Hi Platform järjesti videolähetyksen ”The Intelligence Behind Growth”, tapahtuman, joka juhlisti julkisesti sen uuden institutionaalisen positionoinnin lanseerausta. Kokous kokosi yhteen eri alojen johtajia keskustelemaan siitä, miten brasilialaiset yritykset voivat muuttaa keskustelut mitattavaksi liiketoimintatulokseksi.
Videolähetyksessä olivat läsnä Hi Platformin toimitusjohtaja Marcelo Pugliesi, Hi Platformin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Felipe Cucick, Metan osakaspäällikkö Felipe Cavalcante, Senffin IT-johtaja Everton Dzikovicz ja Leiturinhan asiakaskokemuksesta vastaava johtaja William Teixeira. Keskustelua moderoi Hi Platformin kumppanuusjohtaja Paulo Gorab.
Keskustelu sai alkunsa osallistujien yhteisestä havainnosta: Brasilia on yksi maailman keskustelevimmista markkinoista, ja WhatsApp on jo osa useimpien brasilialaisten kuluttajien päivittäistä matkaa. Silti harvat yritykset onnistuvat muuttamaan päivittäin kertyvän vuorovaikutusmäärän strategiseksi tiedoksi ja todelliseksi kasvuksi.
”Yritykset keskustelevat jo asiakkaidensa kanssa päivittäin. Haasteena on nyt muuttaa nämä keskustelut mitattavaksi kasvuksi. Markkinat eivät tarvitse erillisempää teknologiaa. Ne tarvitsevat älykkyyttä yhdistääkseen suhteet, toiminnan tehokkuuden ja tuottojen vaikutuksen”, Pugliesi sanoi.
Yksi keskeisistä teemoista oli automaation ja liiketoimintatiedon välinen ero. Osallistujille tekoälyn käyttöönoton kilpailu on tuottanut merkittävän sivuvaikutuksen: yritykset ottavat teknologiaa käyttöön ennen kuin ymmärtävät omia prosessejaan ja keräävät dataa muuttamatta sitä päätöksiksi.
Metan kumppanuuspäällikkö Felipe Cavalcante vahvisti WhatsAppin rakenteellista roolia tässä skenaariossa ja korosti alustan kiihtyvää kehitystä tulevina vuosina.
”WhatsApp on siirtymässä kohti yhä natiivimpaa integraatiota tekoälyn kanssa, yhä useampia ääniominaisuuksia, ja samalla kasvaa huoli käyttäjien yksityisyyden suojaamisesta ja sovellusten laajentamisesta yrityksille, erityisesti verkkokaupassa”, johtaja totesi.
Curitibassa sijaitsevan Senffin vähittäispankin IT-johtaja Everton Dzikovicz jakoi visionsa organisaatioiden keskusteluälyn seuraavista askeleista.
Johtajan mukaan yritysten ja kuluttajien välinen suhde tulee muuttumaan merkittävästi tulevina vuosina tekoälyavustajien yleistymisen myötä.
”Näen lähitulevaisuudessa, että asiakaspalvelutiimiemme on alettava olla vuorovaikutuksessa näiden ihmisten virtuaaliassistenttien kanssa. Meidän on voitettava asiakkaat puolellemme, mutta myös asiakkaidemme tekoälyavustajat”, Dzikovicz sanoi.
William Teixeira, Leiturinhan asiakaskokemuksen johtaja, lastenkirjojen tilauskerho, jolla on yli 300 000 tilaajaperhettä ja joka toimii yli 5 000 Brasilian kaupungissa, esitteli konkreettisen esimerkin siitä, miten keskusteludata ohjaa strategisia päätöksiä.
Analysoimalla yli 170 000 Hi Platformin tuella tämän vuoden tammi- ja toukokuun välisenä aikana tallennettua vuorovaikutusta yritys havaitsi, että yli 14 000 yhteyshenkilöä ilmoitti vaikeuksista salasanansa vaihtamisessa. Ihmisagentit eivät olleet kyenneet tunnistamaan tätä ongelmaa perinteisillä taulukkomenetelmillä. Teknologiatiimi ratkaisi ongelman vain kahdessa tunnissa.
Keskusteludatan analysointi johti myös siihen, että Leiturinha ohjasi koko tiimin uudelleen kohti aloitteita, jotka keskittyvät asiakasvaihtuvuuden vähentämiseen.
"Siitä hetkestä lähtien, kun saat tämän tiedon ja tiedät, miten sitä viedään eteenpäin, ei ole mitään mahdollisuutta mennä pieleen", totesi William Teixeira.
Kokouksen aikana osallistujat korostivat, että yritysten kestävä kasvu riippuu yhä enemmän niiden kyvystä muuntaa keskustelut älykkyydeksi, suhteiksi ja arvonluomiseksi liiketoiminnalle.
"Mitä kypsämpi ja perusteellisempi keskustelu asiakkaan kanssa on, sitä suurempi on taloudellinen tuotto. Se on kasvun taustalla oleva älykkyys", Pugliesi päätti.
