Imajinatu telebistaren aurrean dagoen zale bat, telefono mugikorra eskuan, jokaldien artean iragarrita ikusi duen produktu bat erosteko presaka erabakitzen. Eszena hau, behin bigarren mailakoa izan zena, diru-iturri bihurtu da, eta Brasilgo txikizkako merkataritzaren zati handi batek oraindik ez daki nola kudeatu. Eta 2026ko Munduko Kopak markei ezarriko dizkien bi kontsumo-faseetako bigarrena da.
Rakuten Advertising-ek egindako inkesta batek erakusten du brasildarren % 91ek lehiak bultzatuta produktu edo zerbitzuren bat erosteko asmoa dutela. Kopurua altua da, baina eskaera bakar gisa interpretatzen dutenak engainatzen ditu. Bi portaera desberdinetan banatzen da, eta hain zuzen ere banaketa horrek eskatzen die enpresei txapelketa osoan zehar inbentarioaren, teknologiaren eta entregaren plangintza finduagoa izatea.
Merkatuaren gehiengoak, kontsumitzaileen % 63k, erosketak hasierako txistuaren aurreko aste eta hilabeteetarako aurreikusten ditu. Kontsumo planifikatua da hau, balio handiko ondasunetan oinarrituta: telebistak, etxetresna elektrikoak, etxeko dekorazio elementuak. Kasu honetan, erosleak denbora du ikertzeko, prezioak alderatzeko eta bide aurreikusgarri bat jarraitzeko. Markek edukien marketinarekin lan egin dezakete eta epe luzerako trafikoa erakarri, beti egin duten bezala.
Benetako erronka beste % 16an datza, jokoak hasi ondoren bakarrik erabakiko baitute zer erosi. Publiko honek bulkadaz erantzuten du, une horretan pantailan agertzen den gol, meme edo promozio batek eraginda. Haientzat, nahia gauzatu eta eskaera egin arteko tartea egunetatik minutu gutxi batzuetara murrizten da.
Salmenta hau telefonoan irabazten edo galtzen da. Zaleak telebistan ikusten du partida, gailua ondoan duela, eta hor hartzen du erabakia. Kargatzeko denbora asko behar duen orrialdea eta ordainketa-prozesua dira, gaur egun, atsedenaldian erosketa-gurditxo bat abandonatzearen arrazoi zuzena, eta ez dira jada erabilgarritasun kontu soil bat.
Eta hau guztia ez da eusten entregarik gabe. Asteetan zehar banatutako partidak dituen lehiaketa batean, minutu gutxi batzuk irauten duen promozio batek bere zentzua galtzen du epea kontsumitzailearen premiarekin bat ez badator. Egun bereko entrega, hurrengo eguneko bidalketa eta klikatu eta jasotzea dira orain benetan bihurtzen eta leialtasuna sortzen duten salmenta-argudioak. Logistika inbutuaren funtsezko atal bihurtu da, ez haren ondorengo.
Azken orduko publiko hori harrapatzeko, merkatuak nagusitu ohi dira. Barietatea, prezio lehiakorrak eta entrega-epe laburrak biltzen dituzte leku bakarrean, non bezeroak normalean gordetako kontu bat eta kreditu-txartelaren informazioa duen jada. Industriarentzat eta txikizkako saltzailearentzat, plataforma hauetan ondo kokatuta egotea eta inbentario integratua izatea funtsezkoa izango da, azken orduko elementu baten bilaketa ia inoiz ez baita markaren kanal propioan hasten.
2026ko Munduko Kopak, txikizkako merkataritzan, Ostiral Beltzak jada eskatzen zuen heldutasun bat errepikatu beharko luke: data garrantzitsuak ez dira jada marketinaren bidez soilik konpontzen; teknologiaren, kanalen eta eragiketen arteko sinkronizazioaren mende daude. Txapelketara hedabideak nahikoa zirela pentsatuz iritsi zirenek entrega eta ordainketa. Munduko Kopa honetan bezeroen lehentasunak txistu bakoitzarekin birdefinitzen direla ulertu zutenek abantaila izango dute.
*Alexandre Mendes Lope Digital Commerce-ko bazkide-marketin arduraduna da, TTX Taldeko enpresa bat, eraldaketa digitalean espezializatua, eragiketa osoaren kudeaketa osoa eta integratua duena. Plangintza estrategikoan oinarrituta, ekosistema digitalak garatzen ditu teknologia jabedunak eta konbentzionalak erabiliz, kanalen kudeaketa, logistika eragiketak, bezeroarentzako arreta eta merkatu adimena erabiliz.
