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Mastercard lance Agent Pay for Machines pour offrir des paiements à haute vitesse et disponibles 24 heures sur 24.

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Mastercard lance Agent Pay for Machines pour offrir des paiements à haute vitesse et disponibles 24 heures sur 24.

L’émergence de l’IA a créé de nouvelles façons d’acheter et de vendre des biens et des services. Maintenant, elle exige une nouvelle classe de paiements. Mastercard envisage un avenir où les entreprises créent des services pour que des agents d’IA puissent effectuer des achats. Opérant à la vitesse des machines, ces agents pourraient transacter entre eux en continu à grande vitesse, exécutant des chaînes de transactions, y compris des microtransactions. Ce changement pourrait libérer une nouvelle vague massive d’innovation, de modèles commerciaux et d’activités économiques, où toute entreprise, des entrepreneurs individuels aux plus grandes corporations, peut devenir une puissance virtuelle.

Pour rendre cette nouvelle forme de commerce possible, Mastercard a développé une nouvelle manière de payer pour ces services : des paiements, même s’ils ne représentent que des centimes, à réaliser de manière rapide, programmatique et sécurisée. L’entreprise présente le Agent Pay for Machines (AP4M), un nouveau service qui permettra à ces transactions d’être autorisées, orchestrées et liquidées à la vitesse des machines sur son réseau mondial de paiements.

« L’‘Agent Pay for Machines’ créera les conditions pour une explosion de modèles commerciaux d’IA”, a déclaré Jorn Lambert, Chief Product Officer de Mastercard. “Les paiements entre machines peuvent permettre l’achat et la vente de services entre agents à des échelles fondamentalement différentes de celles des paiements actuels — des volumes très élevés, des montants très bas, avec une grande rapidité et une latence extrêmement faible.”

Contrairement aux paiements traditionnels au point de vente ou entre personnes et commerçants, qui sont ponctuels et initiés par l’utilisateur, ces transactions sont programmatiques, toujours actives et exécutées entre des systèmes dans les coulisses du commerce numérique. L’Agent Pay for Machines permet aux participants du réseau Mastercard de transférer la confiance et les contrôles du réseau mondial de l’entreprise au commerce orienté par machine, aidant les innovateurs en IA à rendre les paiements sûrs et fiables alors que le logiciel pourra exécuter des transactions de manière autonome.

Construire une nouvelle classe de paiements

Les agents d’IA n’aident plus simplement à prendre des décisions. Ils sont capables d’agir en fonction de l’intention humaine, de coordonner des services et de finaliser des transactions personnalisées pour leurs utilisateurs. Un entrepreneur ouvrant une fleuriste pourrait demander à un agent d’IA de créer et de lancer la présence web du magasin, en achetant un nom de domaine, un service d’hébergement, des images et des pages de paiement dans un budget défini, transformant une demande unique initiée par un humain en une chaîne de transactions exécutées automatiquement entre fournisseurs.

Dans un autre exemple, un agent de logistique gérant une route de livraison pourrait payer pour le fret, réserver l’accès à la plateforme de chargement, acheter des données temporaires de suivi de chaîne et liquider les frais de manutention de l’entrepôt automatiquement, alors qu’un envoi se déplace de l’origine à la destination.

Les paiements n’augmentent pas seulement. Ils changent de forme. Ils deviennent continus, intégrés, autorisés et exécutés à la vitesse des machines. Cela crée un nouveau besoin : une infrastructure capable de suivre ce mouvement.

Dans ce nouvel environnement, les entreprises recherchent la tranquillité d’esprit de savoir qu’elles recevront le paiement. Les agents ont besoin que les transactions passent instantanément, chaque transaction étant finalisée de manière sécurisée et comme prévu. Le Mastercard Agent Pay for Machines a été conçu pour répondre à ces besoins.

Le service repose sur le programme Agent Pay de Mastercard, introduit en 2025, fournissant un système pour dimensionner les paiements à haute fréquence, faible latence et faible valeur exécutés par des agents et des machines. Alors que le Agent Pay définit comment des agents d’IA fiables participent aux paiements, le Agent Pay for Machines est conçu pour une opportunité complémentaire : des transactions automatisées, micro et pilotées par des machines qui se déroulent en continu en arrière-plan dans le commerce numérique.

C’est ici que le réseau mondial de Mastercard joue un rôle critique. Le Mastercard Agent Pay for Machines supporte l’accréditation, les contrôles et la liquidation garantie entre plusieurs types de paiements, des cartes aux stablecoins, permettant aux organisations de déployer des paiements automatisés avec l’interopérabilité, la fiabilité et la gouvernance que l’économie numérique exige.

Comment ça fonctionne

Le Mastercard Agent Pay for Machines établit un système fiable pour des transactions pilotées par des machines grâce à un ensemble de capacités fondamentales :

· Accréditation : Chaque agent est accrédité et, avec l’Intention Vérifiable, peut être reconnu et transiger en toute confiance entre les écosystèmes.

· Autorisation : Les organisations peuvent définir des règles d’autorisation et des limites de dépenses qui sont appliquées de manière programmatique, garantissant que les transactions restent dans les paramètres définis.

· Transaction : Les participants vérifiés peuvent se connecter et transiger entre fournisseurs et systèmes, permettant un commerce automatisé continu et à haute fréquence.

· Liquidation : Supporte la liquidation multitrack fiable et garantie entre cartes, comptes et stablecoins.

Les transactions se produisent de manière prévisible, améliorant la transparence et la cohérence.

Partenariat pour dimensionner un écosystème ouvert

Mastercard collabore avec de nombreux partenaires pour valider des cas d’utilisation prioritaires, établir des règles communes et accélérer l’adoption dans tous les secteurs. Les participants et soutiens initiaux comprennent : Aave Labs, Adyen, Alchemy, Anchorage Digital, Ant International, Basis Theory, BVNK, Catena, Checkout.com, Cloudflare, Coinbase, Coinflow, Crossmint, Getnet de Santander, Global Payments, Lovable, Mastercard Merchant Cloud, MoonPay, Nevermined, OKX, PayOS, Polygon, Rain, Ripple, Sapiom, Skyfire, Solana Foundation, Stripe, t54 Labs, Tempo, Turnkey et Utila.

Soutenir la prochaine phase du commerce numérique

Le Mastercard Agent Pay for Machines étend les efforts de Mastercard pour rendre possibles des interactions numériques fiables, de l’identité et de l’authentification à l’échange de données fiables, afin que les entreprises puissent adopter de nouvelles technologies sans compromettre la sécurité, la fiabilité et l’ampleur qu’elles attendent du réseau mondial de Mastercard. Avec l’Agent Pay et l’Intention Vérifiable, le Mastercard Agent Pay for Machines reflète l’investissement continu de Mastercard dans la construction d’une infrastructure ouverte et fiable pour des paiements autonomes, pilotés par des agents et machines.

Le Brésil apporte de l’innovation avec des partenaires locaux dans l’Agent Pay

Au Brésil, Mastercard a renforcé des partenariats stratégiques pour stimuler le commerce d’agents avec l’Agent Pay, en s’appuyant sur la participation d’émetteurs et de processeurs locaux tels qu’Itaú et Santander. Ces institutions ont déjà réalisé des transactions en direct en utilisant l’infrastructure de Mastercard, démontrant la viabilité des paiements initiés par des agents d’IA à grande échelle et en toute sécurité. Les opérations ont impliqué de réelles achats dans différents segments, renforçant le rôle du marché brésilien en tant que protagoniste dans l’adoption de solutions de paiement innovantes et consolidant la région comme un terreau fertile pour l’avancement du commerce alimenté par l’intelligence artificielle.

Pour en savoir plus sur le Mastercard Agent Pay for Machines, visitez Link.

Qu’est-ce qu’un Marketplace en ligne ?

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Qu’est-ce qu’un Marketplace en ligne ?

Un marché en ligne est une plateforme numérique qui connecte acheteurs et vendeurs, permettant d’effectuer des transactions commerciales par Internet. Ces plateformes fonctionnent comme des intermédiaires, fournissant une infrastructure pour que des vendeurs individuels ou des entreprises puissent offrir leurs produits ou services à un grand nombre de clients potentiels. Quelques exemples populaires de marchés en ligne incluent Amazon, eBay, Mercado Livre et Airbnb.

Historique:

Les marchés en ligne sont apparus à la fin des années 1990, avec l’avènement du commerce électronique. L’un des premiers et des plus réussis exemples était eBay, fondé en 1995, qui a commencé comme un site d’enchères en ligne pour que les consommateurs puissent vendre des articles les uns aux autres. À mesure qu’Internet devenait plus accessible et que la confiance dans le commerce électronique augmentait, d’autres marchés sont apparus, couvrant un large éventail de secteurs et de modèles commerciaux.

Types de marchés en ligne:

Il existe plusieurs types de marchés en ligne, chacun avec ses propres caractéristiques et publics cibles :

1. Marchés horizontaux : Offrent une large variété de produits de différentes catégories, comme Amazon et Mercado Livre.

2. Marchés verticaux : Se concentrent sur un créneau ou secteur spécifique, comme Etsy pour les produits faits main et vintage, ou Zalando pour la mode.

3. Marchés de services : Connectent les prestataires de services aux clients, comme Fiverr pour les freelances ou Uber pour les services de transport.

4. Marchés P2P (peer-to-peer) : Permettent aux consommateurs de vendre directement des produits ou services les uns aux autres, comme eBay ou Airbnb.

Avantages:

Les marchés en ligne offrent de nombreux avantages pour les vendeurs et les acheteurs :

1. Portée élargie : Les vendeurs peuvent atteindre un public beaucoup plus large que ce qui serait possible avec un magasin physique.

2. Commodité : Les acheteurs peuvent facilement trouver et acquérir des produits ou services, à tout moment et en tout lieu.

3. Variété : Les marchés offrent généralement une grande sélection de produits ou services, permettant aux acheteurs de trouver exactement ce qu’ils recherchent.

4. Confiance : Les plateformes établies offrent des systèmes de réputation et de protection des consommateurs, augmentant la confiance dans les transactions.

5. Coûts réduits : Les vendeurs peuvent économiser sur les coûts opérationnels, tels que le loyer de l’espace physique et les employés.

Défis:

Malgré leurs avantages, les marchés en ligne présentent également certains défis :

1. Concurrence : Avec de nombreux vendeurs proposant des produits similaires, il peut être difficile de se démarquer et d’attirer les clients.

2. Frais : Les plateformes facturent généralement des frais sur les ventes, ce qui peut réduire les marges bénéficiaires des vendeurs.

3. Dépendance à la plateforme : Les vendeurs peuvent devenir excessivement dépendants du marché, limitant leur capacité à construire une marque propre.

4. Questions de qualité : Garantir la qualité et l’authenticité des produits peut être un défi, surtout sur les marchés avec de nombreux vendeurs.

Avenir des marchés en ligne:

À mesure que le commerce électronique continue de croître, les marchés en ligne devraient devenir encore plus répandus et sophistiqués. Certaines tendances qui devraient façonner l’avenir des marchés incluent :

1. Personnalisation : L’utilisation de données et d’intelligence artificielle pour offrir des expériences d’achat plus personnalisées.

2. Intégration omnicanal : La combinaison d’expériences en ligne et hors ligne pour créer un parcours d’achat parfait.

3. Marchés spécialisés : L’émergence de marchés axés sur des niches spécifiques ou des communautés.

4. Mondialisation : L’expansion des marchés vers de nouveaux marchés internationaux, connectant vendeurs et acheteurs du monde entier.

Conclusion:

Les marchés en ligne ont révolutionné la façon dont nous achetons et vendons des produits et services, offrant commodité, variété et accessibilité sans précédent. À mesure que la technologie progresse et que les habitudes de consommation évoluent, les marchés continueront à jouer un rôle central dans le commerce électronique et dans l’économie mondiale. Bien qu’il existe des défis à relever, l’avenir des marchés en ligne semble prometteur, avec de nouvelles innovations et opportunités toujours en émergence.

Qu’est-ce que le e-commerce ?

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Qu’est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce, également connu sous le nom de commerce électronique, est la pratique de réaliser des transactions commerciales par le biais d’internet. Cela inclut l’achat et la vente de produits, de services et d’informations en ligne. Le e-commerce a révolutionné la manière dont les entreprises mènent leurs affaires et comment les consommateurs acquièrent des biens et des services.

Historique :

Le e-commerce a commencé à gagner en popularité dans les années 1990, avec l’avènement du World Wide Web. Au début, les transactions en ligne étaient principalement limitées à la vente de livres, de CD et de logiciels. Avec le temps, à mesure que la technologie avançait et que la confiance des consommateurs dans le commerce électronique augmentait, de plus en plus d’entreprises ont commencé à proposer une large gamme de produits et de services en ligne.

Types de e-commerce :

Il existe plusieurs types de e-commerce, y compris :

1. Business-to-Consumer (B2C) : Implique la vente de produits ou de services directement aux consommateurs finaux.

2. Business-to-Business (B2B) : Se produit lorsqu’une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise.

3. Consumer-to-Consumer (C2C) : Permet aux consommateurs de vendre des produits ou des services directement les uns aux autres, généralement par l’intermédiaire de plateformes en ligne telles qu’eBay ou OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B) : Implique des consommateurs qui offrent des produits ou des services aux entreprises, comme des freelances proposant leurs services via des plateformes comme Fiverr ou 99Freelas.

Avantages :

Le e-commerce offre de nombreux avantages pour les entreprises et les consommateurs, tels que :

1. Commodité : Les consommateurs peuvent acheter des produits ou des services à tout moment et en tout lieu, tant qu’ils ont accès à internet.

2. Large variété : Les magasins en ligne proposent généralement une sélection de produits beaucoup plus large que les magasins physiques.

3. Comparaison des prix : Les consommateurs peuvent facilement comparer les prix de différents fournisseurs pour trouver les meilleures offres.

4. Coûts réduits : Les entreprises peuvent économiser sur les coûts opérationnels, tels que le loyer d’un espace physique et les employés, en vendant en ligne.

5. Portée mondiale : Le e-commerce permet aux entreprises d’atteindre un public beaucoup plus large que ce qui serait possible avec un magasin physique.

Défis :

Malgré ses nombreux avantages, le e-commerce présente également certains défis, notamment :

1. Sécurité : La protection des données financières et personnelles des consommateurs est une préoccupation constante dans le e-commerce.

2. Logistique : Garantir que les produits soient livrés de manière rapide, efficace et fiable peut être un défi, surtout pour les petites entreprises.

3. Concurrence accrue : Avec autant d’entreprises vendant en ligne, il peut être difficile de se démarquer et d’attirer des clients.

4. Questions de confiance : Certains consommateurs hésitent encore à faire des achats en ligne en raison de préoccupations liées à la fraude et à l’incapacité de voir et de toucher les produits avant de les acheter.

Avenir du e-commerce :

À mesure que la technologie continue d’avancer et que de plus en plus de personnes dans le monde accèdent à internet, le e-commerce devrait continuer à croître et à évoluer. Certaines tendances qui devraient façonner l’avenir du e-commerce incluent :

1. Achats mobiles : De plus en plus de consommateurs utilisent leurs smartphones et tablettes pour faire des achats en ligne.

2. Personnalisation : Les entreprises utilisent des données et de l’intelligence artificielle pour offrir des expériences d’achat plus personnalisées aux consommateurs.

3. Réalité augmentée : Certaines entreprises expérimentent la réalité augmentée pour permettre aux consommateurs de « tester » virtuellement les produits avant de les acheter.

4. Paiements numériques : À mesure que les options de paiement numérique, telles que les portefeuilles électroniques et les crypto-monnaies, deviennent de plus en plus populaires, elles devraient devenir encore plus intégrées au e-commerce.

Conclusion :

Le e-commerce a fondamentalement changé la manière dont nous faisons des affaires et continue d’évoluer rapidement. À mesure que de plus en plus d’entreprises et de consommateurs adoptent le commerce électronique, il devient une partie de plus en plus essentielle de l’économie mondiale. Bien qu’il reste encore des défis à surmonter, l’avenir du e-commerce semble prometteur, avec de nouvelles technologies et tendances toujours émergentes pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.

Une étude révèle une forte adoption des technologies dans le commerce de détail brésilien et une croissance des applications de e-commerce.

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Une étude révèle une forte adoption des technologies dans le commerce de détail brésilien et une croissance des applications de e-commerce.

Une recherche menée par l’Institut Locomotiva et PwC a révélé que 88 % des Brésiliens ont déjà utilisé une technologie ou une tendance appliquée au commerce de détail. L’étude souligne que l’achat sur les marketplaces est la tendance la plus adoptée, avec 66 % d’adhésion, suivie du retrait en magasin après un achat en ligne (58 %) et du service automatisé en ligne (46 %).

La recherche a également montré que neuf consommateurs sur dix privilégient les marques qui offrent des expériences d’achat agréables, une praticité de livraison et des actions axées sur la durabilité. Renato Meirelles, président de l’Institut Locomotiva, souligne que les Brésiliens achètent encore beaucoup dans les magasins physiques, bien qu’ils préfèrent acquérir certains produits en ligne.

Bien que les magasins physiques continuent d’être l’expérience la plus fréquente, certains produits montrent déjà une prédominance des achats en ligne, variant selon la catégorie. Les électroniques et divers cours ont une plus forte adhésion à l’e-commerce, tandis que les supermarchés, les matériaux de construction et les produits d’hygiène et de beauté sont encore plus achetés en magasin.

Parallèlement, le marché des applications d’e-commerce est en pleine ascension. Selon le rapport annuel Mobile App Trends d’Adjust, il y a eu une augmentation de 43 % des installations et de 14 % des sessions d’applications de commerce virtuel en 2023. Bruno Bulso, directeur des opérations de Kobe Apps, affirme que cette croissance reflète la préférence croissante des consommateurs pour des expériences d’achat mobiles.

La région de l’Amérique Latine s’est distinguée en enregistrant une augmentation du temps moyen passé par session sur les applications d’e-commerce, allant à l’encontre de la tendance mondiale. De plus, la position de leader de Shein dans le classement des applications les plus téléchargées au monde souligne la nécessité pour les marques d’élargir leurs canaux numériques vers des applications.

Le Brésil, classé comme le quatrième pays au monde avec le plus de téléchargements d’applications en 2023, démontre l’importance croissante des dispositifs mobiles dans la vie des consommateurs brésiliens. Les experts soulignent que le parcours omnicanal, intégrant magasins physiques et applications, est un facteur déterminant pour finaliser l’achat et fidéliser le consommateur.

Points essentiels pour avoir un e-commerce compétitif

Clóvis Souza
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Points essentiels pour avoir un e-commerce compétitif

Le commerce électronique continue de croître. Les chiffres de l’Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) indiquent un chiffre d’affaires de R$ 73,5 milliards au premier semestre 2022. Il s’agit d’une croissance de 5 % par rapport à la même période en 2021. 

Cette augmentation est facilitée par le fait que les magasins virtuels permettent la vente de produits dans toutes les régions du Brésil, par exemple. De plus, ils offrent des cadeaux variés pour différents styles et célébrations. Cependant, un point important pour le bon fonctionnement de la boutique est une équipe engagée.

Pour qu’un e-commerce exploite son potentiel, il est nécessaire de mettre en œuvre des stratégies dans tous les secteurs – production, stock, logistique, service client, après-vente – afin d’offrir une expérience complète aux clients. Ainsi, il y a trois piliers fondamentaux pour qu’un e-commerce prospère : la planification stratégique, des produits de qualité et un service client efficace.

La planification consiste à sélectionner les produits que l’entreprise va vendre, faire de bonnes photos et produire des textes et contenus créatifs qui attirent le consommateur. Il est également fondamental de connaître les partenaires, de vérifier la date de péremption des produits périssables, d’évaluer la logistique, le respect des délais et tous les détails qui pourraient éventuellement nuire à l’expérience client.

Des produits de qualité sont une condition de base dans n’importe quel magasin, qu’il soit en ligne ou physique. Lorsqu’on achète pour son propre usage ou pour offrir, il y a tout le soin de rechercher les versions, tailles, couleurs, en plus de l’investissement financier et affectif. Ainsi, le client peut prendre en compte la boutique où il a effectué son achat et, lors d’une prochaine occasion, revenir à cet endroit.

Un service client différencié, quant à lui, peut contribuer au retour des clients vers l’e-commerce. C’est un outil essentiel pour recueillir des retours d’expérience, tant positifs que négatifs, des consommateurs, et ainsi, améliorer l’expérience.

L’habitude d’acheter en ligne est une réalité dans le pays, car c’est une méthode pratique, efficace, confortable, et souvent rapide, selon le processus logistique. Cela est devenu un chemin qui doit évoluer parallèlement à l’environnement physique, c’est pourquoi il est nécessaire de veiller à satisfaire au mieux les attentes des consommateurs.

Expansion au-delà du e-commerce : comment différencier les stratégies pour les détaillants ?

Clóvis Souza
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Expansion au-delà du e-commerce : comment différencier les stratégies pour les détaillants ?

Avec beaucoup de détermination et de planification, il est possible d’augmenter les bénéfices même en temps de crise. Malgré le contexte politique et économique au Brésil, couplé à la période post-pandémique, l’entrepreneur brésilien fait preuve de résilience. Selon le Bulletin de la Carte des Entreprises, en 2022, le pays a battu des records d’ouverture d’entreprises, avec des microentreprises et des MEI. Au cours des quatre premiers mois de l’année, 1,3 million de nouvelles compagnies ont vu le jour.

Pour ceux qui travaillent dans le e-commerce, les ventes ont connu une baisse cette année, suite au boom en ligne pendant l’isolement social et la fermeture des points de vente physiques. Une étude de l’Association brésilienne de commerce électronique (ABComm) indique qu’il y a eu une croissance de 5 % au premier semestre de 2022, alors qu’une augmentation de plus de 6 % était attendue pour les ventes en ligne.

Dans ce contexte, ceux qui travaillent dans le secteur doivent investir dans des stratégies visant à s’étendre au-delà de la vente en ligne. À la recherche d’un public plus large, visant à résoudre les demandes sur diverses plateformes. Il est important d’élargir les possibilités, en combinant le e-commerce à l’option de magasins physiques, de kiosques dans les centres commerciaux et de marketplaces.

Les unités qui vendent en personne offrent la possibilité d’évaluer le produit, de vérifier le matériau et d’avoir un contact avec l’article avant de faire l’investissement. La stimulation de divers sens, tels que le toucher, l’odorat, l’audition, la vue et même le goût peut faire la différence dans l’expérience d’achat. Le contact personnel est plus chaleureux et renforce la fiabilité d’une entreprise. Discuter avec le vendeur est un facteur qui influence le parcours d’achat d’un client, c’est pourquoi les magasins physiques présentent cet avantage.

Lorsque le magasin est dans la rue, il est possible d’offrir une expérience plus personnalisée, axée sur le produit et le client. Mais les kiosques dans les centres commerciaux et les centres commerciaux offrent également les mêmes avantages et gagnent des points du côté de la praticité, car le consommateur peut résoudre d’autres affaires dans le même environnement.

Le marketplace, quant à lui, est un modèle commercial qui a révolutionné le commerce de détail en ligne, connectant différents détaillants aux clients. Selon une étude d’Ebit Nielsen, ces environnements collaboratifs représentent déjà 78 % de la part du commerce électronique au Brésil. De plus, ce mode de vente est l’un des préférés des consommateurs.

Selon l’étude de l’entreprise française Mirakl, 86 % des Brésiliens considèrent les marketplaces comme la méthode d’achat en ligne la plus satisfaisante. Encore une opportunité pour l’entrepreneur de gagner en force et d’aller au-delà du e-commerce traditionnel – en unissant les diverses possibilités à son entreprise.

Tramontina lance un e-commerce B2B pour élargir sa portée et faciliter les achats d’entreprise.

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Tramontina lance un e-commerce B2B pour élargir sa portée et faciliter les achats d’entreprise.

Tramontina, l’entreprise brésilienne renommée d’ustensiles et d’outils, a annoncé le lancement de sa plateforme de e-commerce exclusive pour les ventes B2B (business-to-business) et pour l’usage et la consommation. Cette initiative marque une importante expansion numérique de la marque, complétant l’accueil traditionnel par des représentants et offrant une nouvelle forme d’interaction avec les clients professionnels.

Le nouveau canal en ligne, disponible sur entreprises.tramontina.com.br, permet aux clients d’accéder au vaste portefeuille de l’entreprise, qui comprend plus de 22 000 articles. La gamme de produits couvre depuis des utilitaires domestiques et des outils jusqu’à des meubles, s’adressant également aux segments de l’hospitalité et du service alimentaire, y compris les restaurants, bars, cafés et hôtels, ainsi qu’aux détaillants, grossistes et revendeurs.

Parmi les principaux avantages de la plateforme, on trouve :

  1. Achats rapides et personnalisés
  2. Gestion complète des commandes, y compris celles effectuées en ligne et par des représentants
  3. Support spécialisé adapté aux besoins spécifiques de chaque client
  4. Livraison gratuite pour les commandes atteignant le montant minimum d’achat

Cette initiative de Tramontina représente un pas significatif dans la digitalisation de ses processus de vente, visant une plus grande proximité avec la marque et facilitant la gestion des affaires de ses clients professionnels. L’entreprise espère que ce nouveau canal de vente B2B optimisera sa portée sur le marché et offrira une expérience d’achat plus efficace et pratique pour ses clients corporatifs.

Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des annonces de téléphones portables illégaux ; Amazon et Mercado Livre en tête du classement.

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Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des annonces de téléphones portables illégaux ; Amazon et Mercado Livre en tête du classement.

L’Agence Nationale des Télécommunications (Anatel) a révélé vendredi dernier (21) les résultats d’un contrôle effectué sur des sites de commerce électronique, axé sur des annonces de téléphones portables sans certification officielle ou qui sont entrés dans le pays de manière irrégulière. Cette action fait partie d’une nouvelle mesure de précaution publiée par l’agence pour lutter contre la contrefaçon.

Selon le rapport, Amazon et Mercado Livre ont présenté les pires statistiques. Sur Amazon, 51,52 % des annonces de téléphones portables concernaient des produits non homologués, tandis que sur Mercado Livre ce chiffre a atteint 42,86 %. Les deux entreprises ont été classées comme « non conformes » et devront supprimer les annonces irrégulières, sous peine d’amende et d’un éventuel retrait des sites.

D’autres entreprises, comme Lojas Americanas (22,86 %) et Grupo Casas Bahia (7,79 %), ont été considérées comme « partiellement conformes » et devront également procéder à des ajustements. En revanche, Magazine Luiza n’a présenté aucun enregistrement d’annonces illégales, étant classé comme « conforme ». Shopee et Carrefour, bien que sans pourcentages divulgués, ont été listés comme « conformes » pour avoir déjà pris des engagements avec l’Anatel.

Le président de l’Anatel, Carlos Baigorri, a souligné que les négociations avec les entreprises de commerce électronique ont lieu depuis environ quatre ans. Il a critiqué spécifiquement Amazon et Mercado Livre pour ne pas s’être engagés dans le processus collaboratif.

Le contrôle a eu lieu entre le 1er et le 7 juin, en utilisant un outil de balayage avec une précision de 95 %. L’Anatel a indiqué qu’après s’être concentrée sur les téléphones portables, l’agence va enquêter sur d’autres produits commercialisés illégalement sans homologation.

La mesure de précaution publiée aujourd’hui vise à donner une nouvelle opportunité aux entreprises de se conformer aux normes, en commençant par les téléphones portables. L’Anatel a souligné que d’autres entreprises, en plus des sept plus grands détaillants mentionnés, sont également soumises aux mêmes exigences.

Magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat inédit dans le e-commerce

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Magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat inédit dans le e-commerce

Le Magazine Luiza et AliExpress ont conclu un accord historique qui permettra la vente croisée de produits sur leurs plateformes de commerce électronique respectives. Ce partenariat marque la première fois que le marketplace chinois mettra ses produits à la vente par une entreprise étrangère, dans une stratégie de cross border sans précédent.

La collaboration vise à diversifier le catalogue des deux entreprises, en tirant parti des forces de chacune. Alors qu’AliExpress est connu pour sa variété d’articles de beauté et d’accessoires technologiques, le Magazine Luiza a une forte présence sur le marché des appareils électroménagers et électroniques.

Avec cette initiative, les deux plateformes, qui totalisent plus de 700 millions de visites mensuelles et 60 millions de clients actifs, espèrent augmenter significativement leurs taux de conversion de ventes. Les entreprises assurent qu’il n’y aura pas de modifications des politiques fiscales pour les consommateurs et que les directives du programme Remessa Conforme seront maintenues, y compris l’exonération de frais pour les achats inférieurs à 50 $ US.

L’annonce du partenariat a été bien accueillie par le marché financier, entraînant une valorisation de plus de 10 % des actions du Magazine Luiza, qui connaissait une baisse de près de 50 % cette année.

Cette collaboration représente une étape importante dans le paysage du e-commerce brésilien et international, promettant d’élargir les options d’achat pour les consommateurs et de renforcer la position des deux entreprises sur le marché.

Livraisons et prix : comment fidéliser les clients dans le e-commerce ?

Clóvis Souza
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Livraisons et prix : comment fidéliser les clients dans le e-commerce ?

Philip Kotler, dans son livre “Administration du Marketing”, affirme que conquérir un nouveau client coûte cinq à sept fois plus que de garder les clients existants. Après tout, pour le client régulier, il n’est pas nécessaire de consacrer d’efforts au marketing pour présenter la marque et obtenir sa confiance. Ce consommateur connaît déjà l’entreprise, le service et les produits.

Dans un environnement en ligne, cette tâche est plus stratégique en raison de l’absence de l’expérience face to face. Fidéliser les clients dans le e-commerce nécessite des actions spécifiques pour satisfaire le consommateur, renforcer la relation et le pousser à acheter plusieurs fois.

Cette constatation peut sembler évidente, mais il n’est possible de fidéliser que les acheteurs qui ont été satisfaits de l’expérience qu’ils ont eue. S’ils sont insatisfaits à cause d’une erreur dans le processus de paiement ou d’une livraison tardive, par exemple, ils peuvent ne pas revenir et même parler négativement de la marque.

D’un autre côté, la fidélisation est également avantageuse pour le consommateur. En découvrant un e-commerce fiable, avec des produits de qualité et à prix justes, un bon service et des livraisons à temps, il ne s’épuise pas et commence à considérer ce magasin comme une référence. Cela génère confiance et crédibilité quant au fait que l’entreprise le sert de la meilleure façon.

Dans ce contexte, deux éléments s’avèrent fondamentaux pour garantir le processus de fidélisation : les livraisons et les prix. Il est intéressant de connaître quelques stratégies essentielles pour renforcer ces opérations, notamment dans l’environnement virtuel :

1) Investissement dans last mile 

La dernière phase de livraison au consommateur est l’une des clés pour garantir une bonne expérience. Dans une entreprise avec une portée nationale, par exemple, il est essentiel de nouer des partenariats avec des organisations locales qui peuvent gérer les livraisons de manière plus personnalisée. De plus, un conseil est de promouvoir des échanges et des formations avec les livreurs régionaux afin que la commande arrive en parfait état et avec l’image de la marque. Enfin, cette stratégie réduit également les coûts et diminue le frais de port pour le consommateur, apportant une solution à l’une des principales douleurs du marché des ventes en ligne aujourd’hui.

2) Emballages

Le moment d’emballer le produit est important. Traiter chaque livraison comme unique, en tenant compte des besoins en emballages et des spécificités de chaque article, est essentiel pour garantir une bonne manipulation. De plus, personnaliser les livraisons avec des touches uniques, comme des cartes écrites à la main, des pulvérisations de parfum et l’envoi de cadeaux, fait toute la différence.

3) Omnicanal

Compter sur des outils de données et une analyse approfondie et soignée est fondamental dans une entreprise pour offrir cette expérience au consommateur. Les bénéfices sont nombreux. Premièrement, il y a une communication plus assertive et des stratégies plus intelligentes lorsque nous mettons en œuvre l’omnicanal, puisque l’utilisateur bénéficie d’une expérience unifiée en ligne et hors ligne. Le service devient encore plus personnalisé et précis.

4) Marketplace

Entrer dans un environnement d’offres plus vaste permet diverses options d’achat. De cette manière, il est possible de répondre aux besoins variés du public, apportant des alternatives pour tous les goûts et styles. Aujourd’hui, cet outil est devenu indispensable pour le e-commerce. Il est nécessaire d’offrir des options diversifiées, avec des solutions adéquates aux besoins du public, ainsi que de se concentrer sur des offres différentes avec des prix bas.

5) Inclusion

Enfin, penser à des plateformes inclusives permet un service démocratique et atteint un public encore plus large. Offrir des achats par téléphone ou WhatsApp, ainsi que traiter les personnes de manière personnalisée par le SAC, sont des alternatives très utilisées aujourd’hui.

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