Η Black Friday δεν επικεντρώνεται πλέον στην τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Καθώς οι καταναλωτές ερευνούν τις τιμές και συγκρίνουν προσφορές εβδομάδες πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά, οι πωλητές πρέπει να προβλέπουν εμπορικές και λειτουργικές αποφάσεις για να φτάσουν στην περίοδο αιχμής της ζήτησης ηλεκτρονικού εμπορίου με την απαραίτητη υποδομή έτοιμη.
Σύμφωνα με έρευνα της Microsoft, οι καταναλωτές χρειάζονται κατά μέσο όρο 35 ημέρες για να ολοκληρώσουν την αγορά τους και πραγματοποιούν περίπου 49 αναζητήσεις πριν από τη μετατροπή. Επιπλέον, το 55% των διαδικτυακών μετατροπών που καταγράφηκαν τον Νοέμβριο προήλθε από αναζητήσεις που ξεκίνησαν τον Οκτώβριο.
«Στην πράξη, η Black Friday δεν χωράει πλέον σε μία μόνο Παρασκευή. Οι καταναλωτές είναι πιο απαιτητικοί: παρακολουθούν τις τιμές, συγκρίνουν προσφορές σε διάστημα εβδομάδων, ερευνούν κριτικές και φτάνουν τον Νοέμβριο με μια πολύ πιο ξεκάθαρη ιδέα για το τι σκοπεύουν να αγοράσουν και πόσο είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν», εξηγεί ο Claudio Dias, Διευθύνων Σύμβουλος της Magis5, ενός κόμβου αυτοματοποίησης και ενσωμάτωσης πωλητών με αγορές όπως η Mercado Livre, το TikTok Shop, η Amazon, το Magalu και η Shopee.
Αυτή η συμπεριφορά υπογραμμίζει επίσης τη σημασία της στρατηγικής τιμολόγησης πριν από την ημερομηνία. Σε μια έρευνα που διεξήγαγε η Serasa σε συνεργασία με την Opinion Box το 2025, έξι στους δέκα καταναλωτές δήλωσαν ότι ερευνούν και συγκρίνουν τιμές πριν επωφεληθούν από τις προσφορές της Black Friday. Η έρευνα διεξήχθη σε δείγμα 1.200 ατόμων σε όλη τη χώρα.
Για τους πωλητές, αυτό σημαίνει ότι η εμπορική προετοιμασία ξεκινά πριν από την κορύφωση των πωλήσεων. Ο Αύγουστος και ο Σεπτέμβριος αποτελούν σημαντικές περιόδους για τον καθορισμό των τιμών, την επιλογή προϊόντων και τη δομή καμπανιών, αλλά και για τον έλεγχο των λειτουργιών και τη διόρθωση προβλημάτων που θα μπορούσαν να κλιμακωθούν κατά τη διάρκεια της Black Friday.
«Όσοι ξεκινούν την προετοιμασία νωρίς κερδίζουν χρόνο για να δοκιμάσουν, να διορθώσουν και να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες. Όταν ο όγκος των παραγγελιών αυξάνεται, ένα ελάττωμα που φαινόταν μικρό μπορεί να επηρεάσει εκατοντάδες ή χιλιάδες πωλήσεις», εξηγεί ο Ντίας.
Εκτιμάται ότι η Black Friday θα αποφέρει περίπου 14,4 δισεκατομμύρια R$ στο βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο το 2026. Για να απορροφηθεί αυτός ο όγκος, η προετοιμασία πρέπει να προχωρήσει πέρα από την εμπορική στρατηγική. Παίζουν επίσης ρόλο το απόθεμα, τα έσοδα, οι αποστολές και η ενσωμάτωση μεταξύ των καναλιών πωλήσεων.
«Όσοι εργάζονται εκ των προτέρων για την προβολή του προϊόντος, χτίζουν φήμη και διατηρούν μια συνεπή στρατηγική τιμολόγησης, φτάνουν στην πιο ανταγωνιστική περίοδο του έτους με μεγαλύτερη δύναμη να ανταγωνιστούν για την προσοχή των καταναλωτών στις αγορές και στις μηχανές αναζήτησης», λέει το στέλεχος.
Ενώ η προετοιμασία ξεκινά με τη στρατηγική τιμολόγησης και την οικοδόμηση συνάφειας, δεν τελειώνει όταν ο καταναλωτής κάνει κλικ για να αγοράσει. Ακριβώς από αυτό το σημείο ξεκινά ένα άλλο κρίσιμο μέρος της Black Friday: η διατήρηση του ρυθμού ολόκληρης της διαδικασίας με την αύξηση των πωλήσεων.
Ο Claudio Dias εξηγεί ότι μεταξύ των πιο συχνών σημείων συμφόρησης που αντιμετωπίζονται στο παρασκήνιο μιας από τις κύριες ημερομηνίες για το εθνικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η έλλειψη συγχρονισμού αποθεμάτων μεταξύ διαφορετικών καναλιών πωλήσεων, η αργή έκδοση τιμολογίων και ετικετών αποστολής και οι αποτυχίες στην αποστολή. «Σε μια επιχείρηση με χιλιάδες παραγγελίες συγκεντρωμένες σε σύντομο χρονικό διάστημα, μικρά προβλήματα μπορούν να κλιμακωθούν γρήγορα», τονίζει.
Για παράδειγμα, ένα προϊόν που πωλείται ταυτόχρονα σε δύο αγορές χωρίς άμεσες ενημερώσεις αποθέματος μπορεί να οδηγήσει σε πώληση χωρίς το είδος να είναι διαθέσιμο. Αντίθετα, η αργή τιμολόγηση και τα σφάλματα στην παραλαβή παραγγελιών μπορούν να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις, ακυρώσεις και αποστολή λανθασμένων προϊόντων.
«Οι διαδικασίες που λειτουργούν σε μια επιχείρηση με εκατό παραγγελίες ενδέχεται να μην λειτουργούν όταν ο όγκος φτάσει τις χίλιες. Την Black Friday, η πρόκληση είναι να αυξηθεί η χωρητικότητα της επιχείρησης χωρίς να πολλαπλασιαστεί η δομή στην ίδια αναλογία», λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Magis5.
Σε αυτό το σενάριο, τρία σημεία ξεχωρίζουν στην προετοιμασία των πωλητών: η ενσωμάτωση διαφορετικών καναλιών πωλήσεων για τη συγκέντρωση πληροφοριών, η αυτοματοποίηση της τιμολόγησης και της έκδοσης φόρων για την αντιμετώπιση του αυξημένου όγκου και η διατήρηση του συγχρονισμού των αποθεμάτων για τη μείωση του κινδύνου πωλήσεων χωρίς διαθεσιμότητα προϊόντων.
Συνεπώς, η πρόβλεψη καθίσταται επίσης θέμα λειτουργικής ικανότητας. Όσο πιο γρήγορα οι πωλητές εντοπίσουν τα σημεία συμφόρησης και δοκιμάσουν τις διαδικασίες τους, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα διόρθωσης των ελαττωμάτων προτού αυτά επηρεάσουν την εμπειρία του καταναλωτή κατά την περίοδο της υψηλότερης ζήτησης του έτους.
«Η προετοιμασία για τη Black Friday σημαίνει ότι πρέπει να είστε σε θέση να απορροφήσετε την αύξηση των παραγγελιών χωρίς να μετατρέψετε την αύξηση των πωλήσεων σε λειτουργικό πρόβλημα. Η τεχνολογία πρέπει να βοηθήσει τον πωλητή να επιτύχει κλίμακα διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο του αποθέματος, της χρέωσης και της αποστολής», καταλήγει ο Dias.
Αναφορές:
