Zuzeneko emankizun bat ikustea, non aurkezleak produktuak erakusten dituen, zure galderak denbora errealean erantzuten dituen eta klik soil batekin, produktua etxetik irten gabe eros dezakezun. Esperientzia hau, zuzeneko merkataritza bezala ezagutzen dena, merkataritza elektronikoa iraultzen ari da, elkarrekintza erosotasunarekin konbinatuz.
MARCO agentziak 14 herrialdetan egindako ikerketa batek agerian uzten du brasildarrak direla munduko publizitate digitalak gehien eragiten dien herrialdeetakoak. Hemen, kontsumitzaileen % 73k dagoeneko erosi dute nortasun digitalek eragindako zerbait
Baina nola funtzionatzen du? Zuzeneko emankizunetan, markek eta eragileek konexio zuzena sortzen dute publikoarekin, produktuak erakutsiz, galderak denbora errealean erantzunez eta promozio esklusiboak eskainiz, aldi berean kontsumitzaileei berehala erosteko aukera emanez.
Victor Okuma-ren arabera, Indigitall-eko (omnikanal komunikazioan espezializatutako enpresa) herrialdeko zuzendaria, zuzeneko merkataritzak ez du salmenten bihurketa errazten soilik. “Zuzeneko ekitaldiek esperientzia pertsonalizatuak sortzen dituzte, gardentasuna sustatzen dute eta marken eta kontsumitzaileen arteko lotura emozionala indartzen dute. Konpromiso honek ez ditu enpresak humanizatzen bakarrik, baita harreman sendo eta iraunkorrak eraikitzen laguntzen ere, gero eta lehiakorragoa den merkatu batean ezinbestekoa dena”.
Okumak adierazi du, halaber, zuzeneko emankizunetan denbora errealeko interakzioak markak bezeroen beharrak hobeto ulertzen eta estrategiak azkar egokitzen laguntzen duela. "Dinamika hau aukera bat da enpresentzat bereizteko, produktu bat baino gehiago eskainiz: balioa gehitzen duen, bezeroen leialtasuna sortzen duen eta merkatuan konfiantza eta sinesgarritasunaren pertzepzioa hobetzen duen esperientzia bat"
Brasilgo Merkataritza Elektronikoaren Elkartearen (ABCOMM) arabera, Brasilgo online denden diru-sarrerak 205.000 milioi errealera iritsiko direla aurreikusten da 2024an, eta 90 milioi online erosle inguru daudela kalkulatzen denez, omnikanaleko estrategiak are garrantzi handiagoa hartzen ari dira. Denda fisikoak, online dendak eta komunikazio kanalak integratzen dituen eredu hau funtsezkoa da publikoa erakartzeko eta salmentak bultzatzeko, merkataritza elektronikoaren zuzeneko emankizunetan barne.
Zuzeneko merkataritzaren munduan sartu eta zure emaitzak are gehiago hobetzeko interesa duzu, baina orain galdetzen ari zara: nondik hasi behar dut?
Indigitall-ek aholku baliotsuak partekatzen ditu zure zuzeneko erreprodukzioak partekatzeko eta bihurtzeko aukeretan bihurtzeko:
Entzun zure publikoari: Ezagutu zer ikusi nahi duen zure publikoak zuzeneko emankizunean. Nahi dituzun produktuak? Ezinbesteko promozioak? Publikoak prozesuaren parte sentitzen denean, parte-hartzea izugarri handitzen da. Zure publikoarekin elkarreragiteak, inkesten, iruzkinen edo feedbackaren bidez izan, zure erabakiak gidatu eta esperientzia pertsonalizatuagoa eta erakargarriagoa sor dezake.
Aukeratu aurpegi egokia: Zuzeneko emankizun baten arrakasta pantailan dagoenarekin hasten da. Aukeratu zuzenean elkarreragiteko eta saltzeko artea menperatzen duten eragileak. Ez dute karisma bakarrik behar, baita produktuak ulertzea eta publikoarekin benetako lotura ere. Hurbiltasun hori ezinbestekoa da konfiantza sortzeko eta salmentak bultzatzeko.
Izan zaitez estrategikoa denborarekin: Ez lehiatu zuzenean antzeko marken zuzeneko emankizunekin. Gainjartzeak saihestea funtsezkoa izan daiteke emaitzak maximizatzeko. Ulertu zure publikoaren portaera eta aukeratu parte hartzeko aukera gehien duten uneak. Kontuan izan, hala nola, asteburuak edo jaiegunak, ikusle kopuru handiena duten aldiez.
Sortu itxaropena: Erabili zure kanal guztiak zuzeneko emankizunaren aurretik publikoa berotzeko. Iragarri ordutegiak, promozioak eta nork aurkeztuko duen. Horrela, publikoa interesatuta eta erosteko prest mantenduko da. Itxaropena aliatu indartsua izan daiteke, jakin-mina sortuz eta parte-hartze tasak handituz.
Ziurtatu esperientzia akatsik gabekoa: Laguntza teknikotik logistikaraino, xehetasun guztiek balio dute. Ziurtatu zure inbentarioa lerrokatuta dagoela eta salmenta osteko zerbitzuak abiadura eta gardentasuna eskaintzen dituela. Bezeroaren esperientzia ez da erosketarekin amaitzen, eta entrega-prozesu azkar eta eraginkorra bermatzea ezinbestekoa da bezeroen leialtasuna eraikitzeko.
Inbertitu teknologian: Gaur egun, plataforma eta aplikazio intuitiboak daude domeinu pertsonalizatuetan zure merkataritza-gune zuzenak sortzeko aukera ematen dizutenak. Tresna hauek zuzeneko txata, berehalako ordainketak eta denbora errealeko jarraipena bezalako funtzioen integrazioa errazten dute, esperientzia errazagoa bihurtuz bai kontsumitzailearentzat bai saltzailearentzat.
Omnichannel: Zuzeneko merkataritzaren arrakastaren sekretu handia zuzeneko ekitaldia bera baino haratago doa. Parte-hartzaileak erakartzetik erosketa-prozesuaren alderdi guztiak integratzeraino hartzen du barne, atxikipena eta erosketa amaitzea barne. Kanal fisikoak eta digitalak modu integratuan konektatzea dakar, erosketa-esperientzia ezin hobea eta etenik gabekoa eskainiz, prozesua erosoagoa eta pertsonalizatuagoa bihurtuz bezeroarentzat.
«Zuzeneko emankizun bat ikusten ari zara, produktu batean interesa duzu, plataforman klik egiten duzu eta eskaera WhatsApp bidez jasotzen duzu, guztia automatikoki eta berehala. Gainera, ordainketa egin eta bidalketa bertan jarrai dezakezu. Hori da etorkizuneko bezeroarentzako arretaren erosotasuna», gaineratu du Victor Okuma-k.
Wake eta Opinion Boxek egindako “Omnichannel and Unified Commerce” ikerketak joera hau berresten du: kontsumitzaileen % 78,9k kanal fisikoen eta digitalen artean mugitzen dira erosketa-prozesuan, eta % 56,6k modu digitalean amaitzen dute erosketa.
«Horrek erakusten du ezinbestekoa dela erosketa-bidaia fluido eta integratu bat sortzea, kontsumitzaileak berarentzat egokiena den kanala aukera dezan, marka-esperientziaren koherentzia eta kalitatea galdu gabe. Malgutasun hori bezeroari eskaintzeak ez du esperientzia hobetzen bakarrik, baita bihurketa-probabilitatea handitzen ere, bezeroen leialtasuna eraikiz denboran zehar», ondorioztatzen du Indigitalleko herrialde-zuzendariak.
