Expert teilt 4 Tipps, um Kundenfeedback zu nutzen und anzuwenden

Unzufriedene Kunden stellen eine wertvolle Quelle des Lernens dar Daher ist es für Unternehmer, die ihre Leistung verbessern und ihren Umsatz steigern möchten, von wesentlicher Bedeutung, der eingegangenen Kritik besondere Aufmerksamkeit zu schenken, vielleicht sogar mehr als nur Lob Diese Sorgfalt ermöglicht die Verbesserung der Zufriedenheit der Unternehmen oder betreuten Personen und trägt gleichzeitig zu einem nachhaltigen Wachstum des Unternehmens bei.

Laut Reinaldo Boesso, Finanzexperte und CEO von BMR, Fintech-Spezialist für die Zahlung per Ratenzahlung Boleto, “In einer komfortablen Position zu sein lässt das Geschäft nicht besser werden.”„Durch negative Rückmeldungen ist es möglich, Veränderungen vorzunehmen, die das Unternehmen wachsen lassen”, erklärt er. 

Der Unternehmer weist darauf hin, dass häufig, wenn der Kunde nicht schließt, die Schuld das Unternehmen sein kann “Dies zwingt den Unternehmer ständig dazu, Prozesse, den Verkaufsdiskurs und sogar die Lösung, die er bietet, zu überprüfen. Aus der Kritik lässt sich ablesen, ob es nicht möglich war, einen ausreichenden Wert in dem vorgelegten Vorschlag nachzuweisen, oder ob der Kunde einen Grund hat, der ein Verbesserungspunkt sein muss”, sagt Boesso. 

Hier sind einige Möglichkeiten, mit denen Sie in einem digitalen Unternehmen um Kundenfeedback bitten können: 

• Online-Umfragen nutzen: Mit Tools wie Google Forms, SurveyMonkey und Typeform können Sie benutzerdefinierte Suchanfragen erstellen, um Einblicke zu erhalten. “Sie können per E-Mail, in sozialen Netzwerken oder direkt auf der Website verbreiten und sogar Anreize wie Rabatte oder Werbegeschenke bieten, um die Rücklaufquote zu erhöhen.”schlägt der CEO von TMB Education vor.
• Implementieren Sie Echtzeit-Feedback auf der Website: Verwenden Sie Feedback-Widgets, die zu bestimmten Zeiten während der Benutzernavigation angezeigt werden.
• Überwachen Sie soziale Netzwerke: Nutzen Sie Social Media Monitoring Tools wie Hootsuite oder Sprout Social, um Erwähnungen und Kommentare zur Marke zu verfolgen “Vergessen Sie nicht, sowohl Lob als auch Kritik zu beantworten”, sagt Reinaldo Boesso. 
• Führen Sie eine Datenanalyse durch: Bewerten Sie die Daten und Rückmeldungen, die Sie über Kundendienstkanäle wie Online-Chat, E-Mail und Telefon erhalten; und identifizieren Sie häufige Muster und wiederkehrende Probleme, die angegangen werden müssen.