Eine Umfrage, die von Opinion Box durchgeführt wurde, mit dem Titel «Warenkorbabbruch 2022», an über 2000 Verbrauchern, hat ergeben, dass 78% der Befragten die Gewohnheit haben, einen Kauf kurz vor dem Abschluss abzubrechen, wobei die Versandkosten der Hauptgrund für diese als Warenkorbabbruch bekannte Praxis sind.
Ricardo Nazar, Growth-Spezialist, hebt hervor, dass der Warenkorbabbruch eine sehr schädliche Praxis für Unternehmer ist. «Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden können, schließlich hat der Kunde alle Phasen des Kaufs durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben?», erklärt Nazar.
Die Umfrage zeigte auch andere Gründe auf, die zum Warenkorbabbruch führen, wie günstigere Produkte auf anderen Websites (38%), nicht funktionierende Rabattcodes (35%), unerwartete Gebühren oder Kosten (32%) und sehr lange Lieferzeiten (29%).
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzugewinnen, der direkte Kontakt ist. «Ob per E-Mail, WhatsApp oder SMS, wenn man einen Rabatt oder Vorteil anbietet, erhöhe sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, enorm», sagt der Spezialist. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage unterstützt, die zeigen, dass 33% der Befragten die Chance, den abgebrochenen Kauf vor dem Angebot des Shops abzuschließen, als «sehr wahrscheinlich» betrachten.
Die Umfrage untersuchte auch die Faktoren, die die Kaufentscheidung in einem E-Commerce-Shop beeinflussen. Die größte Sorge der Verbraucher ist, Opfer einer Betrugsmasche zu werden, wobei 56% der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Weitere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52%), Aktionen und Angebote (51%), frühere Kauferfahrungen (21%), Benutzerfreundlichkeit (21%) und eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten (21%).
