Eine Umfrage, die von Opinion Box mit dem Titel «Warenkorbabbruch 2022» durchgeführt wurde, und an der mehr als 2000 Verbraucher teilnahmen, ergab, dass 78 % der Befragten die Gewohnheit haben, beim Erreichen der letzten Phase einen Kauf abzubrechen, wobei die Versandkosten der Hauptgrund für dieses als Warenkorbabbruch bekannte Verhalten sind.
Ricardo Nazar, Spezialist für Wachstum, hebt hervor, dass der Warenkorbabbruch eine sehr schädliche Praxis für Unternehmer ist. «Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden, schließlich hat der Kunde alle Phasen des Kaufs durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte dazu geführt haben?», erklärt Nazar.
Die Umfrage zeigte auch andere Gründe auf, die zu einem Warenkorbabbruch führen, wie günstigere Produkte auf anderen Websites (38 %), nicht funktionierende Rabattcodes (35 %), unerwartete Gebühren oder Kosten (32 %) und zu lange Lieferzeiten (29 %).
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzubringen, der direkte Kontakt ist. «Ob per E-Mail, WhatsApp oder SMS – das Angebot eines Rabatts oder Vorteils erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, erheblich», sagt der Experte. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage gestützt, die zeigen, dass 33 % der Befragten die Chance, den abgebrochenen Kauf angesichts eines Angebots der Ecke abzuschließen, als «sehr wahrscheinlich» einschätzen.
Die Umfrage untersuchte auch die Faktoren, die zur Kaufentscheidung in einem E-Commerce beitragen. Die größte Sorge der Verbraucher ist, Opfer eines Betrugs zu werden, wobei 56 % der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Weitere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52 %), Aktionen und Angebote (51 %), vorherige Kauf-Erfahrungen (21 %), Benutzerfreundlichkeit (21 %) und eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten (21 %).
