브라질의 유명한 주방용품 및 도구 제조사인 Tramontina는 B2B(기업 간 거래) 판매와 사용을 위한 독점 전자 상거래 플랫폼의 출시를 발표했습니다. 이 이니셔티브는 전통적인 대리인 서비스를 보완하고 기업 고객과의 새로운 상호 작용 방식을 제공하여 브랜드의 디지털 확장을 중요한 이정표로 삼고 있습니다.

기업 고객을 위한 새로운 온라인 채널은 empresas.tramontina.com.br에서 이용할 수 있으며, 고객은 22,000개 이상의 품목을 포함한 방대한 포트폴리오에 접근할 수 있습니다. 제품 범위는 가정용품과 도구부터 가구까지 다양하며, 레스토랑, 바, 카페, 호텔을 포함한 호스피탈리티 및 푸드 서비스 부문도 아우릅니다. 또한 소매업체, 도매업체 및 유통업체도 포함됩니다.

플랫폼의 주요 혜택 중 일부는 다음과 같습니다:

1. 신속하고 맞춤화된 구매
2. 온라인 및 대리인이 진행한 주문을 포함한 주문의 완벽한 관리
3. 각 고객의 특정 요구에 맞춘 전문 지원
4. 최소 구매 금액에 해당하는 주문에 대한 무료 배송

Tramontina의 이러한 이니셔티브는 판매 프로세스의 디지털화에 있어 중요한 단계를 나타내며, 브랜드와의 연결을 강화하고 기업 고객의 비즈니스 관리에 용이함을 제공합니다. 이 회사는 이 새로운 B2B 판매 채널이 시장에서의 도달 범위를 증가시키고 기업 고객에게 보다 효율적이고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있기를 기대하고 있습니다.

국립통신협회(Anatel)는 지난 금요일(21일) 전자상거래 사이트에 대한 단속 결과를 발표했습니다. 이번 단속은 인증되지 않은 휴대폰 광고나 불법적으로 수입된 제품들에 초점을 맞추었습니다. 이 조치는 저작권 침해를 방지하기 위한 협회에서 발표한 새로운 예방 조치의 일환입니다.

보고서에 따르면, 아마존과 Mercado Livre가 가장 나쁜 통계를 보였습니다. 아마존에서 인증되지 않은 휴대폰 광고는 51.52%였으며, Mercado Livre에서는 이 숫자가 42.86%에 달했습니다. 두 회사 모두 “비준수”로 분류되었으며, 불법 광고를 제거해야 하며, 그렇지 않을 경우 벌금 및 사이트 중단의 위험을 감수해야 합니다.

아메리칸 스토어(22.86%)와 Casas Bahia 그룹(7.79%) 같은 다른 기업들은 “부분적 준수”로 간주되었으며, 또한 조정이 필요합니다. 반면, Magazine Luiza는 불법 광고 기록이 없어 “준수”로 분류되었습니다. Shopee와 Carrefour는 비율이 발표되지 않았지만 Anatel과의 약속을 이미 수용했기 때문에 “준수”로 분류되었습니다.

Anatel의 회장 카를로스 바이고리(Carlos Baigorri)는 전자상거래 기업과의 협상이 약 4년간 진행되어 왔다고 강조했습니다. 그는 아마존과 Mercado Livre가 협력적 과정에 참여하지 않았다고 특히 비판했습니다.

단속은 6월 1일부터 7일까지 진행되었으며, 95%의 정확성을 가진 스캔 도구를 사용했습니다. Anatel은 휴대폰에 집중한 후, 인증 없이 불법으로 판매되는 다른 제품들도 조사할 것이라고 알렸습니다.

오늘 발표된 예방 조치는 기업들이 규정에 맞출 수 있는 또 다른 기회를 제공하기 위한 것으로, 휴대폰부터 시작됩니다. Anatel은 언급된 7개의 주요 소매업체 외에도 다른 기업들도 같은 요구 사항에 따라야 한다고 강조했습니다.

필립 코틀러는 그의 책 “마케팅 관리”에서 새로운 고객을 유치하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 비용이 든다고 주장합니다. 결국, 반복 고객에게는 브랜드를 소개하고 신뢰를 얻기 위해 마케팅에 노력을 기울일 필요가 없습니다. 이 소비자는 이미 회사, 서비스 및 제품에 대해 알고 있습니다.

온라인 환경에서는 이러한 작업이 대면 경험 face to face의 부족으로 인해 더 전략적입니다. 전자상거래에서 고객 충성도를 구축하는 것은 소비자를 만족시키고 관계를 강화하며 더 자주 구매하게 하는 특정 조치가 필요합니다.

이 사실은 명백해 보일 수 있지만, 충성을 구축하는 것은 오직 만족한 경험을 가진 구매자에게만 가능합니다. 결제 과정의 오류나 지연된 배달 등으로 불만족하게 된다면, 그들은 돌아오지 않을 수 있으며 브랜드에 나쁜 이야기를 할 수도 있습니다.

반면, 충성은 소비자에게도 이점이 있습니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래를 발견하고, 품질 좋은 제품과 합리적인 가격, 좋은 서비스 및 적시의 배달을 경험하게 되면, 소비자는 피로해지지 않고 그 가게를 기준으로 보게 됩니다. 이는 기업이 최고의 방식으로 서비스를 제공한다고 믿게 만듭니다.

이러한 상황에서 충성 프로세스를 보장하기 위한 두 가지 요소는 배송과 가격입니다. 이러한 작업을 강화하기 위한 필수 전략을 아는 것이 흥미롭습니다, 특히 가상 환경에서:

1) 마지막 마일 배송에 대한 투자 last mile 

소비자에게 전달하는 마지막 단계는 좋은 경험을 보장하는 핵심 중 하나입니다. 예를 들어, 전국적으로 네트워크를 갖춘 기업에서는 더 개인화된 방식으로 배송을 다룰 수 있는 지역 조직과 파트너를 맺는 것이 필수적입니다. 또한 지역 배달원과 교환 및 교육을 진행하여 배송물품이 완벽한 상태로 브랜드 이미지에 맞게 도착하도록 하는 것이 좋습니다. 마지막으로, 이 전략은 비용을 절감하고 소비자에게 배송비를 줄여 주며, 현재의 온라인 판매 시장에서 가장 큰 문제 중 하나에 대한 솔루션을 제공합니다.

2) 포장

제품을 포장하는 순간은 중요합니다. 각 배송을 독특하게 취급하고 각 아이템의 포장 요구 사항과 특성을 고려하는 것은 좋은 취급을 보장하는 데 필수적입니다. 또한 손글씨 카드, 향수를 뿌린 것, 경품 제공 등과 같은 개인적인 터치로 배송을 개인화하는 것이 차별화를 만듭니다.

3) 옴니채널

데이터 도구와 깊고 세심한 분석을 갖추는 것은 소비자에게 이러한 경험을 제공하기 위해 필수적입니다. 이점이 많습니다. 첫째, 옴니채널을 구현할 때, 사용자는 온라인 및 오프라인 모두에서 통합된 경험을 가지게 되어 더 정확한 커뮤니케이션과 더 스마트한 전략을 수립할 수 있습니다. 서비스는 더욱 개인화되고 보다 정확해집니다.

4) 마켓플레이스

더 넓은 제안의 환경에 진입하면 다양한 구매 옵션이 가능해집니다. 이렇게 하면 다양한 소비자의 다양한 요구를 충족할 수 있으며, 모든 취향과 스타일에 대한 대안을 제시할 수 있습니다. 오늘날 이 도구는 전자상거래에서 필수 불가결합니다. 다양한 옵션을 제공하고 소비자의 요구에 맞는 확실한 솔루션을 제공하며, 낮은 가격 옵션과 함께 다양한 제안에 집중해야 합니다.

5) 포괄성

마지막으로, 포괄적인 플랫폼을 생각하는 것은 민주적인 서비스를 가능하게 하고 더 큰 대중에게 도달할 수 있습니다. 전화나 WhatsApp으로 구매를 제공하고, 고객 서비스에서 개인화된 서비스를 제공하는 것은 현재 매우 사용되는 대안입니다.

5월은 Conversion에서 작성한 브라질 전자상거래 부문 보고서에 따르면, 올해 브라질의 마켓플레이스에서 두 번째로 많은 접근 수를 기록했습니다. 이달 동안 브라질人들은 Mercado Livre, Shopee, Amazon과 같은 사이트에 11억 2천만 번 접근했으며, 이는 1월에 기록된 11억 7천만 번의 접근에 이어 두 번째로 많은 수치입니다. 이는 어버이날에 의해 촉진된 것입니다.

Mercado Livre, 3억 6천3백만 접근으로 1위, Shopee 및 Amazon Brasil 뒤이어

Mercado Livre는 가장 많은 접근을 기록한 마켓플레이스에서 1위를 유지하며 5월에 3억 6천3백만 번의 접근을 기록했습니다. 이는 4월에 비해 6.6% 증가한 수치입니다. Shopee는 2위에 올랐으며, 2억 1백만 번의 방문을 기록했고, 전월 대비 10.8% 성장했습니다. 처음으로 Shopee는 Amazon Brasil을 접근 수에서 초과하여 3위에 오른 Amazon은 1억 9천5백만 번의 접근을 기록하며 4월 대비 3.4% 증가했습니다.

5월 이커머스 매출, 성장 추세 유지

접속 데이터 외에도, 이 보고서는 Conversion이 Venda Válida의 데이터를 기반으로 한 이커머스 매출 정보도 제시합니다. 5월에는 접근 수와 마찬가지로 매출이 성장 추세를 계속하여 7.2% 증가하며, 3월부터 시작된 추세를 유지하고 있습니다. 이는 여성의 날에 의해 촉진되었습니다.

6월과 7월에 대한 긍정적인 전망, 발렌타인데이 및 겨울 방학을 고려

이 성장 추세는 6월 발렌타인데이와 함께 계속될 것으로 기대되며, 부분적으로는 겨울 방학을 위한 판매로 인해 7월까지 연장될 가능성이 있습니다. 브라질의 마켓플레이스는 소비자들에 의한 전자상거래의 증가하는 채택을 반영하여 견고하고 일관된 성과를 나타내고 있습니다.

베트마인즈(Betminds)는 전자상거래에 중점을 둔 디지털 마케팅 및 비즈니스 가속화 기관으로, “디지털 상거래 – 팟캐스트”의 첫 번째 시즌 개시를 발표했습니다. 이 새로운 프로젝트는 쿠리치바의 주요 브랜드에서 활동하는 전문가들을 모아, 성과 마케팅, 관리, 물류, 산업 및 소매 등 전자상거래 세계의 관련 주제를 편안한 방식으로 논의할 것입니다. 또한, 이 분야의 주요 트렌드에 대해서도 다룰 것입니다.

목적은 관계를 촉진하고 인사이트를 공유하는 것입니다

베트마인즈의 CMO이자 팟캐스트 진행자인 Tk Santos는 이 프로젝트의 주요 목적이 “쿠리치바에서 전자상거래와 관련된 사람들 간의 관계를 촉진하고, 도시의 주요 사례들을 보여주는 것”이라고 강조했습니다. 또한, 이 팟캐스트는 “관리자들이 운영을 보다 효율적으로 만들기 위한 인사이트와 트렌드를 제공하는 것”을 목표로 하고 있습니다.

베트마인즈의 CEO이자 팟캐스트 진행자 라파엘 디트리히(Rafael Dittrich)는 덧붙였습니다: “전자상거래의 일상에서 우리는 운영에만 집중하게 되며, 팟캐스트의 아이디어는 관리자들이 일상에서 하고 있는 일과 다른 비즈니스에 솔루션이 될 수 있는 것을 가져오는 것입니다.”

첫 번째 에피소드는 전자상거래 및 마켓플레이스의 하이브리드 전략을 논의합니다

“디지털 상거래 – 팟캐스트”의 첫 에피소드는 마데이라마데이라(MadeiraMadeira)의 마케팅 및 성과 코디네이터인 리카르도 드 안토니(Ricardo de Antônio)와 발라로티(Balaroti)의 전자상거래 매니저인 마우리시오 그라보스키(Maurício Grabowski)의 특별 참여가 있었습니다. 논의된 주제는 “전자상거래와 마켓플레이스의 하이브리드 베팅”으로, 게스트들은 전통적인 온라인 상점과 함께 자체 마켓플레이스를 운영하는 주요 도전 과제와 비즈니스 모델 전환을 위한 이상적인 시점에 대해 논의했습니다.

앞으로의 에피소드는 업계 전문가의 참여가 있을 것입니다

앞으로의 에피소드는 그루포 보티카리오(Grupo Boticário)의 전자상거래 물류 디렉터인 루치아노 자비에르 드 미란다(Luciano Xavier de Miranda), 발라로티의 물류 총괄 매니저인 에반더 카시우(Evander Cássio), 비타오 알리멘토(Vitao Alimento)의 전자상거래 매니저인 라파엘 호르츠(Rafael Hortz), 그리고 진공 포장된 식품의 마케팅 및 혁신 책임자인 리자 리바토 쉐퍼(Liza Rivatto Schefer)의 참여가 이미 확정되었습니다.

관심 있는 분들은 “디지털 상거래 – 팟캐스트”의 첫 번째 에피소드를 스포티파이(Spotify)와 유튜브(YouTube)에서 확인할 수 있습니다.

Opinion Box에서 실시한 “2022년 장바구니 포기”라는 제목의 조사에 따르면, 2000명 이상의 소비자를 대상으로 한 결과, 응답자의 78%가 최종 단계에 도달했을 때 구매를 포기하는 습관이 있으며, 이 장바구니 포기로 알려진 행동의 주요 원인은 배송비입니다.

Growth 전문인 Ricardo Nazar는 장바구니 포기가 기업에게 상당히 해로운 행동이라고 강조합니다. “이런 행동에 주의를 기울여야 명확하게 정의된 전략이 개발될 수 있습니다. 결국 고객은 구매의 모든 단계를 거쳤지만 최종 결정을 내리지 않았습니다. 무엇이 이런 결과를 초래했을까요?”라고 Nazar는 설명합니다.

조사는 장바구니 포기에 영향을 미치는 다른 이유들도 제시했습니다. 예를 들어, 다른 사이트에서 더 저렴한 상품 (38%), 작동하지 않는 할인 쿠폰 (35%), 예상치 못한 서비스나 수수료 청구 (32%), 길고 긴 배송 기간 (29%) 등이 있습니다.

Nazar는 고객을 다시 유치하기 위한 좋은 기술은 직접적인 연락이라고 제안합니다. “이메일, WhatsApp 또는 SMS를 통해 할인이나 혜택을 제안할 경우, 잠재 고객이 구매를 완료할 확률이 크게 증가합니다,”라고 전문가는 말합니다. 이 전략은 조사 결과에 뒷받침되어, 33%의 응답자가 상점에서 제안한 혜택을 통해 포기한 구매를 마무리할 가능성을 “매우 높다”고 평가했습니다.

이 조사는 전자상거래에서 구매 결정에 기여하는 요소들도 조사했습니다. 소비자들이 가장 두려워하는 것은 어떤 종류의 사기의 피해자가 되는 것이며, 응답자의 56%가 사이트의 신뢰성을 우선시했습니다. 다른 중요한 요소로는 더 낮은 가격 (52%), 프로모션과 할인 (51%), 이전 구매 경험 (21%), 탐색의 용이성 (21%), 결제 방법의 다양성 (21%)이 있습니다.

브라질 전자 상거래 협회(ABComm)의 분석에 따르면, 브라질의 전자 상거래는 2023년 하반기에 R$ 91.5억의 수익을 올릴 것으로 예상됩니다. 보고서에 따르면, 이 분야의 판매는 2025년까지 95% 증가할 것으로 보입니다. 글로벌 차원에서, FIS의 Worldpay에서 발표한 글로벌 결제 보고서는 향후 3년간 이 세그먼트의 55.3% 성장을 예상하고 있습니다.

MT 솔루션즈의 CEO인 마테우스 톨레도는 브라질 사람들이 온라인 쇼핑에 점점 더 많이 참여함에 따라 이 분야의 비즈니스가 촉진될 것이라고 믿고 있습니다. 이러한 맥락에서 톨레도에 따르면, ERP(기업 자원 계획, 영어로는 Enterprise Resource Planning)는 전자 상거래의 관행을 지원할 수 있는 요소 중 하나입니다.

“좋은 ERP는 비즈니스 관리 전반을 지원하며, 관리자의 작업 루틴에서 필수적인 정보와 데이터를 정리합니다,”라고 톨레도가 말합니다. “ERP는 매장의 재고 관리, 재무 관리, 세금계산서 및 청구서 발행, 고객 및 제품 등록 등을 지원합니다,”라고 덧붙입니다.

지속적으로 진화하는 ERP 도구와 전략

MT 솔루션즈의 CEO에 따르면, ERP 도구와 전략은 지난 몇 년 동안 진화하여 모든 기업 통제를 하나의 통합 관리 시스템에 포함시키려 하고 있습니다. “개선의 다음 단계 중 하나로, ERP 플랫폼은 기술을 향상시키고 ‘실제로 중요한’ 사람들, 즉 상인들의 목소리를 들으려 하고 있습니다,”라고 톨레도가 말합니다.

“이의 증거로, 조직은 올해 브라질에서 열린 3대 전자 상거래 행사에 자사의 제품 팀을 초대했습니다. 브라질 기업인들에 대한 개방성과 존중이 뉴스를 듣고 시스템 개선이 발생할 수 있도록 하고 있음을 알 수 있습니다,”라고 전문가가 결론지었습니다.