische, effiziente, bequeme und oftmals schnelle Form, je nach Logistikprozess. Es ist zu einem Weg geworden, der parallel zur physischen Umgebung verfolgt werden sollte, weshalb es wichtig ist, darauf zu achten, die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.

Expansion über den E-Commerce hinaus: wie können Einzelhändler ihre Strategien differenzieren?

Mit viel Entschlossenheit und Planung ist es möglich, den Gewinn selbst in Krisenzeiten zu steigern. Trotz des politischen und wirtschaftlichen Szenarios in Brasilien, verbunden mit der Nach-Pandemie-Zeit, zeigt sich der brasilianische Unternehmer resilient. Laut dem Bericht des Mapa das Empresas hat das Land im Jahr 2022 einen Rekord bei der Gründung von Unternehmen erreicht, insbesondere bei Mikrounternehmen und MEIs. In den ersten vier Monaten des Jahres wurden 1,3 Millionen neue Firmen gegründet.

Für diejenigen, die im E-Commerce tätig sind, sind die Verkäufe in diesem Jahr gesunken, nach dem Boom des Online-Handels während der sozialen Isolation und Schließung physischer Geschäfte. Eine Umfrage des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) zeigt, dass es im ersten Halbjahr 2022 ein Wachstum von 5% gab, während mehr als 6% für den Online-Verkauf erwartet wurden.

In diesem Szenario müssen diejenigen, die im Sektor tätig sind, in Strategien investieren, die über den Verkauf im Internet hinausgehen. Sie suchen ein breiteres Publikum, das darauf abzielt, die Anforderungen auf verschiedenen Plattformen zu erfüllen. Es ist wichtig, die Möglichkeiten zu erweitern, indem man E-Commerce mit der Option physischer Geschäfte, Kiosken in Einkaufszentren und Marktplätzen verbindet.

Die Einheiten, die Präsenzverkäufe tätigen, bieten die Möglichkeit, das Produkt zu bewerten, das Material zu prüfen und den Artikel zu berühren, bevor man die Investition tätigt. Die Stimulation verschiedener Sinne, wie Taktile, Geruch, Gehör, Sicht und sogar Geschmack, kann einen Unterschied im Einkaufserlebnis machen. Der persönliche Kontakt ist einladender und erhöht die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens. Mit dem Verkäufer zu sprechen, ist ein Faktor, der die Kaufreise eines Kunden beeinflusst, weshalb physische Geschäfte diesen Vorteil bieten.

Wenn das Geschäft auf der Straße ist, kann eine personalisierte Erfahrung angeboten werden, die sich auf das Produkt und den Kunden konzentriert. Aber auch die Kioske in Einkaufszentren und Handelszentren bieten die gleichen Vorteile und gewinnen Punkte in Bezug auf die Praktikabilität, da der Verbraucher andere Angelegenheiten im gleichen Umfeld erledigen kann.

Der Marktplatz hingegen ist ein Geschäftsmodell, das den Online-Einzelhandel revolutioniert hat, indem es verschiedene Händler mit Kunden verbindet. Laut einer Studie von Ebit Nielsen machen diese kollaborativen Umgebungen bereits 78% des elektronischen Handels in Brasilien aus. Darüber hinaus ist diese Verkaufsform eine der bevorzugten der Verbraucher.

Laut einer Umfrage des französischen Unternehmens Mirakl identifizieren 86% der Brasilianer die Marktplätze als die zufriedenstellendste Art, online einzukaufen. Eine weitere Gelegenheit für Unternehmer, Stärke zu gewinnen und über den traditionellen E-Commerce hinauszugehen – indem sie die vielfältigsten Möglichkeiten mit ihrem Geschäft verbinden.

Tramontina startet einen B2B-E-Commerce, um die Reichweite zu erweitern und Unternehmenskäufe zu erleichtern.

Die Tramontina, das renommierte brasilianische Unternehmen für Haushaltswaren und Werkzeuge, hat den Start ihrer Exklusiven E-Commerce-Plattform für B2B-Verkäufe (business-to-business) sowie für Nutzung und Verbrauch bekannt gegeben. Diese Initiative markiert eine wichtige digitale Expansion der Marke und ergänzt den traditionellen Service durch Vertreter, während sie eine neue Form der Interaktion mit Geschäftskunden bietet.

Der neue Online-Kanal, verfügbar unter empresas.tramontina.com.br, ermöglicht es den Kunden, auf das umfangreiche Portfolio des Unternehmens zuzugreifen, das mehr als 22.000 Artikel umfasst. Das Produktsortiment reicht von Haushaltsartikeln und Werkzeugen bis hin zu Möbeln und bedient auch die Segmente Gastgewerbe und Lebensmittelservice, einschließlich Restaurants, Bars, Cafés und Hotels, sowie Einzelhandel, Großhandel und Wiederverkäufer.

Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform gehören:

  1. Schnelle und personalisierte Einkäufe
  2. Umfassendes Bestellmanagement, einschließlich derjenigen, die online und durch Vertreter getätigt werden
  3. Spezialisierte Unterstützung, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt ist
  4. Kostenloser Versand für Bestellungen, die den Mindestkaufwert erreichen

Diese Initiative von Tramontina stellt einen bedeutenden Schritt in der Digitalisierung ihrer Verkaufsprozesse dar, mit dem Ziel, eine engere Bindung zur Marke zu schaffen und die Geschäftsführung ihrer Geschäftskunden zu erleichtern. Das Unternehmen hofft, dass dieser neue B2B-Verkaufskanal seine Reichweite auf dem Markt erhöht und seinen Unternehmenskunden ein effizienteres und bequemeres Einkaufserlebnis bietet.

Anatel veröffentlicht Liste von E-Commerce-Websites mit Anzeigen für illegale Handys; Amazon und Mercado Livre führen das Ranking an.

Die Nationale Telekommunikationsbehörde (Anatel) hat am vergangenen Freitag (21.) die Ergebnisse einer Überprüfung von E-Commerce-Websites veröffentlicht, die sich auf Angebote von Mobiltelefonen ohne offizielle Zertifizierung oder die auf illegale Weise ins Land gekommen sind, konzentriert. Diese Maßnahme ist Teil einer neuen einstweiligen Verfügung, die von der Behörde zur Bekämpfung von Piraterie veröffentlicht wurde.

Laut dem Bericht wiesen Amazon und Mercado Livre die schlechtesten Statistiken auf. Bei Amazon waren 51,52% der Anzeigen für Mobiltelefone von nicht homologierten Produkten, während dieser Wert bei Mercado Livre 42,86% erreichte. Beide Unternehmen wurden als «nicht konform» eingestuft und müssen die unzulässigen Anzeigen entfernen, andernfalls drohen Geldstrafen und möglicherweise die Schließung der Websites.

Andere Unternehmen wie Lojas Americanas (22,86%) und Grupo Casas Bahia (7,79%) wurden als «teilweise konform» eingestuft und müssen ebenfalls Anpassungen vornehmen. Auf der anderen Seite hat Magazine Luiza keine illegalen Anzeigen aufgeführt und wurde als «konform» klassifiziert. Shopee und Carrefour, obwohl keine Prozentsätze veröffentlicht wurden, wurden als «konform» aufgeführt, da sie bereits Verpflichtungen gegenüber der Anatel übernommen hatten.

Der Präsident der Anatel, Carlos Baigorri, betonte, dass die Verhandlungen mit den E-Commerce-Unternehmen seit etwa vier Jahren stattfinden. Er kritisierte insbesondere Amazon und Mercado Livre dafür, dass sie sich nicht an dem kooperativen Prozess beteiligt hatten.

Die Überprüfung fand zwischen dem 1. und 7. Juni statt und verwendete ein Scan-Tool mit einer Genauigkeit von 95%. Die Anatel gab an, dass sie nach der Fokussierung auf Mobiltelefone auch andere Produkte untersuchen wird, die illegal ohne Homologation verkauft werden.

Die heute veröffentlichte einstweilige Verfügung soll den Unternehmen eine weitere Gelegenheit geben, sich an die Normen anzupassen, beginnend mit Mobiltelefonen. Die Anatel betonte, dass auch andere Unternehmen, außer den sieben größten Einzelhändlern, den gleichen Anforderungen unterliegen.

Magazine Luiza und AliExpress kündigen eine einzigartige Partnerschaft im E-Commerce an.

Der Magazine Luiza und AliExpress haben eine historische Vereinbarung getroffen, die den gegenseitigen Verkauf von Produkten auf ihren jeweiligen E-Commerce-Plattformen ermöglichen wird. Diese Partnerschaft markiert das erste Mal, dass der chinesische Marktplatz seine Produkte zum Verkauf durch ein ausländisches Unternehmen zur Verfügung stellt, in einer beispiellosen Cross-Border-Strategie.

Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, den Katalog beider Unternehmen zu diversifizieren, indem die Stärken jeder einzelnen genutzt werden. Während AliExpress für seine Vielfalt an Schönheitsartikeln und technischen Accessoires bekannt ist, hat Magazine Luiza eine starke Präsenz im Markt für Haushaltsgeräte und Elektronik.

Mit dieser Initiative hoffen die beiden Plattformen, die zusammen über 700 Millionen monatliche Besuche und 60 Millionen aktive Kunden verzeichnen, ihre Verkaufsumwandlungsraten erheblich zu steigern. Die Unternehmen versichern, dass es keine Änderungen an den Steuerpolitiken für die Verbraucher geben wird und dass die Richtlinien des Programms Remessa Conforme beibehalten werden, einschließlich der Befreiung von Gebühren für Einkäufe unter 50 USD.

Die Ankündigung der Partnerschaft wurde vom Finanzmarkt positiv aufgenommen, was zu einem Anstieg von über 10 % bei den Aktien von Magazine Luiza führte, die zuvor mit einem Rückgang von fast 50 % im Jahr konfrontiert waren.

Diese Zusammenarbeit stellt einen wichtigen Meilenstein im brasilianischen und internationalen E-Commerce dar und verspricht, den Käufern mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten und die Position beider Unternehmen auf dem Markt zu stärken.