Kolme kymmenestä brasilialaisesta ostaa jo suoraan WhatsAppin kautta, ja tämä merkitsee massaviestien aikakauden loppua vähittäiskaupan CRM-järjestelmissä

Kolme kymmenestä brasilialaisesta käyttää jo WhatsAppia suoraan ostosten tekemiseen, Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä tekemän CX Trends 2025 -tutkimuksen mukaan. Diton, vähittäiskaupan CRM -markkinointialustan , materiaalin "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail" mukaan tämä toimintatapa merkitsee aikakauden loppua: WhatsAppin seuraavan kypsyysvaiheen vähittäiskaupan CRM-kanavana tulisi määritellä brändien kyvyn perusteella käyttää dataa päättääkseen, kehen ottaa yhteyttä, eikä lähetettyjen viestien määrän perusteella.

Asiakirjassa kuvataan skenaario, jossa tekoälyyn ja RFM-segmentointiin yhä enemmän perustuvat CRM-toiminnot yleensä suoriutuvat volyymipohjaisia ​​toimintoja paremmin, kun kanavien käyttösäännöt tiukentuvat ja viestikohtaiset kustannukset API:n kautta yhdistyvät osaksi markkinointibudjettia.

Ostotottumusten hallinta on jo siirtymässä WhatsAppiin

Brasilian markkinoilta saadut tuoreet tiedot tukevat tätä trenditulkintaa. Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä tekemän CX Trends 2025 -tutkimuksen mukaan 30 % brasilialaisista kuluttajista käyttää jo suoraan WhatsAppia ostosten tekemiseen, ja 56 % uskoo, että hyvin konfiguroidut automaatio- ja itsepalveluteknologiat voivat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta tinkimättä asiakassuhteen laadusta. Nämä tiedot osoittavat, että kaupalliset keskustelut WhatsAppin kautta ovat lakanneet olemasta toiminnallinen poikkeus ja niistä on tullut odotettu osa vähittäiskaupan ostoprosessia Brasiliassa.

Tämä trendi heijastuu myös CRM-teknologiasektorin erityisennusteissa: Business Research Insightsin mukaan vähittäiskauppaan suunnattujen CRM-ohjelmistojen maailmanlaajuisten markkinoiden odotetaan kasvavan 4,42 miljardista Yhdysvaltain dollarista vuonna 2026 17,66 miljardiin Yhdysvaltain dollariin vuoteen 2035 mennessä, mikä vastaa 12,3 prosentin vuotuista kasvuvauhtia. Tämä viittaa vähittäiskauppaketjujen investointien kasvuun alustoille, jotka pystyvät tukemaan tätä uutta asiakassuhteen muotoa.

Yhteydenpidon tehokkuus keskeisenä mittarina

Playbookin mukaan mittari, jonka pitäisi saada enemmän merkitystä tulevina vuosina, on myynti kontaktia kohden lähetettyjen viestien kokonaismäärän sijaan. Tämä on trendi, jota on jo havaittu kehittyneemmissä toiminnoissa, joissa myyntihenkilöä kohden tehtyjen yhteydenottojen määrä vähenee menettämättä myyntituloksia ja samalla käytettyjen yhteystietojen käyttöaste säilyy.

Aineistossa ennakoidaan myös aidosti monikanavaisten CRM-alustojen käytön vakiintumista. Nämä alustat pystyvät jakamaan myynninedistämis-, asiakaspysyvyyden, asiakassuhteiden ja palautumisen tiedot automaattisesti WhatsAppin, sähköpostin, tekstiviestien ja API:n kautta. Tämä vähentää riippuvuutta yksittäisestä kanavasta ja tekee vähittäiskaupan CRM-toiminnoista vähemmän alttiita viestintäalustojen omille käytäntömuutoksille.

Täydellinen trendianalyysi ja vertailuarvoissa käytetty menetelmä ovat saatavilla osoitteessa: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp