Huhtikuu 1:5 verkkokauppalupaukset, jotka epäonnistuvat edelleen asiakaskokemuksessa

Huhtikuun (1.) kunniaksi Zenvia, teknologiayritys, joka keskittyy tekoälyn (AI) ratkaisuihin asiakaskokemukseen (CX), luettelee viisi yleistä lupausta brändien ja kuluttajien välisessä suhteessa, jotka, vaikka ovat toivottavia, eivät silti kestä itseään toiminnassa. useimmista yrityksistä.

Toistuvat lauseet, kuten “resolution inApolut minutes tai ”you ovat numero 1Preat -prioriteettimme, heijastavat kokemuksen ihannetta, joka ei aina liity digitaalisten matkojen monimutkaisuuteen. Zenvian liiketoiminta-, markkinointi- ja teknologiajohtaja Gilsinei Hansenin mukaan haaste ei ole lupaus, vaan kyky toteuttaa se mittakaavassa.

“Aivallinen nopeus ja personointi on helppoa Kova on ylläpitävä lupaus mittakaavassa Kun yritys ei integroi tietoja ja kanavia, kokemus hajota JA asiakas toteuttaa sen lennossa.AI ratkaisee tämän ongelman, kun se yhdistää koko matkan, ei vain airport-palvelun, hän sanoo.

1-“ Osallistumisesi ratkaistaan alle 2 minuutissa”

Vaikka lupaus ketteryydestä, kuluttajat kohtaavat edelleen jonoja ja siirtoja. Valitustiedot Tässä osoittaa, että 40% valituksia Brasiliassa liittyy viivästys Kanavissa, kuten WhatsApp, jossa avoin hinnat ylittävät 90%, odotus nopeista ja kontekstualisoiduista vastauksista on vielä suurempi. Tekoälyllä, ja, voit ajaa asiakkaan oikeaan ratkaisuun nopeammin ja vähentää vastausaikaa.Voima on suurin, kun AI pohtii koko matkan historiaa ja kontekstia, ei vain eristettyä kontaktia.

2-“Olemme täällä 24 tuntia vuorokaudessa sinulleVaihto”

Saatavuus 24/7 on jo asiakkaan odottama minimi, mutta monet toiminnot pysähtyvät edelleen aukioloaikojen ulkopuolella Anatelin mukaan 25% puheluista tapahtuu yöllä tai viikonloppuisin, tehottomuudella vähemmän. Automaation käyttö sen avulla voit pitää matkan aktiivisena 24/7, laukaisemalla ihmisagentteja vain tarvittaessa.

3-“ Ratkaisemme ongelmasi firstBengalin keskustelussa”

Ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu on edelleen haaste, kun tietoja ja historiaa ei ole keskitetty Kuluttajan on toistettava tietoja, lisäämällä kitkaa Minas Geraisin ja FIPE: n julkisen ministeriön kysely paljastaa, että keskimäärin brasilialainen tekee neljä yritystä voidakseen puhua yrityksen kanssa.Kun asiakastiedotus on yhtenäistä, on toteuttamiskelpoisempaa ratkaista kysyntä ensimmäisessä vuorovaikutuksessa ja välttää uudelleentyötä.

4-“Teamimme on 100% valmiina auttamaan sinuaVaihto”

Sisäiset poikkeamat ja suuri määrä vaatimuksia saavat usein aikaan epäjohdonmukaisia vastauksia Protestin tutkimus osoittaa, että 28% brasilialaisia on jo raportoinut inhimillisistä virheistä SAC: ssa. Tekoälyn käyttö tietokantojen saatavuuden kanssa auttaa standardoimaan vastauksia ja tukemaan tiimejä enemmän vähentämällä epäonnistumisia ja lisäämällä laatua.

5-“Olet numero 1Preat prioriteettimme”

Asiakkaan asettaminen toiminnan keskiöön on edelleen monissa yrityksissä enemmän diskurssia kuin käytäntöä asiakashistoria ja käyttäytyminen koko matkan ajan, yritykset voivat räätälöidä vuorovaikutuksia ja tehdä viestinnästä merkityksellisempää joko tarjouksessa, käytössä tai myynnin jälkeen.