Asiakasuskollisuuden rakentamisesta on tullut olennaista yrityksille, jotka haluavat luoda kestäviä suhteita kuluttajiinsa. Median tehostamisen ja viestintästrategioiden lisäksi kanta-asiakassovellukset mullistavat näitä suhteita tarjoamalla ainutlaatuisia etuja ja edistämällä jatkuvaa vuorovaikutusta brändien kanssa.
FGV Ibren (Brasilian Getulio Vargas -säätiön talousinstituutti) tekemän vähittäiskauppatutkimuksen mukaan Brasilian vähittäiskauppa sai vuoden 2023 kolmannella neljänneksellä 15,1 % kokonaismyyntituloistaan digitaalisten kanavien, kuten verkkosivustojen, sovellusten, sähköpostien ja muiden työkalujen, kautta. Tämä prosenttiosuus edustaa korkeinta verkkokaupan osuutta sitten vuoden 2021 toisen neljänneksen, jolloin se nousi 21,2 prosenttiin Covid-19-pandemian aikana fyysisten myymälöiden toimintaan kohdistuneiden rajoitusten vaikuttamassa tilanteessa.
Alphacoden toimitusjohtaja Rafael Francon mukaan Alphacode vastaa sovellusten kehittämisestä brändeille, kuten Habibsille, Maderolle ja TV Bandille. Nämä sovellukset muuttavat jokaisen vuorovaikutuksen mahdollisuudeksi vahvistaa asiakasuskollisuutta, jolloin ostokokemuksesta voi tulla enemmän kuin pelkkä tapahtuma. "Kun henkilö lataa brändin sovelluksen, hän on jo tehnyt ylimääräistä työtä ja osoittanut haluavansa viettää aikaa kyseisen yrityksen kanssa, mikä helpottaa asiakasuskollisuuden rakentamista näiden alustojen kautta", hän selittää.
Esimerkiksi Alphacodella jotkut yritykset etsivät tehokkaita tapoja soveltaa teknologiaa asiakaskokemuksen parantamiseksi. "Innovaatio ja digitaaliset strategiat ovat resepti, joka toimii, kun ne on kohdennettu hyvin. Tässä suhteessa kanta-asiakassovellukset ovat itse asiassa olennainen osa luottamussuhteen luomista kuluttajan ja yrityksen välille", asiantuntija lisää.
Miten teknologia tukee asiakasuskollisuutta
Sovellusten luoma asiakassuhde varmistaa, että kuluttajat eivät ainoastaan palaa, vaan myös suosittelevat brändiä muille. Siitä eteenpäin uskollisuus tuo selkeitä etuja. "Sen lisäksi, että asiakkaiden säilyttäminen on taloudellisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen, yritykset saavuttavat paremman kassavirran ennustettavuuden ja luovat sitoutuneiden kuluttajien pohjan, jotka ovat valmiita jatkuvaan vuorovaikutukseen", Rafael sanoo.
Suosituimpia kanta-asiakasohjelmamuotoja ovat käteispalautus, mailit sekä kanta-asiakasohjelmistot ja -kortit. Kaikilla näillä vaihtoehdoilla on sama tavoite: pitää asiakas tyytyväisenä ja sitoutuneena.
Kun yhä useammat yritykset omaksuvat näitä strategioita, käy selväksi, että asiakasuskollisuus on keskeinen tekijä kestävän menestyksen saavuttamiseksi markkinoilla. "Teknologia on olennainen liittolainen yksilöllisen ja tehokkaan ostokokemuksen tarjoamisessa. Esimerkiksi Alphacodella olemme sitoutuneet luomaan ratkaisuja, jotka mullistavat kuluttajapolun ja vahvistavat suhdetta brändeihin", hän toteaa.
Yksi tässä tilanteessa erottuva työkalu on Alphacoden kehittämä AJFans. Sovelluksella on vaikuttava 4,8 tähden luokitus App Storessa, ja se tarjoaa alennuskuponkeja, kanta-asiakaspisteitä ja muita etuja, jotka mullistavat kuluttajien ja brändien välisen vuorovaikutuksen. "Näiden sovellusten menestyksen salaisuus piilee juuri siinä, miten ne helpottavat ostoprosessia ja vahvistavat yhteyttä asiakkaisiin", hän päättelee.
