Le commerce électronique continue de croître. Les chiffres de l’Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) indiquent un chiffre d’affaires de R$ 73,5 milliards au premier semestre 2022. Il s’agit d’une croissance de 5 % par rapport à la même période en 2021.
Cette augmentation est facilitée par le fait que les magasins virtuels permettent la vente de produits dans toutes les régions du Brésil, par exemple. De plus, ils offrent des cadeaux variés pour différents styles et célébrations. Cependant, un point important pour le bon fonctionnement de la boutique est une équipe engagée.
Pour qu’un e-commerce exploite son potentiel, il est nécessaire de mettre en œuvre des stratégies dans tous les secteurs – production, stock, logistique, service client, après-vente – afin d’offrir une expérience complète aux clients. Ainsi, il y a trois piliers fondamentaux pour qu’un e-commerce prospère : la planification stratégique, des produits de qualité et un service client efficace.
La planification consiste à sélectionner les produits que l’entreprise va vendre, faire de bonnes photos et produire des textes et contenus créatifs qui attirent le consommateur. Il est également fondamental de connaître les partenaires, de vérifier la date de péremption des produits périssables, d’évaluer la logistique, le respect des délais et tous les détails qui pourraient éventuellement nuire à l’expérience client.
Des produits de qualité sont une condition de base dans n’importe quel magasin, qu’il soit en ligne ou physique. Lorsqu’on achète pour son propre usage ou pour offrir, il y a tout le soin de rechercher les versions, tailles, couleurs, en plus de l’investissement financier et affectif. Ainsi, le client peut prendre en compte la boutique où il a effectué son achat et, lors d’une prochaine occasion, revenir à cet endroit.
Un service client différencié, quant à lui, peut contribuer au retour des clients vers l’e-commerce. C’est un outil essentiel pour recueillir des retours d’expérience, tant positifs que négatifs, des consommateurs, et ainsi, améliorer l’expérience.
L’habitude d’acheter en ligne est une réalité dans le pays, car c’est une méthode pratique, efficace, confortable, et souvent rapide, selon le processus logistique. Cela est devenu un chemin qui doit évoluer parallèlement à l’environnement physique, c’est pourquoi il est nécessaire de veiller à satisfaire au mieux les attentes des consommateurs.
