Mit viel Entschlossenheit und Planung ist es möglich, den Gewinn selbst in Krisenzeiten zu steigern. Trotz des politischen und wirtschaftlichen Szenarios in Brasilien, zusammen mit der Nach-Pandemie-Zeit, zeigt sich der brasilianische Unternehmer resilient. Laut dem Bulletin des Mapa das Empresas hat das Land 2022 einen Rekord bei der Gründung von Unternehmen erreicht, mit Mikrounternehmen und MEIs. In den ersten vier Monaten des Jahres sind 1,3 Millionen neue Unternehmen gegründet worden.

Für diejenigen, die im E-Commerce tätig sind, haben die Verkäufe in diesem Jahr nach dem Boom des Online-Handels während der sozialen Isolation und der Schließung von physischen Verkaufsstellen einen Rückgang erfahren. Eine Umfrage des Brasilianischen E-Commerce-Verbandes (ABComm) zeigt, dass es im ersten Halbjahr 2022 ein Wachstum von 5% gab, obwohl man mehr als 6% für den Online-Verkauf erwartet hatte.

In diesem Szenario muss man im Segment in Strategien investieren, die auf die Expansion über den Online-Verkauf hinaus abzielen. Auf der Suche nach einem breiteren Publikum, das darauf abzielt, die Anforderungen auf verschiedenen Plattformen zu erfüllen. Es ist wichtig, die Möglichkeiten zu erweitern, indem man den E-Commerce mit physischen Geschäften, Kiosken in Einkaufszentren und Marktplätzen kombiniert.

Die Einheiten, die persönlich verkaufen, bieten die Möglichkeit, das Produkt zu bewerten, das Material zu überprüfen und Kontakt mit dem Artikel zu haben, bevor man die Investition tätigt. Die Anregung verschiedener Sinne wie Tastsinn, Geruch, Gehör, Sicht und sogar Geschmack kann den Unterschied im Einkaufserlebnis ausmachen. Der persönliche Kontakt ist einladender und erhöht die Vertrauenswürdigkeit eines Geschäfts. Mit dem Verkäufer zu sprechen, ist ein Faktor, der die Kaufreise eines Kunden beeinflusst, weshalb stationäre Geschäfte diesen Vorteil bieten.

Wenn das Geschäft auf der Straße ist, kann man ein personalisierteres Erlebnis bieten, das auf das Produkt und den Kunden fokussiert ist. Aber die Kioske in Einkaufszentren und Handelszentren bieten ebenfalls die gleichen Vorteile und gewinnen Punkte in Bezug auf die Praktikabilität, da der Verbraucher auch andere Angelegenheiten in der gleichen Umgebung erledigen kann.

Der Marktplatz ist seinerseits ein Geschäftsmodell, das den Online-Handel revolutioniert hat, indem es verschiedene Händler mit Kunden verbindet. Laut einer Erhebung von Ebit Nielsen haben diese kollaborativen Umgebungen bereits einen Anteil von 78% am elektronischen Handel in Brasilien. Darüber hinaus ist diese Verkaufsart eine der beliebtesten bei den Verbrauchern.

Laut einer Umfrage des französischen Unternehmens Mirakl identifizieren 86% der Brasilianer die Marktplätze als die zufriedenstellendste Art, Online-Einkäufe zu tätigen. Eine weitere Gelegenheit für den Unternehmer, an Stärke zu gewinnen und über den traditionellen E-Commerce hinauszugehen – indem er verschiedene Möglichkeiten mit seinem Geschäft verbindet.

Tramontina, das renommierte brasilianische Unternehmen für Haushaltswaren und Werkzeuge, hat die Einführung seiner E-Commerce-Plattform angekündigt, die exklusiv für B2B-Verkäufe (Business-to-Business) sowie für den Gebrauch und Verbrauch bestimmt ist. Diese Initiative markiert eine wichtige digitale Expansion der Marke, ergänzt den traditionellen Service durch Vertreter und bietet eine neue Form der Interaktion mit Unternehmenskunden.

Der neue Online-Kanal, verfügbar unter empresas.tramontina.com.br, ermöglicht es den Kunden, auf das umfangreiche Portfolio des Unternehmens zuzugreifen, das über 22.000 Artikel umfasst. Das Produktsortiment reicht von Haushaltswaren und Werkzeugen bis hin zu Möbeln und bedient auch die Segmente Gastronomie und Lebensmittelservice, einschließlich Restaurants, Bars, Cafés und Hotels, sowie den Einzelhandel, Großhandel und Wiederverkäufer.

Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform gehören:

1. Schnelle und personalisierte Einkäufe
2. Umfassende Auftragsverwaltung, einschließlich Bestellungen, die online und durch Vertreter aufgegeben werden
3. Spezialisierte Unterstützung, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist
4. Kostenloser Versand für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen

Diese Initiative von Tramontina stellt einen bedeutenden Schritt zur Digitalisierung ihrer Verkaufsprozesse dar, mit dem Ziel, eine engere Beziehung zur Marke aufzubauen und die Geschäftsverwaltung für ihre Unternehmenskunden zu erleichtern. Das Unternehmen erwartet, dass dieser neue B2B-Verkaufskanal seine Reichweite auf dem Markt erhöht und ein effizienteres und bequemeres Einkaufserlebnis für seine Geschäftskunden bietet.

Die Nationale Telekommunikationsagentur (Anatel) hat letzten Freitag (21.) die Ergebnisse einer Überprüfung von Websites für den elektronischen Handel veröffentlicht, die sich auf Anzeigen von Handys ohne offizielle Zertifizierung oder solche, die illegal ins Land gelangt sind, konzentrierte. Die Maßnahme ist Teil einer neuen vorsorglichen Maßnahme, die von der Agentur zur Bekämpfung von Piraterie veröffentlicht wurde.

Laut dem Bericht wiesen Amazon und Mercado Livre die schlechtesten Statistiken auf. Bei Amazon waren 51,52% der Anzeigen für Handys von nicht homologierten Produkten, während dieser Wert bei Mercado Livre 42,86% erreichte. Beide Unternehmen wurden als «nicht konform» eingestuft und müssen die irregulären Anzeigen entfernen, andernfalls drohen Geldstrafen und möglicherweise die Stilllegung der Websites.

Andere Unternehmen, wie Lojas Americanas (22,86%) und Grupo Casas Bahia (7,79%), wurden als «teilweise konform» eingestuft und müssen ebenfalls Anpassungen vornehmen. Auf der anderen Seite wies Magazine Luiza keine Aufzeichnungen über illegale Anzeigen auf und wurde als «konform» klassifiziert. Shopee und Carrefour, obwohl ohne veröffentlichte Prozentsätze, wurden als «konform» aufgeführt, da sie bereits Verpflichtungen gegenüber Anatel eingegangen sind.

Der Präsident von Anatel, Carlos Baigorri, betonte, dass die Verhandlungen mit den E-Commerce-Unternehmen seit etwa vier Jahren laufen. Er kritisierte insbesondere Amazon und Mercado Livre dafür, dass sie sich nicht aktiv am kollaborativen Prozess beteiligt haben.

Die Überprüfung fand vom 1. bis 7. Juni statt und verwendete ein Scanning-Tool mit einer Präzision von 95%. Anatel gab bekannt, dass die Agentur, nachdem sie sich auf Handys konzentriert hat, auch andere Produkte untersuchen wird, die illegal ohne Zertifizierung verkauft werden.

Die heute veröffentlichte vorsorgliche Maßnahme soll den Unternehmen eine weitere Gelegenheit geben, sich an die Vorschriften anzupassen, beginnend mit Mobiltelefonen. Anatel betonte, dass auch andere Unternehmen, neben den sieben größten Einzelhändlern, denselben Anforderungen unterliegen.

Philip Kotler, in seinem Buch “Marketing Management”, behauptet, dass es fünf bis sieben Mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten. Schließlich ist es für den wiederkehrenden Kunden nicht nötig, im Marketing Aufwand zu betreiben, um die Marke vorzustellen und Vertrauen zu gewinnen. Dieser Verbraucher kennt bereits das Unternehmen, den Service und die Produkte.

Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe aufgrund des Mangels an Erfahrung von Angesicht zu Angesicht strategischer. Die Bindung von Kunden im E-Commerce erfordert spezielle Maßnahmen, um den Verbraucher zufriedenzustellen, die Beziehung zu vertiefen und ihn zu häufigeren Käufen zu bewegen.

Diese Feststellung mag offensichtlich erscheinen, aber es ist nur möglich, Käufer zu binden, die mit der Erfahrung, die sie gemacht haben, zufrieden waren. Wenn sie aufgrund eines Fehlers im Zahlungsprozess oder einer verspäteten Lieferung unzufrieden bleiben, könnten sie nicht zurückkommen und sogar schlecht über die Marke reden.

Andererseits ist die Kundenbindung auch vorteilhaft für den Verbraucher. Wenn er einen vertrauenswürdigen Online-Shop mit qualitativ hochwertigen Produkten zu fairen Preisen, gutem Service und pünktlichen Lieferungen entdeckt, muss er sich nicht anstrengen und sieht diesen Laden als Referenz. Das schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass das Unternehmen ihn bestmöglich bedient.

In diesem Szenario sind zwei Elemente entscheidend, um den Bindungsprozess zu gewährleisten: Lieferungen und Preise. Es ist interessant, einige wichtige Strategien zur Stärkung dieser Vorgänge zu kennen, insbesondere im virtuellen Umfeld:

1) Investitionen in die letzte Meile 

Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist eine der Schlüssel für eine gute Erfahrung. In einem Unternehmen mit nationaler Reichweite ist es beispielsweise wichtig, Partnerschaften mit lokalen Organisationen zu schließen, die die Lieferungen persönlicher gestalten können. Darüber hinaus ist ein Tipp, Schulungen und Austausch mit regionalen Lieferanten zu fördern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und im Markenlook ankommt. Schließlich senkt diese Strategie auch die Kosten und reduziert die Versandgebühren für den Verbraucher, was eine Lösung für eines der größten Probleme im Online-Verkauf von heute darstellt.

2) Verpackungen

Der Zeitpunkt, an dem das Produkt verpackt wird, ist wichtig. Es ist wesentlich, jede Lieferung als einzigartig zu behandeln, die Verpackungsbedürfnisse und Besonderheiten jedes Artikels zu berücksichtigen, um eine gute Handhabung zu gewährleisten. Zudem macht es einen Unterschied, die Lieferungen mit persönlichen Akzenten zu individualisieren, wie handgeschriebenen Karten, Parfumspritzern und der Zusendung von Werbeartikeln.

3) Omnichannel

Auf Werkzeuge für Daten und eine gründliche und sorgfältige Analyse zu setzen, ist grundlegend für ein Unternehmen, um dieses Erlebnis an den Verbraucher zu bringen. Die Vorteile sind zahlreich. Zunächst einmal gibt es eine präzisere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir Omnichannel implementieren, da der Nutzer eine einheitliche Erfahrung sowohl online als auch offline hat. Der Service wird noch personalisierter und exakter.

4) Marktplatz

Der Einstieg in ein weiteres Umfeld von Angeboten ermöglicht eine Vielzahl von Kaufoptionen. So können die unterschiedlichsten Bedürfnisse des Publikums erfüllt werden, was Alternativen für alle Geschmäcker und Stile bietet. Heute ist dieses Werkzeug für den E-Commerce unverzichtbar geworden. Es ist notwendig, vielfältige Optionen anzubieten, mit zielgerichteten Lösungen für die Bedürfnisse des Publikums sowie verschiedene Angebote mit niedrigen Preisen.

5) Inklusion

Schließlich ermöglicht die Berücksichtigung inklusiver Plattformen eine demokratische Betreuung und erreicht ein noch größeres Publikum. Angebote für Bestellungen über Telefon oder WhatsApp sowie die persönliche Betreuung über den Kundenservice sind heutzutage weit verbreitete Alternativen.

Der Monat Mai verzeichnete die zweithöchste Anzahl von Zugriffen auf Marktplätze in Brasilien in diesem Jahr, gemäß dem Bericht über die Sektoren des E-Commerce in Brasilien, erstellt von Conversion. Im Laufe des Monats haben die Brasilianer die Webseiten wie Mercado Livre, Shopee und Amazon 1,12 Milliarden Mal aufgerufen, nur übertroffen von Januar, als es 1,17 Milliarden Zugriffe gab, angetrieben durch den Muttertag.

Mercado Livre führt mit 363 Millionen Zugriffen, gefolgt von Shopee und Amazon Brasilien

Mercado Livre behielt die Führung unter den meistzugänglichen Marktplätzen mit 363 Millionen Zugriffen im Mai, einem Anstieg von 6,6 % im Vergleich zu April. Shopee belegte den zweiten Platz mit 201 Millionen Besuchen und verzeichnete ein Wachstum von 10,8 % im Vergleich zum Vormonat. Erstmals überholte Shopee Amazon Brasilien bei der Anzahl der Zugriffe, das mit 195 Millionen Zugriffen den dritten Platz einnahm, was einem Anstieg von 3,4 % im Vergleich zu April entspricht.

Umsatz im E-Commerce hält Wachstumstrend im Mai

Zusätzlich zu den Zugriffsdaten enthält der Bericht auch Informationen über den Umsatz im E-Commerce, die von Conversion basierend auf den Daten der gültigen Verkäufe erfasst wurden. Im Mai folgte der Umsatz einem Wachstumstrend, ebenso wie die Anzahl der Zugriffe, mit einem Anstieg von 7,2 % und damit der im März gestarteten Tendenz, angestoßen durch den Frauentag.

Positive Aussichten für Juni und Juli, mit dem Dia dos Namorados und den Winterferien

Die Erwartung ist, dass dieser Wachstumstrend im Juni mit dem Dia dos Namorados anhalten wird und möglicherweise bis Juli anhält, mit Verkäufen für die Winterferien in großen Teilen des Landes. Die brasilianischen Marktplätze zeigen eine solide und konsistente Leistung, die die zunehmende Akzeptanz des E-Commerce durch die Verbraucher widerspiegelt.

Die Betminds, eine Marketingagentur und Accelerator für digitale Geschäfte mit Schwerpunkt auf E-Commerce, hat den Start der ersten Staffel von «Digital Commerce – der Podcast» angekündigt. Das neue Projekt wird Fachleute von den wichtigsten Marken in Curitiba zusammenbringen, um in entspannter Atmosphäre relevante Themen aus der Welt des E-Commerce zu diskutieren, wie Performance-Marketing, Management, Logistik, Industrie und Einzelhandel sowie die wichtigsten Trends in der Branche.

Ziel ist es, Beziehungen zu fördern und Einblicke zu teilen

Tk Santos, CMO von Betminds und Gastgeber des Podcasts, betonte, dass das Hauptziel des Projekts darin besteht, «die Beziehungen derjenigen, die mit E-Commerce in Curitiba arbeiten, zu fördern und die großen Fälle der Stadt zu zeigen». Darüber hinaus zielt der Podcast darauf ab, «Einblicke und Trends zu bringen, damit die Manager ihre Abläufe effizienter gestalten können».

Rafael Dittrich, CEO von Betminds und ebenfalls Gastgeber des Podcasts, ergänzte: «Im Alltag des E-Commerce bleiben wir oft nur bei der Operation, und die Idee des Podcasts ist es, einen Blick darauf zu werfen, was die Manager in ihrem Alltag tun, was eine Lösung für andere Unternehmen sein könnte».

Die erste Episode diskutiert hybride E-Commerce- und Marketplace-Strategien

Die Premiere-Episode von «Digital Commerce – der Podcast» hatte die besondere Teilnahme von Ricardo de Antônio, Marketing- und Performance-Koordinator von MadeiraMadeira, und Maurício Grabowski, E-Commerce-Manager von Balaroti. Das Thema war «Hybride Wette auf E-Commerce und Marketplace», bei dem die Gäste die größten Herausforderungen bei der gleichzeitigen Führung eines eigenen Marktplatzes und eines traditionellen Online-Shops diskutierten, sowie den idealen Zeitpunkt für den Wechsel des Geschäftsmodells.

Die kommenden Episoden werden Experten aus der Branche einbeziehen

Für die nächsten Episoden sind bereits die Beiträge von Luciano Xavier de Miranda, E-Commerce-Logistikdirektor der Grupo Boticário, Evander Cássio, General Logistics Manager von Balaroti, Rafael Hortz, E-Commerce-Manager von Vitao Alimento, und Liza Rivatto Schefer, Head of Marketing und Innovation bei Vapza Alimentos Embalados a Vácuo, bestätigt.

Interessierte können die erste Episode von «Digital Commerce – der Podcast» auf Spotify und YouTube ansehen.