Mitä ei tehdä kuluttajakuukaudessa: viisi virhettä, jotka ajavat asiakkaat pois

Zenvia, teknologiayritys, joka tarjoaa asiakaskokemukseen kokonaisia tekoälyratkaisuja, luettelee viisi virhettä, jotka useimmat ajavat asiakkaat pois ostoksilta kausittaisina päivinä, kuten maaliskuussa, jota vietetään kuluttajakuukautena. 

1. Tyydytä kuluttaja myynninedistämisviesteillä

Ilmoitusten liiallinen lähettäminen sähköpostitse tai WhatsApp luo invaasion tunteen Deloitten raportin mukaan lähettäjän estävän 28%: n lisäksi toinen 28% peruuttaa yritystietokannan tilauksen, 22% arvioi uudelleen suhdetta brändiin ja 20% muuttaa tietosuoja-asetuksia.Täytteen ulottumattomuus ei ole; useimmiten se on nopein tapa menettää yhteydenpito.

2. Käsittele keskusteluympäristöä sähköpostimarkkinointikanavana

Massakuvauslogiikan soveltaminen WhatsAppin kaltaisiin kanaviin on strateginen virhe Näissä ympäristöissä keskusmittari on luottamus, ei klikkaa.Tarjousten lähettäminen ilman kontekstin arviointia tuhoaa kanavaeron.Konversaatioviestintä vaatii kuuntelua valmiiden vastausten sijasta ja relevanssia taajuuden sijasta.

3. Jätä huomiotta oikea hetki ja strateginen hiljaisuus

Kehittynein tietojen ja tekoälyn käyttö on tietää, milloin ei saa olla vuorovaikutuksessa.Strateginen hiljaisuus, joka on tietoinen päätös keskeyttää lähetykset sopimattomina aikoina, suojaa asiakkaan elinkaariarvoa (LTV) tehokkaammin kuin korkean toiston kampanjat. Tätä rajaa kunnioittavat brändit nähdään hyödyllisinä; muut invasiivisina.

4. Tarjoa hidasta tai automatisoitua läsnäoloa ilman kontekstia

Kysyntähuippujen kohdalla yleiset automaattiset vastaukset välittävät laiminlyöntiä ja heikentävät kokemusta.Agilityllä ja asiayhteydellä toimiva toiminta asiakaspreferenssikanavassa on ratkaisevan tärkeää säilyttämisen kannalta.Tässä yhteydessä tutkimus Panorama Zenvia: What Makes Companies Sell More Putting the Customer in the Center, jonka Zenvia toteutti yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, totesi, että 65% brasilialaisista yrityksistä väittää WhatsApp on kanava, joka tuottaa eniten konversiota ja 88% käyttää sovellusta kaupallisissa strategioissaan.

5. Edistää ilman läpinäkyvyyttä ja jättää huomiotta myynnin jälkeiset myynnit

Piilotetut ehdot, riittämätön inventointi ja tietojen käyttö ilman selkeää suostumusta aiheuttavat turhautumista ja riskejä brändille.Kun kuluttaja on enemmän tietoinen heidän oikeuksistaan, avoimuuden ja seurannan laiminlyönti oston jälkeen heikentää luottamusta, mikä vaikeuttaa maineen palauttamista huonosti toteutetun kausipäivämäärän jälkeen.

“Seuraava harppaus tulee kyvystä integroida vuorovaikutukset tekoälyn ja yritysjärjestelmien kanssa.Tämä on ainoa tapa muuttaa dialogit juokseviksi liiketoimiksi ja skaalautuvaksi liiketoimintatiedoksi.Kort, tiivistää Zenvian markkinointi-, liiketoiminta- ja teknologiajohtaja Gilsinei Hansen.