E-handlen fortsætter med at vokse. Tal fra den brasilianske e-handelsforening (ABComm) viser en omsætning på 73,5 milliarder R$ i første halvdel af 2022. Dette er en vækst på 5 % sammenlignet med samme periode i 2021.
Denne stigning understøttes af, at virtuelle butikker muliggør salg af produkter til alle regioner i Brasilien, for eksempel. Ud over at give unikke gaver til forskellige stilarter og fejringer. Imidlertid er et vigtigt punkt for butikkens fulde funktion en engageret medarbejderstab.
For at et e-commerce kan udnytte sit potentiale, er det nødvendigt at implementere strategier på tværs af alle sektioner – produktion, lager, logistik, kundeservice, efter-salg – for at tilbyde en fuldendt oplevelse til kunderne. Der er således tre grundlæggende søjler for, at et e-commerce kan trives: strategisk planlægning, kvalitetsprodukter og en effektiv kundeservice.
Planlægningen består i at vælge de produkter, som virksomheden vil sælge, tage gode billeder og producere kreative tekster og indhold, der tiltrækker forbrugeren. Det er også vigtigt at kende partnerne, kontrollere udløbsdatoerne for letfordærvelige produkter, vurdere logistikformen, overholdelse af deadlines og alle detaljer, der eventuelt kan forstyrre kundeoplevelsen.
Kvalitetsprodukter er en grundlæggende præmis i enhver butik, både online og fysisk. Når man køber til personlig brug eller som gave, er der altid omhu i at researche versioner, størrelser, farver, samt den økonomiske og følelsesmæssige investering. På den måde kan kunden tage butikken i betragtning, hvor købet blev foretaget, og ved næste lejlighed vende tilbage til stedet.
Den differentierede kundeservice kan på sin side bidrage til at bringe kunderne tilbage til e-handlen. Det er et essentielt redskab til at indsamle feedback, både positive og negative, fra forbrugerne, og således forbedre oplevelsen.
Vanen med at handle på internettet er virkelighed i landet, da det er en praktisk, effektiv, bekvem og ofte hurtig proces, afhængig af logistikken. Det er blevet en vej, der skal følges parallelt med det fysiske miljø, derfor er det nødvendigt at have omhu for at imødekomme forbrugernes forventninger bedst muligt.
