Asiakashankinnan kustannusten (CAC) alentaminen on yksi lupaavimmista tuloksista mille tahansa yritykselle, ja se voidaan saavuttaa esimerkiksi kampanjoiden optimoinnilla, paremmalla mediakohdistuksella tai laskeutumissivujen konversioasteiden parantamisella. Vaikka nämä aloitteet ovat edelleen ajankohtaisia, yksi tekijä on noussut yritysten strategioissa esiin ja mahdollistanut tämän saavutuksen: Open Gateway.
Se on paljon uusia API-rajapintoja pidemmälle menevä tapa tuoda digitaaliset sovellukset lähemmäs teleoperaattoreiden infrastruktuuria. Tällä tavoin yritykset saavat käyttöönsä ominaisuuksia, jotka aiemmin olivat rajoitettuja operaattoreille, kuten puhelinnumeron varmennus, SIM-kortin vaihdon validointi, yhteyden laadun vahvistus ja itse mobiiliverkkoon perustuva todennus, sen sijaan, että verkkoa pidettäisiin pelkästään tiedonsiirtovälineenä.
Tuloksena on merkittävä muutos osapuolten välisessä suhteessa: prosessit, jotka aiemmin riippuivat lisävalidointivaiheista, tapahtuvat nyt käyttäjälle läpinäkyvästi, mikä lisää heidän luottamustaan ja uskottavuuttaan brändiä kohtaan. Tämä vähentää lisäksi yhtä konversion suurimmista vihollisista: kitkaa.
On esimerkiksi yleistä löytää asiakaspolkuja, joissa asiakkaan on annettava tekstiviestitse saatu koodi, vastattava turvakysymyksiin tai toistettava tietoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Jokainen lisätty vaihe edustaa uutta mahdollisuutta hylkäämiseen. Mutta numeronvahvistuksen kaltaisten API-rajapintojenavulla yritys voi vahvistaa, että laite todella kuuluu annettuun numeroon, ilman, että käyttäjältä vaaditaan lisätoimia. Prosessista tulee käytännössä näkymätön.
Mitä vaikeammaksi käyttäjän laillisuuden tunnistaminen tulee, sitä suurempia investointeja tarvitaan rekisteröintien validoimiseen, petosten torjuntaan ja hylättyjen asiakkaiden takaisin saamiseen. Nämä kustannukset eivät juuri koskaan näy erikseen markkinointitaulukoissa, mutta ne vaikuttavat suoraan asiakkaan hankintakustannuksiin (CAC). Tässä mielessä vähemmän vaiheita, jotka lyhentävät asiakaspolkua, lisäävät mahdollisuuksia konvertoida potentiaalinen asiakas.
Kaikista näistä hyödyistä kenties suurin vaikutus on petosten vähentämisessä. Pankit, finanssiteknologiayritykset, vakuutusyhtiöt, vähittäiskauppa, markkinapaikat ja autoliikkeet kohtaavat päivittäin yrityksiä luoda väärennettyjä tilejä, identiteettivarkauksia ja SIM-korttien luvatonta vaihtoa. Taloudellisten tappioiden lisäksi jokainen petos lisää toimintakustannuksia ja pakottaa yritykset investoimaan enemmän ehkäisymekanismeihin.
Open Gateway muuttaa tätä logiikkaa sallimalla reaaliaikaiset kyselyt kriittisistä puhelinlinjatapahtumista, kuten viimeaikaisista SIM-kortin vaihdoista. Tämä vähentää merkittävästi hyökkäyksiä, jotka hyödyntävät juuri tämän tyyppisiä haavoittuvuuksia, mikä vähentää yritysten tappioita ja laillisten asiakkaiden lukituksia.
Nykyään monet yritykset tiukentaa todennusprosesseja hyökkäysten estämiseksi, mikä vain lisää kitkaa kaikille käyttäjille, myös niille, jotka eivät ole koskaan aiheuttaneet riskiä. Mutta kun validoinnista tulee älykkäämpää, on mahdollista tarjota yksinkertaisempi kokemus tinkimättä turvallisuudesta, mikä varmistaa tasapainon, joka hyödyttää suoraan asiakkaan hankintakustannuksia (CAC).
On toinenkin harvoin käsitelty näkökohta: datan laatu. Markkinointikampanjat tuhlaavat usein investointeja yrittäessään hankkia olemattomia käyttäjiä, kaksoisrekisteröintejä tai virheellisiä numeroita. Mitä nopeammin nämä epäjohdonmukaisuudet tunnistetaan, sitä vähemmän mediaa tuhlataan ja sitä tehokkaammiksi kampanjoista tulee. Tässä Open Gateway lakkaa olemasta pelkkä todennusteknologia ja alkaa toimia älykerroksena koko digitaaliselle matkalle.
Tämä muuttaa myös yritysten ajattelutapaa innovaatioista. Sen sijaan, että kehitettäisiin erillisiä ratkaisuja kullekin tietoturva-, identiteetti- tai yhteysongelmalle, näitä ominaisuuksia voidaan käyttää standardoituina palveluina, jotka ovat kaikkien niitä halukkaiden sovellusten käytettävissä. Juuri tämä on yksi Open Gatewayn päätavoitteista: muuttaa mobiiliverkkojen monimutkaiset toiminnot avoimiksi, yhteentoimiviksi ja skaalautuviksi API-rajapinnoiksi.
Tulevina vuosina keskustelu siirtyy kysymyksestä "kuka käyttää Open Gatewayta" kysymykseen "mitkä asiakaskokemukset eivät vielä käytä Open Gatewayta". Koska pohjimmiltaan asiakaskokemuksen vähentäminen ei ole koskaan tarkoittanut vain mediakulujen vähentämistä; kyse on aina ollut kaiken sen poistamisesta, mikä estää laillista asiakasta suorittamasta matkaansa loppuun. Ja juuri tässä vaiheessa tästä aloitteesta voi tulla yksi tärkeimmistä digitaalisen hankinnan kannalta seuraavan vuosikymmenen aikana.
Werique Franca on tuote- ja liiketoimintapäällikkö Pontaltechillä.
