En undersøgelse udført af Instituto Locomotiva og PwC viste, at 88% af brasilianerne har anvendt en eller anden teknologi eller trend anvendt i detailhandlen. Undersøgelsen fremhæver, at køb i markedspladser er den mest adopterede trend med 66% tilslutning, efterfulgt af afhentning i fysiske butikker efter online køb (58%) og automatiseret online service (46%).
Undersøgelsen viste også, at ni ud af ti forbrugere prioriterer mærker, der tilbyder behagelige købsoplevelser, praktisk levering og bæredygtighedsorienterede tiltag. Renato Meirelles, præsident for Instituto Locomotiva, understreger, at brasilianerne stadig køber meget i fysiske butikker, selvom de foretrækker at anskaffe visse produkter via internettet.
Selvom fysiske butikker fortsat er den mest hyppige oplevelse, er nogle produkter allerede domineret af online køb, hvilket varierer alt efter kategori. Elektronik og forskellige kurser har større tilslutning til e-handel, mens supermarkeder, byggematerialer og hygiejne- og skønhedsprodukter stadig købes mest i fysiske butikker.
Samtidig er markedet for e-handelsapps i vækst. Ifølge Adjusts årlige rapport Mobile App Trends, var der en stigning på 43% i installationer og 14% i sessioner af apps til virtuel handel i 2023. Bruno Bulso, COO for Kobe Apps, hævder, at denne vækst afspejler den voksende præference blandt forbrugerne for mobile købsoplevelser.
Latinamerika har skilt sig ud ved at registrere en stigning i den gennemsnitlige tid, der bruges pr. session på e-handelsapps, hvilket er i modstrid med den globale trend. Desuden viser lederskabet fra Shein i ranglisten over de mest downloadede apps i verden behovet for, at mærkerne udvider deres digitale kanaler til apps.
Brazil, dér klassificeres som det fjerde land i verden med flest app-downloads i 2023, viser den voksende betydning af mobile enheder i de brasilianske forbrugeres liv. Eksperter understreger, at omnichannel-rejsen, der integrerer fysiske butikker og apps, er en afgørende faktor for afslutningen af købet og forbrugerens loyalitet.
