En undersökning utförd av Opinion Box, med titeln ”Övergivande av kundvagnar 2022”, med mer än 2000 konsumenter, visade att 78% av de tillfrågade har en tendens att avbryta ett köp i det sista steget, där fraktkostnaden är den stora drivkraften bakom denna praktik, som kallas övergivande av kundvagn.
Ricardo Nazar, expert på tillväxt, framhäver att övergivande av kundvagnar är en mycket skadlig praxis för företagare. ”Det är viktigt att vara uppmärksam på detta beteende så att väldefinierade strategier kan utvecklas, eftersom kunden har genomgått alla steg av köpet och sedan inte slutfört det. Vad kan ha orsakat detta?”, förklarar Nazar.
Undersökningen pekade också på andra orsaker till övergivande av kundvagnar, såsom billigare produkter på andra webbplatser (38%), rabattkuponger som inte fungerar (35%), oväntade kostnader eller avgifter (32%) och en alltför lång leveranstid (29%).
Nazar föreslår att en bra teknik för att försöka få tillbaka kunden är direktkontakt. ”Oavsett om det är via e-post, WhatsApp eller SMS, ökar sannolikheten för att en potentiell kund slutför köpet avsevärt ifall man erbjuder en rabatt eller fördel”, säger experten. Denna strategi stöds av siffrorna från undersökningen, som visar att 33% av de tillfrågade anser att det är ”mycket troligt” att en övergiven beställning fullföljs med ett erbjudande från butiken.
Undersökningen undersökte också de faktorer som bidrar till köpebeslutet i en e-handel. Den största rädslan hos konsumenterna är att bli offer för någon typ av bedrägeri, med 56% av de tillfrågade som prioriterar webbplatsens tillförlitlighet. Andra viktiga aspekter är lägre priser (52%), kampanjer och erbjudanden (51%), tidigare köpupplevelser (21%), användarvänlighet (21%) och ett brett utbud av betalningsalternativ (21%).
