Üks aasta oodatumaid kuupäevi on tarbijapäev, mida tähistatakse 15. märtsil, mis langeb kuu kolmandale laupäevale. São Paulo kaupade, teenuste ja turismi kaubandusföderatsiooni (FecomercioSP) andmetel on kaubandusele üldiselt soovitus, et tarbijanädal toimuks sel aastal 9.–15. märtsini. Seda perioodi nimetatakse isegi esimese poolaasta mustaks reedeks, kuna paljud kauplused pakuvad tarbijatele võimalust osta tooteid ja teenuseid soodushinnaga.
Tehisintellekti revolutsiooni ja kliendi suurenenud peategelase tõttu on klienditeenindusest saanud üha tavalisem ja selle sündmuse üks tugisambaid. Vestluspõhine kaubandus on brändide jaoks oluline, et köita klientide tähelepanu, mis on muutumas üha raskemaks, ning teenindada neid suurepäraselt tehisintellekti pakutavate tööriistade abil. Teisisõnu, selleks peavad brändid tõstma oma loovuse ja asjakohasuse taset, et konkurentide seas huvi äratada, integreerides tipptasemel tehisintellekti oma klientide kaasamise strateegiasse ja luues vestlusi, mis tugevdavad nende vahel sügavat sidet.
Gupshupi 2024. aastal koostatud aruande „Ärisõnumid ja kliendikogemuse tulevik Brasiilias“ kohaselt pidas enam kui pool (52,7%) Brasiilia vastanutest siira vestluse kõige olulisemaks omaduseks „mõlema poole võimet teineteist kuulata“. See näitab, et uus tehisintellekti ajastu otsib reaalsemaid, empaatilisemaid ja inimlikumaid veebisuhteid, nagu need, mis tarbijatel on usaldusväärse sõbraga.
Lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas tarbijapäeval vestluspõhist tehisintellekti kasutuselevõttu klientidega suhtlemiseks, müügivihjete kvalifitseerimiseks ja tegevuskulude optimeerimiseks kasutada, vaadake Renata Martinsi Gupshupist kokku pandud näpunäiteid:
1. Keskendu kliendi tähelepanu köitmisele
Üha konkurentsitihedamas maailmas on tarbijatega täpsem ja personaalsem suhtlemine üha olulisem ning klientide tähelepanu köitmine on brändi üks peamisi eristavaid omadusi. Selle saavutamiseks peavad tehisintellekti tööriistad mõistma signaale, mis muudavad vestlused loomulikumaks ja kaasahaaravamaks, kuna see on oluline tarbijaga ühenduse tugevdamiseks. Lisaks on tõhus suhtlemine üks põhilisi strateegiaid kaasatuse suurendamiseks.
Kuna saadaolevat teavet on tohutult palju, on vaja neid tehnoloogiaid kasutada tarbija paremaks mõistmiseks ja kasutuskogemuse isikupärastamiseks. Ettevõtted saavad masinõppe algoritme kasutada tarbijakäitumise mustrite tuvastamiseks ning neile asjakohasema sisu ja toodete pakkumiseks. Lisaks aitab andmeanalüüs tuvastada võimalusi kasutuskogemuse ning toodete ja teenuste pakkumise parandamiseks.
2. Tea, et iga vestlus on oluline
Vestlused mängivad ettevõtte kasvus üliolulist rolli, kuna need loovad usaldust, lõhuvad barjääre, inspireerivad uusi ideid ja edendavad innovatsiooni. Selleks, et igast suhtlusest alguse saaks tõeliselt asjakohane vestlus, muutub sisu autentsus klientide hoidmiseks üha olulisemaks.
Ettevõtted peaksid keskenduma ehtsa ja personaalse sisu loomisele. See aitab suurendada tarbijate usaldust brändi vastu ja luua tugevama emotsionaalse sideme. Gupshupi põhimõte on muuta kliendikogemust sisuka dialoogi kaudu. Lõppude lõpuks on iga vestlus oluline!
Selle peamine järeldus on see, et tehisintellekti arengust on saanud kliendi mõistmise põhivahend. See suurendab müügiesindaja rolli abistatava müügi puhul, sest eksklusiivse ja diferentseeritud sisuga, mis keskendub tarbijakogemusele, mängib vestlus olulist rolli selle veel tundmatu kliendi huvide avastamisel.
3. Agentiivse tehisintellekti kasutusalad ja kuritarvitamine
Agent AI on isikupärastatud vestluste loomiseks hädavajalik, kuna see võimaldab tehisintellekti süsteemidel teha autonoomseid otsuseid ja kohandada oma vastuseid konteksti, loomulikkuse ja asjakohasusega. Üks punkt, mida tuleks esile tõsta, on see, et tehisintellekt suudab õppida varasematest suhtlustest, kohandades tooni, keelt ja teemasid vastavalt inimese eelistustele. See loob kaasahaaravama ja isikupärasema kogemuse.
Erinevalt traditsioonilistest tehisintellektidest, mis reageerivad ainult ühe sisendi põhjal, suudab agentiivne tehisintellekt salvestada asjakohast teavet ja säilitada konteksti kogu vestluse vältel, muutes dialoogi sujuvamaks ja sidusamaks. See suudab teha ennetavaid otsuseid, pakkuda välja asjakohaseid teemasid, kohandada vestlusstiili või isegi ette näha kasutajate vajadusi ilma, et nad peaksid seda otseselt küsima. Isikupärastatud vestlused nõuavad dünaamilisi ja kohanemisvõimelisi vastuseid, millega agentiivne tehisintellekt saab paremini hakkama, tuvastades suhtluses mustreid ja emotsioone.
Teisisõnu, agentiivne tehisintellekt muudab interaktsioonid realistlikumaks. Näiteks meie klientide hulgas, kes juba kasutavad agentaalset tehisintellekti, on Saudi Araabia autofirma Petromin, millel on klienditeeninduslahendus WhatsAppi kaudu; Brasiilia moekaupade jaemüüja Reserva, millel on agent toodete avastamiseks ja klientidega suhtlemiseks; ning India vürtsibränd, mis lõi agendi, mis pakub toiduretsepte. Nad kõik kasutavad agentaalset tehisintellekti.
4. Väldi ostukorvi hülgamise määra WhatsAppi kaudu
Lõppkokkuvõttes on eesmärk mõista, kuidas konverteerida tarbijat, kes peab looma ühenduse, et tunda end turvaliselt ja sooritada ostu. E-kaubanduse vähem isikupäratuks muutmine isikupärastamise abil on agentiivse tehisintellekti kaasa toodud peamine paradigma muutus. See skaleerimine, mis suudab muuta sõnumikanalid inimlikumaks, muudab ostukorvist loobumise teekonna võimalikult inimlikumaks, lähemale reaalajas müügiesindajaga suhtlemisele. See on võimalik ainult seetõttu, et see vastab küsimustele, mida tarbijad esitasid, kui nad panid toote ostukorvi, kuid ei ostnud seda, ja agentiivse tehisintellekti tulekuga muutub selle vestluse edendamine lihtsamaks, kuni see on ülekoormatud, andes otsustamata tarbijale "väikese tõuke". Kahtlemata on see väga viljakas territoorium uurimiseks.
