Jaettujen palvelukeskusten (SSC) kurssi

Jaettujen palvelukeskusten (SSC) kurssi

23., 24., 25. ja 26. maaliskuuta 2026 (klo 14.00–18.00)

Jaetun palvelukeskuksen (SSC) käyttöönoton haasteet ja hyödyt

Verkossa – Live-suoratoisto – ZOOM-verkkokokoussovelluksen käyttö

Jaetut palvelukeskukset (SSC:t) ovat vakiinnuttaneet asemansa todistettuna ratkaisuna toiminnan tehostamiseen ja kustannusten vähentämiseen. Ajatuksena on tunnistaa toiminnot, jotka toistuvat organisaation eri osissa (yleensä epäyhtenäisellä tai epästandardisella tavalla), ja koota ne yhteen paikkaan ("keskukseen"), jossa ne käyttävät kehittyneempiä tai tehokkaampia prosesseja ja teknologioita ja saavuttavat mittakaavaetuja.

Tyypillisesti palvelukeskus kokoaa yhteen liiketoiminnan tukitoiminnot (back office) ja hallinnolliset toiminnot, jotka ovat levinneet koko yritykseen liiketoiminnan laajentuessa volyymin tai maantieteellisen kattavuuden suhteen.

Mitä suurempi ja monipuolisempi organisaatio on, sitä suurempi on prosessien keskittämisen ja muuttamisen potentiaali, mutta tämä ei ole vain suurten yritysten ratkaisu: yhteysteknologioiden kehittyessä ja ulkoistuspalveluiden kasvun myötä kaikilla alueilla on mahdollista miettiä luovia ratkaisuja, joissa eri yritykset yhdistyvät, siirtävät ihmisiä ja resursseja luodakseen yhteisen palvelukeskuksen, joka edustaa "alhaisempia kustannuksia" jokaiselle osallistujalle.

Käytännössä jaetut palvelukeskukset ovat osa eri toimialojen arvoketjujen laajempaa muutosta, jossa liiketoimintaprosessit jakautuvat uudelleen osallistujien kesken tavoitteena parantaa tuottavuutta ja kilpailukykyä dynaamisilla ja innovatiivisilla globalisoituneilla markkinoilla.

Palvelukeskuskonseptia tukeva johtamismalli on monialainen, mikä tarkoittaa, että sen johtajien ja operaattoreiden on oltava koulutettuja prosessien hallintaan, tietotekniikan hallintaan ja käyttöön, kustannuslaskentaan ja talouteen, suorituskykyyn perustuvaan johtamiseen (indikaattorit ja henkilöstöjohtaminen huomioiden) sekä asiakkuuksien hallintaan liittyvillä aloilla.

Kaikkiin näihin osa-alueisiin vaikuttaa suuresti yrityskulttuuri, johon ne ovat upotettuja. Oikein sovellettuna tuotteiden ja palveluiden jatkuvaan parantamisprosessiin tämä prosessi ylittää jaettujen palvelukeskusten (SSC) fyysiset rajat ja vie yrityksiä kohti uusia kehitystasoja.

CSC-kurssin tavoitteet

Tavoitteenamme on kannustaa osallistujia pohtimaan, mikä muuttaa jaetun palvelukeskuksen johtamisen ja toiminnan strategiseksi toiminnoksi.

Kurssi kehitettiin tasapainottamaan nykyaikaisia ​​konsepteja, malleja ja työkaluja jaettujen palvelukeskusten strategiseen johtamiseen, kuten:

• Ydinjohtamistaidot yrityksen toiminnan kilpailuetutekijänä;
• Tutustua erilaisiin järjestelmiin ja käytäntöihin, jotka auttavat johtajia muuttamaan toimintaansa, tuotteitaan ja yritykselle tarjoamiaan palveluita;
• Kannustaa ammattilaisia ​​yhdenmukaistamaan toimintansa organisaatioiden strategisten toimien kanssa nykyisten operatiivisen johtamisen haasteiden edessä;
• Antaa osallistujille työkaluja suhde-, johtamis- ja viestintätaitojen kehittämiseen, kestävän arvon luomiseksi työntekijöille, asiakkaille, vaikuttajille ja yhteiskunnalle.

Ohjelma luo mahdollisuuksia henkilökohtaiseen kasvuun kokemusten kautta arvoista, asenteista ja johtamistaidoista ihmisissä ja organisaatioissa sekä itse palvelukeskuksessa pohtimalla sen nykyisiä palvelutasoja.

Kohdeyleisö

Tämä kurssi on suunniteltu kaiken alan johtajille, jotka pyrkivät syventämään tai hankkimaan uusia taitoja ja kykyjä suorittaakseen toimintojaan nykyaikaisten henkilöstöjohtamisen työkalujen avulla ja etsimään innovaatioita, jotka tuovat arvoa liiketoiminnalle.

Jaettujen palveluiden keskuksen (SSC) kurssisuunnitelma

CSC ja nykyinen ympäristö

Miten jaetut palvelut auttavat organisaatioita saavuttamaan strategiset tavoitteensa

CSC – Mikä se on ja miksi sitä tehdään?

• Jaettujen palveluiden määritelmä
• Muutoksen ajurit

CSC:n neljä peruselementtiä

• Palvelukeskuksen elementit
• Asiakas ja palvelukeskus
• Organisaatiomalli
• • Organisaatiomallien vertailu
• • Eri hallintomallien hyvien ja huonojen puolien määrittely
• • CSC ja konserni
• • Millainen on CSC:n hallintomalli?
• • Toimintamallin kehittämisen tiekartta
• • Palvelukeskuksen toimintamalli – 3 kypsyystasoa
• • Sisäinen organisaatio
• Palvelumalli
• • Palveluarkkitehtuuri
• Toimintamalli
• • Prosessimallinnus
  • Prosessinhallinta
  • Prosessien hallintamallit
  • Käyttäjätuen prosessi
  • Toimintamalli
• Teknologinen malli
• • Yritysten nykyinen IT-ympäristö
• • Systeemisen teknologian tyypit

Jaettujen palveluiden keskuksen suunnittelu

• Suunnittelu ja visio
• CSC:n luomisen aloittaminen
• Liiketoimintatapaus – tekninen ja taloudellinen toteutettavuustutkimus
• • Liiketoimintatapauksen tavoitteet
• • Liiketoimintatapaus – Tuotteet

CSC:n metodologinen lähestymistapa

• Ympäristön sijainti ja suunnittelu
• • Sijainti – Analyysikohdat
• • Palvelut
• Prosessit ja kontrollit
• • Prosessit: Standardointi, joustavuus ja hallinta
  • • Prosessien uudelleensuunnittelu
  • • Puutteiden analysointi ja prosessien noudattaminen
• Toteutusstrategia (prosessikohtainen, Big Bang, pilottihanke)
• Asiakkuudenhallinta
• • Asiakkuudenhallinta
  • Suoritustasosopimus (SLA ja SLO)
  • Palvelutasosopimuksen laatimiseen tarvittavien mittareiden kehittäminen
  • Palveluluettelo
  • Suorituskyvyn hallinta
• Muutoshallinta
• • Muutosjohtaminen: Muutoksen haaste
• • Miksi johtaa muutosta?
• • Ihmisen muutosprosessi: selviytymisvaisto
• • Johtajuuden linjaus / Vaikuttajien tunnistaminen ja muutosvalmiuteen valmistautuminen
• • 8 askelta muutokseen
• • Liikeviestintä
• Koulutus
• • Miksi kouluttaa?
• • Koulutusstrategia – Koulutusluettelo

Projektin organisointi – roolit ja vastuut

Loppuhuomioita

• Jaettujen palvelukeskusten kehitys
• CSC – Tulevaisuuden visio

Työmäärä: 16 tuntia

Ohjaaja

Carlos Magalhães

• Jaettujen palvelukeskusten (SSC) asiantuntija;
• Yhteistyösuhteet yli 186 palvelukeskukseen Brasiliassa ja Latinalaisessa Amerikassa;
• Yleishallinnon ja strategian MBA-tutkinto FGV GVpecistä;
• Erikoistuminen verkonhallintaan ja telepalveluihin – televiestintätutkimus;
• Hallinnon jatkotutkinto Vanzolini-säätiöstä – USP;
• Konetekniikan kandidaatin tutkinto São Paulon teknillisestä tiedekunnasta – FATEC – UNESP.
• Keskeiset asiakkaat/projektit: Osallistuminen yli 90 yritysprojektiin omien toimialojensa johtavissa yrityksissä, hyödyntäen ja tuoden mukanaan johtamis- ja tuloskokemusta.
• Jotkut esillä olevista asiakkaistamme ovat: Albras; Villares metallit; CSN; InPev; Clariant; Randon; Bosch; Silvio Santos Group; Votorantim-ryhmä; Imagem Group; Marquise Group; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; Itaú Bank; ABN-Real Bank; Veolia Group; São Camilon sairaala; Albert Einsteinin israelilainen sairaala; Santa Casa de Porto Alegre; Syyrialais-Libanonin sairaala; VARIG ja FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; São Camilon yliopistokeskus; São Paulon yliopisto; Metodistiyliopisto; Marist Institute of Education.

Tärkeää tietoa

Päivämäärät: 23., 24., 25. ja 26. maaliskuuta 2026

Aukioloajat: klo 14.00–18.00

Sijoitus: 2 450 R$. Erikoistarjous 9. maaliskuuta 2026 mennessä maksetuille ilmoittautumisille: 2 250 R$. Hinta sisältää kurssin, materiaalit ja sähköisen todistuksen.

Muoto: Verkkolähetys – Kurssi lähetetään suorana lähetyksenä ja opiskelijat voivat katsoa sitä tietokoneella, jossa on internetyhteys. Opiskelijat voivat olla vuorovaikutuksessa ohjaajan kanssa, esittää kommentteja ja kysymyksiä kurssin aikana.

Oletko suorittanut koulutuksen ja sinulla on vielä kysyttävää?Koulutuksen jälkeen opiskelijoilla on 30 päivää aikaa vastata kysymyksiinsä kouluttajan kanssa sähköpostitse.

Tämä koulutus voidaan suorittaa myös yrityksessä joko henkilökohtaisesti tai verkossa.

Lisätietoja Shared Services Center (SSC) -kurssista saat ottamalla meihin yhteyttä puhelimitse numeroon (11) 3230-2714 tai napsauttamalla linkkiä: https://bit.ly/BCN_CSC_P