Der E-Commerce wächst weiterhin. Zahlen des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) zeigen einen Umsatz von R$ 73,5 Milliarden im ersten Halbjahr 2022. Das entspricht einem Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021.
Dieser Anstieg wird dadurch unterstützt, dass Online-Shops den Verkauf von Produkten in alle Regionen Brasiliens ermöglichen, zum Beispiel. Außerdem bieten sie unterschiedliche Geschenke für verschiedene Stilrichtungen und Feiern an. Ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Shops ist jedoch ein engagiertes Team.
Damit ein E-Commerce sein Potenzial ausschöpfen kann, ist es notwendig, Strategien in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, After-Sales – einzusetzen, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce floriert: strategische Planung, qualitativ hochwertige Produkte und einen effizienten Kundenservice.
Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen wird, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu produzieren, die den Verbraucher ansprechen. Es ist auch wichtig, die Partner zu kennen, das Haltbarkeitsdatum von verderblichen Produkten zu überprüfen, die Logistikform zu bewerten, die Fristen einzuhalten und alle Einzelheiten zu berücksichtigen, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.
Qualitativ hochwertige Produkte sind eine grundlegende Voraussetzung in jedem Geschäft, egal ob online oder offline. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder als Geschenk kauft, achtet man darauf, die Versionen, Größen, Farben zu recherchieren, abgesehen von der finanziellen und emotionalen Investition. So kann der Kunde auch den Shop in Betracht ziehen, in dem er gekauft hat, und möglicherweise beim nächsten Mal zurückkehren.
Ein differenzierter Kundenservice kann wiederum dazu beitragen, dass die Kunden zum E-Commerce zurückkehren. Es ist ein wesentliches Werkzeug, um Feedbacks, sowohl positiv als auch negativ, von den Verbrauchern zu sammeln und so das Erlebnis zu verbessern.
Das Einkaufen im Internet ist im Land Realität, denn es ist eine praktische, effiziente, bequeme und oftmals schnelle Form, je nach Logistikprozess. Es ist zu einem Weg geworden, der parallel zur physischen Umgebung verfolgt werden sollte, weshalb es wichtig ist, darauf zu achten, die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
