Der E-Commerce wächst weiterhin. Die Zahlen der Brasilianischen E-Commerce-Vereinigung (ABComm) zeigen einen Umsatz von R$ 73,5 Milliarden im ersten Halbjahr 2022. Dies bedeutet ein Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021.
Dieser Anstieg wird unterstützt, da Online-Shops den Verkauf von Produkten in alle Regionen Brasiliens ermöglichen. Darüber hinaus bieten sie verschiedene Geschenke für unterschiedliche Stile und Feierlichkeiten an. Ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Shops ist jedoch ein engagiertes Team.
Damit ein E-Commerce-Potenzial ausschöpfen kann, ist es notwendig, in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, After-Sales – Strategien zu entwickeln, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Pfeiler für ein erfolgreiches E-Commerce: strategische Planung, qualitativ hochwertige Produkte und einen effizienten Kundenservice.
Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen wird, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu erstellen, die den Verbraucher ansprechen. Es ist auch grundlegend, die Partner zu kennen, das Haltbarkeitsdatum von verderblichen Produkten zu überprüfen, die Logistikform zu bewerten, die Einhaltung der Fristen zu prüfen und alle Details zu berücksichtigen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.
Qualitativ hochwertige Produkte sind eine grundlegende Voraussetzung für jeden Shop, sei er online oder physisch. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder zum Verschenken kauft, achtet man darauf, die Varianten, Größen, Farben zu recherchieren sowie auf die finanzielle und emotionale Investition. So kann der Kunde den Shop berücksichtigen, in dem er gekauft hat, und beim nächsten Mal zurückkehren.
Ein differenzierter Kundenservice kann seinerseits zur Rückkehr der Kunden zum E-Commerce beitragen. Er ist ein essentielles Werkzeug, um Feedbacks von Verbrauchern sowohl positiv als auch negativ zu sammeln und so die Erfahrung zu verbessern.
Das Einkaufen im Internet ist im Land Realität, da es eine praktische, effiziente, bequeme und oft schnelle Möglichkeit ist, je nach Logistikprozess. Es ist zu einem Weg geworden, der parallel zur physischen Umgebung verfolgt werden sollte, weshalb es notwendig ist, darauf zu achten, die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
