Brasilian digitaalinen vähittäiskauppa on läpikäymässä muutosta vuonna 2026 älykkään automaation ja ketteryyden vaatimusten vetämänä. Hostingerin julkaiseman "Social Commerce: Definition, Statistics and Trends" -tutkimuksen mukaan 35 % kuluttajista ilmoitti käyttäneensä chatbot- viimeaikaisissa ostoprosesseissaan. Kysely vahvistaa, että verkkosivustojen automaattinen tuki on lakannut olemasta lupaus ja siitä on tullut yksi yleisön suosituimmista työkaluista. Työkalu on parantunut vuosien varrella, ja tietojen mukaan tekoälyyn perustuvat innovaatiot hallitsevat valintapolkua. 26 % käyttäjistä osallistuu aktiivisesti algoritmien personoituihin suosituksiin, ohittaen uudet resurssit, kuten ääniavustajat (15 %) ja lisätty todellisuus (14 %).
Loopia -alustan , tekoälyagentteihin erikoistuneen Loopian toimitusjohtajan ja toisen perustajan , mukaan nykyaikaisen vähittäiskauppiaan menestys piilee kyvyssä sovittaa toimintansa yhteen välittömien vuorovaikutusten kysynnän kanssa. ”Ne, jotka eivät tarjoa välitöntä ja yhtenäistä palvelua siellä, missä asiakas jo on, menettävät lopulta kaupan kilpailijoille muutamassa sekunnissa. Nykypäivän kuluttaja ei enää hyväksy odottamista vastaukselle; hän etsii reaaliaikaista ratkaisua”, johtaja selittää. Juuri tämän pullonkaulan ratkaisemiseksi Loopia kehitti 360º chat-kaupankäyntialustan , joka pystyy integroimaan asiakaspalvelun eri markkinapaikoilla, verkkokauppasivustoilla ja sosiaalisissa verkostoissa yhdeksi ympäristöksi.
Teknologiaa tukevat tekoälyagentit, jotka keskittävät kaikki vuorovaikutukset yhdelle näytölle, automatisoivat tehtäviä ja valvovat toimintoja 24/7. Tämä automaation ja sovelletun älykkyyden yhdistelmä tuottaa konkreettisia tuloksia markkinoille ja voi nostaa jälleenmyyjien konversioasteita jopa 50 %. Tekoälyn ratkaistessa 92 % asiakaspalvelutapahtumista automaattisesti ja keskimääräinen vasteaika on vain 30 sekuntia. Järjestelmä mahdollistaa kohdeyleisön skaalautumisen menettämättä personointia, mikä puuttuu suoraan monikanavaisen vähittäiskaupan suurimpiin kipukohtiin: viestin pirstaloitumisen.
Tämä toiminnan tehokkuus merkitsee sitä, mitä Tiago määrittelee uudeksi teknologisen kypsyyden vaiheeksi. ”Olemme astumassa agenttisen kaupankäynnin aikakauteen, jossa tekoäly ei enää toimi pelkästään passiivisten vuorovaikutusten kautta, kuten perinteiset chatbotit, vaan alkaa toimia älykkäiden agenttien kanssa, jotka kykenevät ohjaamaan kuluttajaa ja tekemään päätöksiä koko hänen matkansa ajan. Vuosi 2026 vaatii tehokkuuteen keskittyvää kasvua, ja missiomme on muuntaa data sovelletuksi älykkyydeksi yhdistämällä useiden kanavien toiminta skaalautuvien tulosten saavuttamiseksi”, toimitusjohtaja päättää.
