Philip Kotler, en sia libro “Administrado de Marketing, asertas ke akiri novan klienton kostas de kvin ĝis sep fojojn pli ol konservi la aktualajn. Fakte, por la oftaj klientoj ne necesas dediĉi penon al la merkatado por prezenti la markon kaj akiri fidon. Ĉi tiu konsumanto jam konas la firmaon, la servon kaj la produktojn.
En la interreta medio, ĉi tiu tasko estas pli strategia pro la manko de sperto faça al fará. Fideligi klientojn en la e-komerco postulas kelkajn specifajn agojn por kontentigi la konsumanton, proksimigi la rilaton kaj fari ilin aĉeti pli ofte.
La konstato povas ŝajni evidenta, sed eblas fideligi aĉetantojn nur se ili estis kontentaj pri la sperto, kiun ili havis. Se ili fariĝos malkontentaj pro eraro ĉe la pagprocezo aŭ pro malfrua livero, ekzemple, ili eble ne revenos kaj eĉ plendos pri la marko.
Aliflanke, la fideligo ankaŭ estas profita por la konsumanto. Trovi fidindan e-komercon, kun kvalitaj produktoj kaj justaj prezioj, bona servo kaj liveroj en la tempo, li ne laciĝas kaj komencas vidi tiun butikon kiel referencon. Tio generas fidon kaj kredindecon, ke la firmao traktas lin plej bone.
En ĉi tiu scenaro, du elementoj montriĝas fundamentaj por garantiĝi la proceson de fideligo: liveroj kaj prezioj. Estas interese koni kelkajn esencajn strategiojn por fortigi ĉi tiujn operaciojn, speciale en la virtuala medio:
1) Investo en lasta mejlo
La lasta etapo de livero al la konsumanto estas unu el la ŝlosiloj por garantiĝi bona sperto. En firmao kun nacia kapilaro, ekzemple, estas esence fermi partnerigojn kun lokaj organizoj, kiuj povus manipuli la liverojn pli persone. Krome, unu konsilo estas antaŭenigi interŝanĝojn kaj trejnadojn kun la lokaj liverantoj por ke la pakado alvenas en perfekta stato kaj kun la aspekto de la marko. Fine, ĉi tiu strategio ankaŭ malpliigas la kostojn kaj reduktas la sendokostojn al la konsumanto, alportante solvon al unu el la ĉefaj problemoj de la interretaj vendmercatoj hodiaŭ.
2) Pakadon
La momento de paki la produkton estas grava. Trakti ĉiun liveron kiel unikan, konsiderante la necesojn de pakadoj kaj la apartaĵoj de ĉiu objekto estas esenca por garantii bonan manipulado. Krome, personecigi la liverojn kun personaj tuŝoj faras la diferencan, kiel mane skribitajn kartojn, ŝprucigojn de perfume kaj sendon de donacoj.
3) Omnichannel
Havi dataran ilaron kaj detalan kaj zorgeman analizon estas fundamenta en entrepreno por porti ĉi tiun sperton al la konsumanto. La avantaĝoj estas neregeblaj. Unue, ekzistas pli asertiva komunikado kaj pli inteligentaj strategioj kiam ni efektivigas la omnichannel, ĉar la uzanto havos unuecan sperton en la interreto kaj eksterrete. La servo fariĝas eĉ pli personeca kaj precisa.
4) Marketplace
Eniri en pli ampleksan medion de ofertoj ebligas varian aĉetan opcion. Tiel, eblas plenumi la plej diversajn bezonojn de la publiko, alportante alternativojn por ĉiuj gustoj kaj stiloj. Hodiaŭ, la ilaro fariĝis nesuperebla por la e-komerco. Estas necese oferti diversajn alternativojn, kun asertivaj solvoj por la postuloj de la publiko, same kiel fokusiĝi pri malsamaj ofertoj kun malaltaj prezoj.
5) Inkludo
Finfine, pensi pri inkluzivaj platformoj ebligas demokratan servon kaj atingas eĉ pli grandan publikon. Oferti aĉetojn per telefono aŭ WhatsApp, same kiel persone traktante homojn per la SAC estas tre uzataj alternativoj hodiaŭ.
