Según una estimación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el comercio electrónico superará los 200 mil millones de reales en el país para 2024. Con esto en mente, Espaço Smart , la primera tienda de artículos para el hogar en Brasil, se asoció con VTEX, una solución en la nube para comercio electrónico, para construir la primera plataforma de comercio electrónico para viviendas y materiales de construcción con estructura de acero. Desde su lanzamiento hace dos años, la plataforma de comercio electrónico de la marca ya ha generado más de 100 millones de reales en ventas.
Con unos ingresos proyectados de R$ 500 millones para este año, Espaço Smart estima que el comercio electrónico representará aproximadamente el 12% de esa cantidad. A pesar de este porcentaje relativamente bajo, Fernando Scheffer, fundador de la marca, explica que el propósito de la plataforma va más allá del comercio en sí, abarcando una mejora significativa en la forma en que los consumidores realizan sus compras.
“Creamos el formato con el objetivo de cambiar la forma en que se venden las casas en Brasil. Logramos encontrar una solución que nos permite mejorar la experiencia del cliente y añadir varias funciones nuevas al proceso de compra. Dado que se trata de la venta de un producto extremadamente complejo, que el consumidor suele comprar solo una vez en la vida, el comercio electrónico se presenta como una herramienta capaz de mejorar el proceso de toma de decisiones del cliente, y no solo la transacción final”, explica.
La prueba de este proceso se refleja en las cifras. Tan solo en el primer semestre de 2024, más de 40 000 personas visitaron una tienda física de la marca tras verse influenciadas por el comercio electrónico. Además, el 16 % de los proyectos vendidos durante ese periodo iniciaron su proceso de compra en el entorno digital.
Cabe mencionar también que más de la mitad (55%) de los clientes que compran en línea optan por la opción de Recogida en Tienda, donde recogen los productos directamente en una de las 38 tiendas físicas de Espaço Smart, distribuidas por todo el país y Paraguay, lo que agiliza y optimiza el proceso de entrega. Según Scheffer, gran parte de este público también realiza ventas cruzadas, dado que trabajan con especificaciones arquitectónicas y de ingeniería complejas en los proyectos.
“En la mayoría de los casos, el cliente renuncia a comprar algún artículo necesario para la solución completa, como cintas adhesivas, masilla, tornillos, etc., y termina adquiriéndolos en la tienda física al momento de recoger su pedido. Esta posibilidad, además de aumentar el valor promedio del pedido de nuestros clientes omnicanal, también contribuye a fidelizarlos y a extender su valor de vida útil (LTV)”, añade el fundador.
Una obra predecible y entretenida
Entre los beneficios que justifican la mejora de la experiencia del cliente se encuentra la previsibilidad que la solución garantiza para el proyecto. Gracias a la integración mediante API de calculadoras capaces de definir precios para estructuras como techos, suelos, cielorrasos y paredes, el cliente puede recibir un presupuesto preciso para materiales y mano de obra.
Además, gracias a las tecnologías de IA, realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) integradas directamente en la plataforma VTEX, el comprador puede diseñar, "construir" y visualizar virtualmente su proyecto de vivienda de forma predecible y segura, acercándose mucho al modelo de "casa de ensueño".
“Cuando hablamos de comprar una casa, suele ser algo ‘aburrido’, tedioso e impredecible. Lo que hacemos es transformar el proceso de compra, que es sumamente importante y de gran valor añadido, en una experiencia de entretenimiento, donde el comprador puede explorar tecnologías inmersivas y sensoriales, IA, 3D, Metaverso, RA, RV y BIM, para que la construcción de la vivienda sea placentera y predecible para el cliente”, añade Rodrigo Brandão, director de marketing de Espaço Smart.
