Philip Kotler, in sy boek “Bestuur van Bemarking, beweer dat dit vyf tot sewe keer meer kos om ‘n nuwe kliënt te verwerf as om die huidige te behou. Uiteindelik is dit nie nodig om moeite in bemarking te belê vir die gereelde kliënt om die merk voor te stel en vertroue te verkry nie. Hierdie verbruiker ken die besigheid, die diens en die produkte reeds.

In die aanlyn omgewing is hierdie taak meer strategies weens die gebrek aan ervaringface to face. Om kliënte in die e-handel te lojaliseer vereis ‘n paar spesifieke aksies om die verbruiker te tevrede te stel, die verhouding te verklein en hom te laat koop.

Die vasstelling mag voor die hand liggend voorkom, maar dit is slegs moontlik om kopers te lojaliseer wat tevrede was met die ervaring wat hulle gehad het. As hulle ontevrede is weens ‘n fout in die betalingsproses of ‘n stadige aflewering, kan hulle byvoorbeeld nie terugkom nie en selfs sleg oor die merk praat.

Aan die ander kant is lojaliteit ook voordelig vir die verbruiker. Wanneer hy ‘n betroubare e-handel ontdek, met kwaliteit produkte en billike pryse, goeie diens en op tyd afleweringe, word hy nie vermoei nie en begin hy daardie winkel as ‘n verwysing beskou. Dit skep vertroue en geloofwaardigheid dat die onderneming hom op die beste manier bedien.

In hierdie scenario is twee elemente fundamenteel om die lojaliseringsproses te waarborg: aflewerings en pryse. Dit is interessant om sommige noodsaaklike strategieë te leer ken om hierdie bedrywighede, veral in die virtuele omgewing, te versterk:

1) Belegging in last mile 

Die laaste fase van aflewering aan die verbruiker is een van die sleutels om ‘n goeie ervaring te verseker. In ‘n onderneming met nasionale sigbaarheid is dit byvoorbeeld noodsaaklik om vennootskappe met plaaslike organisasies te sluit wat die aflewerings op ‘n meer persoonlike manier kan hanteer. Boonop is dit ‘n goeie idee om uitruilings en opleiding met plaaslike afleweringsmense te bevorder sodat die bestelling in perfekte toestand en soos die merk opgedoen word. Laastens, hierdie strategie maak ook die koste goedkoper en verminder die afleweringsgelde aan die verbruiker, wat ‘n oplossing bied vir een van die belangrikste pynpunte in die aanlyn verkoopsmark vandag.

2) Verpakking

Die oomblik van verpakking van die produk is belangrik. Om elke aflewering as uniek te verwerk, met inagneming van die verpakking se behoeftes en kenmerke van elke item is noodsaaklik om goeie hantering te verseker. Daarbenewens maak dit ‘n verskil om die aflewerings met persoonlike aanraking te personalise, soos handgeskrewe kaarte, spuit van parfuum en die versending van geskenke.

3) Omnichannel

Om beskikbare data- en ‘n diepgaande, sorgvuldige analise te hê, is noodsaaklik in ‘n onderneming om hierdie ervaring aan die verbruiker te bied. Die voordele is talle. Eerstens is daar ‘n meer doeltreffende kommunikasie en intelligenter strategieë wanneer ons die omnichannel implementeer, aangesien die gebruiker ‘n geïntegreerde ervaring in die aanlyn en aflyn ervaar. Die diens word selfs meer gepersonaliseerd en akkuraat.

4) Marketplace

Die toegang tot ‘n breër omgewing van aanbiedinge bied verskeie opsies vir inkopies. Op hierdie manier is dit moontlik om aan die verskeie behoeftes van die publiek te voldoen, wat alternatiewe vir alle smake en style bied. Vandag het hierdie hulpmiddel onontbeerlik geword vir die e-handel. Dit is noodsaaklik om verskeidenheid te bied, met doeltreffende oplossings vir die openbare behoeftes, sowel as om fokus te skuif na verskillende aanbiedinge met lae pryse.

5) Insluiting

Laastens, om aan insluitend platforms te dink moontlik maak ‘n demokratiese diens en bereik ‘n nog groter publiek. Om inkopies per telefoon of WhatsApp aan te bied, sowel as om mense op ‘n gepersonaliseerde manier deur die SAC te bedien, is vandag baie gebruikte alternatiewe.

Die maand Mei het die tweede grootste aantal toegang tot markplekke in Brasilië vir hierdie jaar geregistreer, volgens die Verslag oor Sektore van E-commerce in Brasilië, vervaardig deur Conversion. Gedurende die maand het die Brasiliane 1,12 miljard keer webwerwe soos Mercado Livre, Shopee en Amazon deurgekyk, net agter Januarie, toe daar 1,17 miljard toegange was, aangespoor deur die Moedersdag.

Mercado Livre lei met 363 miljoen toegang, gevolg deur Shopee en Amazon Brasilië

Mercado Livre het die leierskap onder die mees besoekte markplekke behou, met 363 miljoen toegang in Mei, ‘n toename van 6,6% in vergelyking met April. Shopee het tweede gekom met 201 miljoen besoeke, wat ‘n groei van 10,8% in vergelyking met die vorige maand verteenwoordig. Vir die eerste keer het Shopee Amazon Brasilië oortref in aantal toegang, wat derde gekom het met 195 miljoen toegang, ‘n toename van 3,4% in vergelyking met April.

E-commerce se omset hou ‘n tendens van groei in Mei

Boonop bevat die verslag ook inligting oor die omset van e-commerce, verkry deur Conversion uit die data van Venda Válida. In Mei het die omset ‘n tendens van groei getoon, net soos die aantal toegange, met ‘n styging van 7,2% en die tendens wat in Maart begin het, aangespoor deur die Vrouedag.

Positiewe perspektiewe vir Junie en Julie, met die Dag van die Verloofdes en wintervakansies

Die verwagting is dat hierdie tendens van groei in Junie sal voortduur, met die Dag van die Verloofdes, en moontlik tot Julie sal strek, met die verkope vir die wintervakansies in groot dele van die land. Die Brasiliaanse markplekke toon ‘n stewige en konsekwente prestasie, wat die toenemende aanvaarding van e-handel deur consumande weerspieël.

Volgens ‘n ontleding deur die Brasiliaanse Vereniging vir E-handel (ABComm), word verwag dat die Brasiliaanse e-handel ‘n inkomste van R$ 91,5 miljard in die tweede helfte van 2023 sal bereik. Die balans dui ook aan dat die verkope in die sektor met 95% sal toeneem teen 2025. Op globale vlak projekteer die Global Payments Report, wat deur Worldpay from FIS vrygestel is, ‘n groei van 55,3% in die volgende drie jaar vir die segment.

Mateus Toledo, uitvoerende hoof van MT Soluções, ‘n maatskappy wat oplossings vir e-handel aanbied, glo dat die toenemende aanvaarding van Brasiliane van aanlyn aankope die besighede in die sektor sal bevorder. In hierdie verband, volgens Toledo, is ‘n ERP (Enterprise Resource Planning, in Engels – Geïntegreerde Bestuurstelsel, in Portugees) een van die elemente wat kan help met e-handel praktyke.

“‘n Goeie ERP kan in die algehele bestuur van ‘n besigheid help, deur inligting en data te organiseer wat noodsaaklik is binne die daaglikse werk van ‘n bestuurder,” sê Toledo. “Die ERP help met die voorraadbeheer van die winkel, finansiële kontrole, die uitreiking van faktuurs en kwitansies, kliënt- en produkregistrasies, onder andere,” voeg hy by.

Gereedskap en strategieë van ERP in voortdurende evolusie

Volgens die uitvoerende hoof van MT Soluções, het die gereedskap en strategieë van ERP in die laaste paar jaar ontwikkel, en poog om die hele beheer van die maatskappy in ‘n enkele geïntegreerde bestuurstelsel in te sluit. “Tussen die volgende stappe vir die verbetering, het ERP-platforms gesoek om hulle tegnologieë te verbeter en om te luister na ‘wie werklik belangrik is’, naamlik die kleinhandelaar,” sê Toledo.

“Die bewys hiervan is dat die organisasies die produkspanne van hulle maatskappye na die drie grootste e-handel gebeurtenisse gebring het wat hierdie jaar in Brasilië plaasgevind het. Dit is duidelik dat daar ‘n opening en respek is vir Brasiliaanse ondernemers sodat, in ‘n kort tydperk, nuus en verbeterings op hierdie platforms verskyn,” sluit die spesialis af.