El e-commerce sigue en crecimiento. Números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) apuntan a un facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento del 5% en relación al mismo período de 2021.
Este aumento es potenciado porque las tiendas virtuales permiten la venta de productos para todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de proporcionar regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido.
Para que un e-commerce explore su potencial, es necesario utilizar estrategias en todos los sectores – producción, stock, logística, servicio al cliente, postventa – para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Por lo tanto, hay tres pilares fundamentales para que un e-commerce prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un servicio al cliente eficiente.
La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de caducidad de los productos perecederos, evaluar la forma de la logística, el cumplimiento de los plazos y todos los detalles que puedan eventualmente interrumpir la experiencia del cliente.
Los productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea en línea o física. Cuando se compra para uso propio o para regalar, se tiene el cuidado de investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta manera, el cliente puede considerar la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, regresar al lugar.
El servicio al cliente diferenciado, a su vez, puede contribuir al retorno de los clientes al e-commerce. Es una herramienta esencial para recoger retroalimentaciones, tanto positivas como negativas, de los consumidores, y así, perfeccionar la experiencia.
El hábito de comprar por internet es una realidad en el país, ya que se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda, y muchas veces, rápida, según el proceso logístico. Se ha convertido en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por eso es necesario tener cuidado para atender de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.
