Philip Kotler, we swóim knihi “Administrowanje Marketingu”, powěda, až zyskać nowego klijenta kostet pěć do siedmi razy wjacej, niż zadržać terašnje. Cot tak, dlo klijenta, co jě na walě znowu, njesměmy poswićić wjelšego wysiłku na marketing, aby předać marku a zyskawać zaufanje. Tadyt ten konsument wěj, kóždy jě znaje firmu, obsluhuwanj i produkty.
W online prostřednju jano to zadanje jě wěcej strětegiczne, dźewja na nédostatku zaznamu face to face. Fidelizować klijentow w e-commerce wymaga někotrych specyfickych akcji, aby zadośćučynnili konsumenta, zbližili wztah i sprawili, aby koupował wjace razy.
To, co je potwierdzene, móže wózdać się oczywistym, ale jedynie możliwe so jě nakaź kúpnych, co byli z doświadczeniem zadowoleni. Jeli so zadość ne sprawi za płąceniy nebo poźnědny dostaw, w przykład, móhłby wědny z powrotem njepowracać a ještě zle wědźoć o marce.
Z druha strona, fidelizacija jo tśeż přínosna za konsumenta. Když wědźo z jednoho dōvozu, co jo wěrohodne, s produktami w jakości a přiměro w cěně, dobrym obsluhowanje a na czas dostawami, njezjędzi so a w naša ta sklepka jě postawjena za referencu. To přinosa zaufanje a krědibilitu, až firma so mu wobišnja najlěpše.
W tym scénariu dwa elementy jo fundamentalne, aby wěste w procesie fidelizacije: dostawki a ceny. Jo zajímavje znajeć někotry strategije, co jo wšě podstawne, aby wzmocnili te operacije, zwłaszcza w wirtualnym prostřednju:
1) Inwestować w last mile
Posledni faza dostawki do konsumentu jo jedną z klúčow, aby wěste dobru zkušenost. W firmě z kapilarnością krajową, na przykład, jo fundamentlne zawrzeć partnerstwa z lokalnymi organizacjami, co mohli zaranžować dostawki w wěcej persoonalizowanjym wósobem. Na końcu, jedno powědź je promować zaměny a trenování z dostawnikami z danej oblasti, aby dostawa přijžała w perfektnym stawě a z wyglądem marki. Na koniec, ta strategija jszě zniža kosztow a sněžni wósob do konsumenta, prynosi zwězění za jeden z najwěčsjich bóli rynku prodaży online dzisaj.
2) Opakowanja
Moment pakowanjenja produktu jo važny. Ošetřeć każdu dostawku kóžně, brigaći s potřebami opakowanja a osobitostami kóždeho itemu jo esencjonalne, aby zaručili dobré manipulowanje. Na koniec, personalizować dostawki z personalizowanymi dotykami jě wěc wówwlich, jako pismo rękëj napisane, zahrački zapachy a posylki z podarunkami.
3) Omnichannel
Mówić z nahrźedźami datowymi a podrobny hłęboki analiza jo fundamentlne w jedno przedsiębje śirać tadyto zaživanie do konsumenta. Prawidła jo mrowo. Najprzód, jo kóńca komunikacja węcej przemyśleń i strategije węcej smart, jak implementujeme omnichannel, poněwža użytkownik ma združené doświadczenie w online a offline. Obsluhowanje jo još wěcej personalizowane a dokładne.
4) Marketplace
Wstęp do širšeho prostřednja ponukacj pśinaša variaty opcij pro zakupy. Tak wózda, jo możne zaspożyć na wszelkich rozmanitych potřebach publiki, přynosząc alternatywy dla wiśykich chutow a stylow. Dziś, to narzędze se stojo niewynebagć w e-commerce. Jo zaspožiť rozmaitych opcij, s rozumnymi rozwiązani pro požadki publiki, a se koncentrować na różnorodnych nabídkach s opcjami niskich cen.
5) Inkluzija
Na koniec, rozmyślanje o inkluzivních platformach možňuje demokraticky přístup k obsluhowanju a dosáhnjenja wětšego publika. Záspodać zakupy po telefonje abo WhatsApp, ale tak zwalić lidi w personalizowanym sposobu na SAC jo bardzo často použíwane dzisaj.
