CONAREC bekræfter i sin 24. udgave et program med over 500 talere, herunder ledere, specialister og markedsledere, netop på et tidspunkt, hvor kunstig intelligens i praksis omdefinerer de service- og relationsstandarder, som virksomheder indfører. Denne bekræftelse styrker CONAREC som et barometer for, hvordan kundeoplevelsessektoren omorganiserer sig i lyset af denne transformation.
Blandt de bekræftede navne er Belmiro Gomes, administrerende direktør for Assaí; Diego Barreto, administrerende direktør for iFood; Jeane Tsutsui, administrerende direktør for Grupo Fleury; Juliana Sztrajtman, præsident for Amazon Brasilien; Mauricio Giamellaro, administrerende direktør for Grupo Heineken Brasil; og Paulo Correa, administrerende direktør for C&A Brasil – ledere, der leder operationer, der dagligt beskæftiger sig med en betydelig mængde direkte interaktioner med slutforbrugeren.
Programmet inkluderer også en oplæsning om forbrugeradfærd af antropolog Michel Alcoforado, ph.d. og managing partner i Consumoteca, hvilket forstærker omfanget af den debat, som CONAREC har foreslået: kundeoplevelsen er ikke længere et problem for et enkelt segment og er blevet en strategisk prioritet i stort set enhver forretningsmodel. Det er ikke tilfældigt, at ledere og specialister vælger arrangementet som en platform til offentligt at diskutere de ændringer, de allerede implementerer i deres egne aktiviteter. I de kommende uger forventes nye navne at blive føjet til programmet - det komplette program kan findes på: Link.
Kunstig intelligens som en strukturerende akse i programmering
Mens kunstig intelligens i tidligere udgaver stadig blev behandlet som en fremadstormende trend, vil den i 2026 konsolidere sig som en strukturerende akse i kundeoplevelsen – fra serviceautomatisering til prædiktiv adfærdsanalyse, herunder skabelsen af hyperpersonaliserede kunderejser i stor skala. Brugen af data er ikke længere en konkurrencemæssig differentiator og er blevet en forudsætning for overlevelse, især i sektorer som detailhandel, finansielle tjenester og telekommunikation, hvor konkurrencen om kundefastholdelse er stadig hårdere.
Dette scenarie strukturerer temaet for den 24. udgave, "Den uendelige oplevelse – Fremtiden er nu", og organiserer programmeringen af begivenhedens syv samtidige arenaer, som vil dække emner lige fra kunstig intelligens anvendt til forretning og performance og dataanalyse til kultur og lederskab, marketing og digital transformation, forbrugertendenser og -adfærd, kredit og genopretning samt forbrugerbeskyttelse.
"Vi lever i en tidsalder med følelsesmæssig differentiering, hvor værdi ikke længere ligger i, hvad der leveres, men i hvordan det leveres. Kunstig intelligens vil hjælpe os med bedre at forstå hver enkelt forbruger og personliggøre rejser i stor skala, men det, der virkelig genererer opfattet værdi, er evnen til at skabe relevante forbindelser og mindeværdige oplevelser – og det er præcis, hvad CONAREC 2026 sigter mod at diskutere," siger Roberto Meir, administrerende direktør for Grupo Padrão og skaber af CONAREC.
Beslutningstagere i centrum af debatten
En undersøgelse foretaget af organisationen selv viser, at 55 % af CONARECs publikum består af ledere på C-niveau, og 43 % arbejder direkte inden for CX og kundeservice – en sammensætning, der forklarer, hvorfor arrangementet er blevet et foretrukket sted for strategiske branchemeddelelser og ikke blot et udstillingsvindue for trends.
I 2025-udgaven havde arrangementet allerede slået deltagerrekorder og samlet 15.000 delegerede og mere end 120 paneler. I 2026 udvider organisationen sin kuratering med fokus på praktiske casestudier, upublicerede markedsdata og strategiske debatter om fremtiden for forholdet mellem brands og forbrugere – hvilket styrker CONARECs rolle som et barometer for, hvor kundeoplevelsen er på vej hen i Brasilien.
SERVICE
CONAREC 2026
Centralt tema: Den uendelige oplevelse: Fremtiden er nu
Dato: 23. og 24. september 2026
Tidsplan: Programmering på tværs af de syv arenaer i løbet af arrangementets to dage.
Beliggenhed: Transamérica Expo Center — Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Produceret af: Grupo Padrão
Hjemmeside: https://conarec.com.br/
