Une recherche menée par l’Institut Locomotiva et PwC a révélé que 88 % des Brésiliens ont déjà utilisé une technologie ou une tendance appliquée au commerce de détail. L’étude souligne que l’achat sur les marketplaces est la tendance la plus adoptée, avec 66 % d’adhésion, suivie du retrait en magasin après un achat en ligne (58 %) et du service automatisé en ligne (46 %).
La recherche a également montré que neuf consommateurs sur dix privilégient les marques qui offrent des expériences d’achat agréables, une praticité de livraison et des actions axées sur la durabilité. Renato Meirelles, président de l’Institut Locomotiva, souligne que les Brésiliens achètent encore beaucoup dans les magasins physiques, bien qu’ils préfèrent acquérir certains produits en ligne.
Bien que les magasins physiques continuent d’être l’expérience la plus fréquente, certains produits montrent déjà une prédominance des achats en ligne, variant selon la catégorie. Les électroniques et divers cours ont une plus forte adhésion à l’e-commerce, tandis que les supermarchés, les matériaux de construction et les produits d’hygiène et de beauté sont encore plus achetés en magasin.
Parallèlement, le marché des applications d’e-commerce est en pleine ascension. Selon le rapport annuel Mobile App Trends d’Adjust, il y a eu une augmentation de 43 % des installations et de 14 % des sessions d’applications de commerce virtuel en 2023. Bruno Bulso, directeur des opérations de Kobe Apps, affirme que cette croissance reflète la préférence croissante des consommateurs pour des expériences d’achat mobiles.
La région de l’Amérique Latine s’est distinguée en enregistrant une augmentation du temps moyen passé par session sur les applications d’e-commerce, allant à l’encontre de la tendance mondiale. De plus, la position de leader de Shein dans le classement des applications les plus téléchargées au monde souligne la nécessité pour les marques d’élargir leurs canaux numériques vers des applications.
Le Brésil, classé comme le quatrième pays au monde avec le plus de téléchargements d’applications en 2023, démontre l’importance croissante des dispositifs mobiles dans la vie des consommateurs brésiliens. Les experts soulignent que le parcours omnicanal, intégrant magasins physiques et applications, est un facteur déterminant pour finaliser l’achat et fidéliser le consommateur.
