AI vai kaupallinen toiminta? Mikä tulee ensin myymään enemmän isänpäivänä

Isänpäivä on vuoden toisen puoliskon ensimmäinen suuri tilaisuus tuhansille jälleenmyyjille testata myyntistrategiansa. Samaan aikaan kun etsitään keinoälyratkaisuja palvelun, etsinnön ja asiakassuhteiden automatisoimiseksi, yritysten omistajien keskuudessa valtaa jalansijaa kysymys: kannattaako tekoälyyn panostaa ennen kaupallisen toiminnan jäsentämistä? Asiantuntijoille vastaus liittyy vähemmän työkalun valintaan vaan enemmän yrityksen kypsyyteen.

Hugo Silveira, yrittäjä, kasvustrategi ja perustaja HRZ Group, liiketoiminnan kasvuun, kaupalliseen vauhdittamiseen ja liikevaihdon kasvattamiseen erikoistunut holdingyhtiö, toteaa, että monet yritykset aloittavat edelleen digitaalisen muutoksen väärästä paikasta. 

Hänen mukaansa tekoäly tehostaa operaatiossa jo olemassa olevaa. “Yrittäjät yleensä kysyvät, mikä tekoäly kannattaa ostaa. Oikea kysymys on, onko yrityksessä jo selkeät prosessit, määritellyt indikaattorit ja organisoitu toiminta. Jos toiminta on jäsentämätöntä, tekoäly kiihdyttää virheitä. Kun on menetelmä, seuranta ja hallinta, se moninkertaistaa tuottavuuden”, hän paljastaa.

Tekniikan kehitys auttaa selittämään tämän liikkeen. Stanfordin yliopiston AI Index Report 2025 -raportin mukaan maailmanlaajuiset yksityiset investoinnit tekoälyyn saavuttivat US$ 252 miljardia vuonna 2024, mikä on 26% kasvua edelliseen vuoteen verrattuna. McKinseyn vuonna 2025 julkaistu tutkimus osoittaa, että 78% organisaatioista ympäri maailmaa käyttää jo tekoälyä ainakin yhdellä liiketoiminta-alueella, mikä vahvistaa teknologiaa yritysstrategioiden painopisteenä.

Käytännössä tekoäly pystyy jo reagoimaan asiakkaan ensimmäiseen yhteydenottoon, kelpuuttamaan liidejä, tallentamaan tiedot automaattisesti CRM:ään, jakamaan mahdollisuuksia myyjien kesken, suorittamaan seurantaa ja seuraamaan avoimia ehdotuksia. Nämä toimet vähentävät operatiivisiin tehtäviin kuluvaa aikaa ja mahdollistavat myyntitiimin keskittymisen neuvotteluihin, asiakassuhteisiin ja myynnin sulkemiseen.

João Vinas, insinööri, CRM:n, kaupallisen automaation ja myyntiin sovellettavan tekoälyn asiantuntija ja Grupo HRZ:n yhteistyökumppani, selittää, että lähtökohtana tulisi olla automatisoitavan prosessin suunnittelu. “Ennen AI-agentin asettamista auttamaan yrityksen tulee tietää, mitä kullekin asiakkaalle tulee tapahtua ensimmäisen yhteydenoton jälkeen. Kuka saa tämän liidin? Kuinka pian? Mitä tietoja on kerättävä? Milloin myyjä saapuu? Kuinka monta yhteydenottoyritystä tehdään? Tekniikka pystyy toteuttamaan tämän logiikan mittakaavassa, mutta ensin tämän logiikan on oltava olemassa”, hän toteaa. 

HubSpotin State of AI in Sales 2025 -raportti vahvistaa tämän suuntauksen osoittamalla, että myyntitiimien eniten käyttämät sovellukset liittyvät hallinnollisten tehtävien automatisointiin, sähköpostien tuottamiseen, asiakkaiden tutkimiseen ja yritystietojen päivittämiseen. Tuottavuuden kasvu riippuu kuitenkin suoraan toiminnan laadusta.

Silveiralle on oikea aika ottaa tekoäly käyttöön. Yritykset, joilla ei ole vielä organisoitua asiakaskuntaa, jotka eivät ole tietoisia indikaattoreistaan ​​tai eivät seuraa kaupallisen suppilon suorituskykyä, eivät todennäköisesti pysty poimimaan arvoa teknologiasta. ”Virhe on se, että uskotaan, että tekoäly organisoi sekavaa yritystä. Se riippuu saamansa tiedon laadusta ja kohtaamistaan ​​prosesseista. Jos näitä prosesseja ei ole olemassa, tuotto on yleensä paljon odotettua pienempi.”.

Asiantuntijan mukaan jotkin merkit viittaavat siihen, että yrityksen on vielä jäsenneltävä toimintaa ennen automaatioinvestointeja:

• ei käytä CRM:ää johdonmukaisesti;
• sillä ei ole tarkasti määriteltyä kaupallista suppiloa;
• viivästyminen asiakkaille vastaamisessa;
• ei seuraa myynnin muuntokurssia;
• en tiedä, mitkä kanavat tuottavat eniten tuloja;
• ei säilytä asiakassuhteiden historiaa.

Vinas lisää, että yrityksen ei tarvitse odottaa täydellistä toimintaa aloittaakseen tekoälyn käytön. Ratkaiseva asia on pystyä mittaamaan, mitä tapahtui ennen käyttöönottoa ja vertailla suorituskykyä sen jälkeen. “Jos yrittäjä ei tänään tiedä, kuinka kauan liidille vastaaminen kestää, kuinka monesta kontaktista tulee mahdollisuutta ja kuinka moni mahdollisuus päättyy myyntiin, hän ei myöskään pysty todistamaan, että tekoäly paransi tulosta. Automatisointi ilman lähtötasoa muuttaa teknologiainvestoinnin uhkapeliksi”, hän selittää. 

Kun nämä perustat ovat jo luotu, tekoäly alkaa toimia kasvun kiihdyttimenä. Uusien työkalujen käyttöönottoa tärkeämpää on seurantaindikaattorit, jotka pystyvät osoittamaan, tuottaako investointi todella tuottoa.

Tärkeimpiä valvottavia parametreja ovat:

• asiakkaan keskimääräisen vastausajan lyheneminen;
• lisääntynyt muuntokurssi;
• suoritettujen seurantatoimien määrän kasvu;
• menetettyjen mahdollisuuksien vähentäminen;
• lisääntynyt tuottavuus myyjää kohden;
• keskimääräinen lippujen kasvu;
• takaisinostokoron nousu;
• tulojen kehitys ilman joukkueen suhteellista kasvua.

“Tekoälyn menestystä ei pidä mitata toteutettujen automaatioiden määrällä, vaan sen vaikutuksella tuottavuuteen ja tuloihin. Jos indikaattorit pysyvät samoina käyttöönoton jälkeen, ongelma ei todennäköisesti ole työkalussa, vaan toiminnan hallinnassa”, Hugo sanoo.

HRZ Groupin kokemus vahvistaa tätä ymmärrystä. Yritys integroi CRM:n, kaupallisen automaation, älykkäät agentit ja ennustettavuusmenetelmät vähittäiskaupan, verkkokaupan, klinikoiden ja palveluyritysten tarpeisiin yhdistäen teknologian aina kaupallisen toiminnan strukturointiin. Holding on jo nopeuttanut yli 250 toimintaa eri puolilla maata ja yhdistää tapaukset, kuten R$764 tuhatta myyntiä 24 tunnissa fyysisten liikkeiden verkostossa ja R$1,9 miljoonaa laskutettua vain 48 tunnissa verkkokaupan kautta.

Isänpäivää aikoville yrityksille Silveira toteaa, että tekoälyn strategiseen käyttöön on vielä aikaa, kunhan valmistautuminen alkaa toiminnan järjestämisestä. “Se, joka ottaa työkalun käyttöön muutama päivä ennen kampanjaa, tuskin saa johdonmukaisia ​​tuloksia. Paras tuotto syntyy, kun CRM, myyntisuppilo, palvelu ja indikaattorit ovat jo jäsennelty. Tekoäly nopeuttaa tehokasta toimintaa, mutta ei korvaa johtamista”, hän päättää.