Daki, plataforma de supermercado digital que opera de principio a fin, desde la cadena de suministro y los almacenes cerrados hasta la entrega al cliente, anuncia la llegada de Felipe Wanderley como nuevo líder de Experiencia de Entrega. Este nombramiento refuerza el compromiso de la compañía de mantenerse a la vanguardia del mercado en experiencia digital, combinando operaciones propias, datos y un uso intensivo de la IA en todos los niveles del negocio.
La diferenciación de Daki radica en un diseño operativo inusual en el comercio minorista brasileño: la empresa controla cada etapa del proceso, desde la selección de productos hasta la preparación del pedido, y desde la entrega hasta el servicio al cliente. Este control integral permite tomar decisiones basadas en datos propios y modelos predictivos, desde la asignación de SKU por centro de distribución hasta la optimización operativa en tiempo real. La experiencia de entrega es el ámbito donde esta infraestructura se traduce en la calidad percibida por el consumidor: tiempo de entrega, precisión en los pedidos, servicio al cliente y consistencia en todo el proceso.
Felipe desarrolló su carrera en empresas caracterizadas por un rápido crecimiento y una gran complejidad operativa, con experiencia en Uber y Kavak en puestos relacionados con operaciones, crecimiento y experiencia del cliente. Combina visión de producto, rigor analítico y capacidad para escalar procesos, un perfil alineado con la misión de Daki, que busca consolidar su posición como el supermercado digital líder en Brasil.
«Me entusiasma unirme a Daki en un momento tan importante para la evolución de la empresa. Ha creado algo excepcional: una operación que controla cada paso de la experiencia, desde el abastecimiento hasta la entrega, lo que abre una gran oportunidad para combinar la excelencia operativa con una experiencia sencilla, rápida y sorprendente. Nuestro objetivo es que cada interacción con Daki, desde el primer clic hasta la entrega a domicilio, sea la mejor del mercado», afirma Felipe Wanderley.
En Daki, la misión de Felipe es evolucionar la experiencia del usuario centrándose en la coherencia operativa, la anticipación de expectativas y la personalización mediante IA.
