Mit viel Entschlossenheit und Planung ist es möglich, auch in Krisenzeiten den Gewinn zu steigern. Trotz der politischen und wirtschaftlichen Lage in Brasilien, verbunden mit der Post-Pandemie, zeigt sich der brasilianische Unternehmer resilient. Laut dem Bulletin des Mapa das Empresas wurde im Jahr 2022 ein Rekord an Unternehmensgründungen erzielt, mit Mikrounternehmen und MEIs. In den ersten vier Monaten des Jahres wurden 1,3 Millionen neue Unternehmen gegründet.

Für diejenigen, die im E-Commerce tätig sind, gab es in diesem Jahr einen Rückgang der Verkäufe, nach dem Boom des Online-Handels während der sozialen Isolation und Schließung von physischen Geschäften. Eine Studie der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) zeigt, dass es im ersten Halbjahr 2022 ein Wachstum von 5% gab, während mehr als 6% für den Online-Verkauf erwartet wurden.

In diesem Szenario muss man im Segment in Strategien investieren, die über den Online-Verkauf hinaus auf Expansion abzielen. Auf der Suche nach einem breiteren Publikum, das darauf abzielt, die Anforderungen auf verschiedenen Plattformen zu erfüllen. Es ist wichtig, die Möglichkeiten zu erweitern, indem der E-Commerce mit der Option physischer Geschäfte, Kiosken in Einkaufszentren und Marktplätzen kombiniert wird.

Die Einheiten, die im direkten Verkauf tätig sind, bieten die Möglichkeit, das Produkt zu bewerten, das Material zu überprüfen und mit dem Artikel in Kontakt zu treten, bevor man die Investition tätigt. Die Stimulation verschiedener Sinne wie Tasten, Riechen, Hören, Sehen und sogar Schmecken kann den Unterschied im Einkaufserlebnis ausmachen. Der persönliche Kontakt ist einladender und erhöht die Zuverlässigkeit eines Geschäfts. Das Gespräch mit dem Verkäufer ist ein Faktor, der die Einkaufserfahrung eines Kunden beeinflusst, weshalb physische Geschäfte diesen Vorteil bieten.

Wenn das Geschäft auf der Straße ist, kann man ein persönlicheres Erlebnis bieten, das sich auf das Produkt und den Kunden konzentriert. Aber auch die Kioske in Einkaufszentren und Handelszentren bieten die gleichen Vorteile und punkten in puncto Praktikabilität, da der Verbraucher andere Anliegen im gleichen Umfeld lösen kann.

Der Marktplatz ist seinerseits ein Geschäftsmodell, das den Online-Handel revolutioniert hat, indem es verschiedene Händler mit Kunden verbindet. Laut einer Umfrage von Ebit Nielsen haben diese kollaborativen Umgebungen bereits 78% Marktanteil im E-Commerce in Brasilien. Zudem ist diese Verkaufsart eine der bevorzugten bei den Verbrauchern.

Laut der Untersuchung des französischen Unternehmens Mirakl identifizieren 86% der Brasilianer die Marktplätze als die zufriedenstellendste Art, Online-Einkäufe zu tätigen. Noch eine Gelegenheit für den Unternehmer, an Stärke zu gewinnen und über den traditionellen E-Commerce hinauszugehen – indem er die vielfältigsten Möglichkeiten in sein Geschäft integriert.

Die Tramontina, ein renommiertes brasilianisches Unternehmen für Haushaltswaren und Werkzeuge, hat die Einführung ihrer E-Commerce-Plattform angekündigt, die exklusiv für B2B-Verkäufe (business-to-business) sowie für den privaten Gebrauch und Konsum gedacht ist. Diese Initiative markiert eine wichtige digitale Expansion der Marke, ergänzt durch den traditionellen Service der Vertreter und bietet eine neue Art der Interaktion mit Geschäftskunden.

Der neue Online-Kanal, verfügbar unter empresas.tramontina.com.br, ermöglicht es den Kunden, auf das umfangreiche Portfolio des Unternehmens zuzugreifen, das mehr als 22.000 Artikel umfasst. Die Produktpalette reicht von Haushaltswaren und Werkzeugen bis hin zu Möbeln und bedient auch die Segmente der Gastgewerbe und des Food Service, einschließlich Restaurants, Bars, Cafés und Hotels, sowie Einzelhändler, Großhändler und Wiederverkäufer.

Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform gehören:

1. Schnelle und personalisierte Einkäufe
2. Umfassendes Management von Bestellungen, einschließlich solcher, die online und über Vertreter aufgegeben werden
3. Spezialisiert Unterstützung, angepasst an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden
4. Kostenloser Versand für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen

Diese Initiative von Tramontina stellt einen bedeutenden Schritt in der Digitalisierung ihrer Verkaufsprozesse dar, um eine engere Verbindung zur Marke herzustellen und die Geschäftsführung ihrer Geschäftskunden zu erleichtern. Das Unternehmen erwartet, dass dieser neue B2B-Verkaufskanal seine Reichweite auf dem Markt erhöht und seinen Unternehmenskunden ein effizienteres und bequemeres Einkaufserlebnis bietet.

Die Nationale Telekommunikationsagentur (Anatel) hat am vergangenen Freitag (21.) die Ergebnisse einer Überprüfung von E-Commerce-Websites veröffentlicht, die sich auf Angebote von Mobiltelefonen ohne offizielle Zertifizierung oder die auf illegalem Weg ins Land gelangt sind, konzentrierte. Die Aktion ist Teil einer neuen vorsorglichen Maßnahme, die von der Agentur zur Bekämpfung von Piraterie veröffentlicht wurde.

Laut dem Bericht wiesen Amazon und Mercado Livre die schlechtesten Statistiken auf. Bei Amazon waren 51,52 % der Angebote von Mobiltelefonen Produkte, die nicht genehmigt waren, während dieser Wert bei Mercado Livre 42,86 % erreichte. Beide Unternehmen wurden als „nicht konform“ eingestuft und müssen die unzulässigen Angebote entfernen, andernfalls drohen ihnen Geldbußen und möglicherweise die Schließung ihrer Websites.

Andere Unternehmen wie Lojas Americanas (22,86 %) und Grupo Casas Bahia (7,79 %) wurden als „teilweise konform“ eingestuft und müssen ebenfalls Anpassungen vornehmen. Auf der anderen Seite wies Magazine Luiza keine illegalen Angebote auf und wird als „konform“ klassifiziert. Shopee und Carrefour, auch ohne veröffentlichte Prozentsätze, wurden als „konform“ aufgeführt, da sie bereits Verpflichtungen gegenüber Anatel eingegangen sind.

Der Präsident von Anatel, Carlos Baigorri, betonte, dass die Verhandlungen mit den E-Commerce-Unternehmen seit etwa vier Jahren stattfinden. Er kritisierte insbesondere Amazon und Mercado Livre dafür, dass sie sich nicht aktiv am kooperativen Prozess beteiligt haben.

Die Überprüfung fand zwischen dem 1. und 7. Juni statt, wobei ein Scan-Tool mit 95 % Genauigkeit verwendet wurde. Anatel gab bekannt, dass die Agentur, nachdem sie sich auf Mobiltelefone konzentrierte, auch andere Produkte, die illegal ohne Genehmigung verkauft werden, untersuchen wird.

Die heute veröffentlichte vorsorgliche Maßnahme zielt darauf ab, den Unternehmen eine weitere Gelegenheit zu geben, sich an die Vorschriften anzupassen, beginnend mit Mobiltelefonen. Anatel stellte klar, dass auch andere Unternehmen, abgesehen von den sieben größten Einzelhändlern, denselben Anforderungen unterliegen.

Philip Kotler behauptet in seinem Buch „Marketing Management“, dass es fünf bis sieben Mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten. Schließlich muss für den wiederkehrenden Kunden keine Marketingkraft aufgebracht werden, um die Marke vorzustellen und Vertrauen zu gewinnen. Dieser Verbraucher kennt das Unternehmen, den Service und die Produkte bereits.

Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe strategischer, da es an der face to face-Erfahrung mangelt. Die Bindung von Kunden im E-Commerce erfordert spezifische Maßnahmen, um den Verbraucher zufrieden zu stellen, die Beziehung zu vertiefen und ihn dazu zu bringen, häufiger zu kaufen.

Die Feststellung mag offensichtlich erscheinen, aber man kann nur Käufer binden, die mit der Erfahrung, die sie gemacht haben, zufrieden sind. Wenn sie unzufrieden sind wegen eines Fehlers im Zahlungsprozess oder aufgrund von langen Lieferzeiten, können sie möglicherweise nicht zurückkommen und sogar schlecht über die Marke sprechen.

Andererseits ist die Kundenbindung auch für den Verbraucher vorteilhaft. Wenn er einen zuverlässigen E-Commerce mit qualitativ hochwertigen Produkten zu fairen Preisen, gutem Service und pünktlichen Lieferungen entdeckt, muss er sich nicht anstrengen und betrachtet diesen Shop als Referenz. Dies schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass das Unternehmen ihn bestmöglich bedient.

In diesem Szenario sind zwei Elemente entscheidend, um den Bindungsprozess zu garantieren: Lieferungen und Preise. Es ist interessant, einige wesentliche Strategien zu kennen, um diese Operationen, insbesondere im virtuellen Umfeld, zu stärken:

1) Investition in last mile 

Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist eine der Schlüssel, um eine gute Erfahrung zu garantieren. In einem Unternehmen mit nationaler Reichweite ist es beispielsweise wichtig, Partnerschaften mit lokalen Organisationen zu schließen, die die Lieferungen personalisierter verarbeiten können. Darüber hinaus ist es eine gute Idee, Austauschmöglichkeiten und Schulungen mit regionalen Zustellern zu fördern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und mit dem Branding des Unternehmens ankommt. Schließlich senkt diese Strategie auch die Kosten und reduziert die Versandkosten für den Verbraucher, was eine Lösung für eines der größten Probleme des Online-Verkaufmarktes heutzutage darstellt.

2) Verpackungen

Der Moment des Verpackens des Produkts ist wichtig. Jede Lieferung als einzigartig zu betrachten und die Verpackungsbedürfnisse sowie die Besonderheiten jedes Artikels zu berücksichtigen, ist entscheidend, um eine ordnungsgemäße Handhabung sicherzustellen. Darüber hinaus macht es einen Unterschied, die Lieferungen mit persönlichen Akzenten zu versehen, wie handgeschriebenen Karten, Parfümnebel und dem Versenden von Geschenken.

3) Omnichannel

Verfügbare Daten-Tools und eine gründliche und sorgfältige Analyse sind in einem Unternehmen entscheidend, um dieses Erlebnis an den Verbraucher zu bringen. Die Vorteile sind zahlreich. Erstens gibt es eine präzisere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir das omnichannel implementieren, da der Benutzer eine einheitliche Erfahrung sowohl online als auch offline erhält. Der Service wird noch personalisierter und präziser.

4) Marktplatz

Der Zugang zu einem breiteren Angebot ermöglicht eine Vielzahl von Kaufoptionen. Dadurch ist es möglich, den verschiedensten Bedürfnissen des Publikums gerecht zu werden und Alternativen für alle Geschmäcker und Stile anzubieten. Heute ist dieses Werkzeug für den E-Commerce unverzichtbar geworden. Es ist notwendig, vielfältige Optionen anzubieten, mit zielgerichteten Lösungen für die Anforderungen des Publikums, sowie sich auf unterschiedliche Angebote mit niedrigen Preisen zu konzentrieren.

5) Inklusion

Schließlich ermöglicht das Nachdenken über inklusive Plattformen einen demokratischen Service und erreicht ein noch größeres Publikum. Die Möglichkeiten, Käufe per Telefon oder WhatsApp anzubieten und Menschen personalisiert über den Kundenservice zu bedienen, sind heutzutage sehr gängig.

Der Monat Mai verzeichnete die zweitgrößte Anzahl an Zugriffen auf Marktplätze in Brasilien in diesem Jahr, gemäß dem Bericht zu den Sektoren des E-Commerce in Brasilien, erstellt von Conversion. Im Laufe des Monats haben die Brasilianer die Websites wie Mercado Livre, Shopee und Amazon insgesamt 1,12 Milliarden Mal aufgerufen. Nur im Monat Januar wurden mehr Zugriffe mit 1,17 Milliarden verzeichnet, angestoßen durch den Muttertag.

Mercado Livre führt mit 363 Millionen Zugriffen, gefolgt von Shopee und Amazon Brasilien

Mercado Livre behielt die Führung unter den am häufigsten aufgerufenen Marktplätzen bei und verzeichnete im Mai 363 Millionen Zugriffe, ein Anstieg von 6,6 % im Vergleich zum April. Shopee belegte den zweiten Platz mit 201 Millionen Besuchen, was einem Wachstum von 10,8 % im Vergleich zum Vormonat entspricht. Erstmals überholte Shopee Amazon Brasilien in Bezug auf die Anzahl der Zugriffe, die mit 195 Millionen an dritter Stelle lag, ein Anstieg von 3,4 % im Vergleich zum April.

Umsatz des E-Commerce bleibt im Mai auf Wachstumskurs

Neben den Zugriffszahlen bietet der Bericht auch Informationen über den Umsatz des E-Commerce, die von Conversion aus den Daten von Venda Válida gewonnen wurden. Im Mai folgte der Umsatz einem Wachstumstrend, ebenso wie die Anzahl der Zugriffe, und verzeichnete einen Anstieg von 7,2 % und hält den Trend, der im März begann, an, angestoßen durch den Frauentag.

Positive Perspektiven für Juni und Juli mit dem Tag der Verliebten und Winterferien

Die Erwartung ist, dass dieser Wachstumstrend im Juni mit dem Tag der Verliebten anhält und sich möglicherweise bis Juli fortsetzt, mit den Verkäufen für die Winterferien in weiten Teilen des Landes. Die brasilianischen Marktplätze zeigen eine solide und konsistente Leistung, die die wachsende Akzeptanz des E-Commerce durch die Verbraucher widerspiegelt.

Betminds, die Marketingagentur und Beschleuniger für digitale Geschäfte mit Schwerpunkt auf E-Commerce, hat die erste Staffel von „Digital Commerce – der Podcast“ angekündigt. Das neue Projekt wird Fachleute der wichtigsten Marken in Curitiba zusammenbringen, um in entspannter Atmosphäre relevante Themen aus der Welt des E-Commerce zu diskutieren, wie Performance-Marketing, Management, Logistik, Industrie und Einzelhandel sowie die wichtigsten Trends der Branche.

Ziel ist es, Beziehungen zu fördern und Einblicke zu teilen

Tk Santos, CMO von Betminds und Gastgeber des Podcasts, betonte, dass das Hauptziel des Projekts darin besteht, „die Beziehungen von Menschen, die im E-Commerce in Curitiba arbeiten, zu fördern, indem große Fälle aus der Stadt präsentiert werden“. Zudem soll der Podcast „Einblicke und Trends liefern, damit die Manager ihre Abläufe effizienter gestalten können“.

Rafael Dittrich, CEO von Betminds und ebenfalls Gastgeber des Podcasts, ergänzte: „Im täglichen E-Commerce-Geschäft beschränken wir uns oft nur auf den Betrieb, und die Idee des Podcasts ist es, den Blick darauf zu lenken, was die Manager in ihrem Alltag tun und was eine Lösung für andere Unternehmen sein könnte“.

Erste Episode diskutiert hybride Strategie von E-Commerce und Marketplace

Die Premiere-Episode von „Digital Commerce – der Podcast“ beinhaltete einen besonderen Gastauftritt von Ricardo de Antônio, Koordinator für Marketing und Performance bei MadeiraMadeira, und Maurício Grabowski, E-Commerce-Manager von Balaroti. Das Thema war „Hybride Wette auf E-Commerce und Marketplace“, wo die Gäste die wichtigsten Herausforderungen diskutierten, die mit dem Betrieb eines eigenen Marktplatzes in Kombination mit einem traditionellen Online-Shop verbunden sind, sowie den optimalen Zeitpunkt für diesen Übergang im Geschäftsmodell.

Künftige Episoden werden Experten aus der Branche begrüßen

Für die nächsten Episoden sind die Teilnahmen von Luciano Xavier de Miranda, Direktor für E-Commerce-Logistik der Grupo Boticário, Evander Cássio, General Logistics Manager von Balaroti, Rafael Hortz, E-Commerce-Manager von Vitao Alimento, und Liza Rivatto Schefer, Head of Marketing und Innovation bei Vapza Alimentos im Vakuumverpackung, bereits bestätigt.

Interessierte können die erste Episode von „Digital Commerce – der Podcast“ auf Spotify und YouTube anhören.