OpenAI perääntyy kassalla ja vahvistaa kiistaa ostomatkan hallinnasta

OpenAI päätti muotoilla uudelleen panoksensa ChatGPT:n kaupasta sen jälkeen, kun sillä oli vaikeuksia muuttaa chatbot suoramyyntikanavaksi. Uusi strategia luopuu käytännössä alkuperäisestä tavoitteesta suorittaa tapahtumia itse rajapinnassa ja asettaa työkalu uudelleen löytöksi ja tuotteiden vertailumoottoriksi. Liike paljastaa niin sanotun “AI commercialPairon nykyiset rajat.

Kääntöpiste oli Instant Checkoutin, tekoälyvälitteisten ostojen “nextPreattina lanseeratun ominaisuuden, alisuorittaminen. Ehdotuksena oli antaa käyttäjille mahdollisuus ostaa esineitä suoraan chatissa integroimalla vähittäiskauppiaat, kuten Walmart, Shopify ja Etsy. Käytännössä toteutus joutui rakenteellisiin haasteisiin, kuten vähittäiskauppiaiden integroinnin vaikeuteen mittakaavassa, tuotetietojen epäjohdonmukaisuuksiin ja sähköisen kaupankäynnin perustoimintojen, kuten monikohdekärryjen ja kanta-asiakasohjelmien, rajoituksiin.

Tämän skenaarion vuoksi yritys alkoi asettaa etusijalle ostoa edeltävän vaiheen.Uusi kokemus antaa käyttäjille mahdollisuuden etsiä etsimänsä, tai jopa lähettää kuvia, ja saada enemmän visuaalisia, vertailukelpoisia ja personoituja tuloksia. Yrityksen mukaan nopeus, tietojen relevanssi ja päivittäminen paranivat, mikä vahvistaa ajatusta, että tekoälyn arvo on tällä hetkellä enemmän kurataatiossa kuin muuntamisessa.

Muutos asettaa myös uudelleen vähittäiskauppiaiden roolin ekosysteemissä. Sen sijaan, että luottaisivat keskitettyyn kassaan, Target, Sephora ja Nordstrom alkavat ruokkia ChatGPT:tä luetteloillaan ja kampanjoillaan, pitäen yllä oston viimeistä vaihetta. Tämä hybridimalli, jossa tekoälyssä tapahtuu löytö ja kauppa pysyy jälleenmyyjän ympäristössä, lähestyy hakukoneissa ja markkinapaikoissa jo konsolidoitua logiikkaa.

Mukaan Hygor Roque, tulojen johtaja Divibank, openain vetäytyminen nähdään vähemmän yksittäisenä epäonnistumisena ja enemmänkin luonnollisena markkinoiden sopeutuksena. “Se, että OpenAI vetäytyy, ei muuta näiden markkinoiden suuntaa.Tämä tila tulee olemaan muiden toimijoiden käytössä. Positiivisena puolena on, että suurten sähköisen kaupankäynnin alustojen hegemonia pyrkii vähentymään, mikä tasoittaa tietä hajautetummalle mallille, jossa yrityksillä on enemmän autonomiaa rakentaa ostomatkoja asiakkaidensa mieltymysten mukaisesti.

Samaan aikaan Shopifyn kaltaiset kumppanit edistävät omia integraatioitaan, jolloin kauppiaat voivat yhdistää varastonsa ChatGPT:hen ja viimeistellä ostot sisäisen selaimen kautta. Walmart panostaa integroidumpaan kokemukseen, jossa on ominaisuuksia, kuten kirjautuminen, kanta-asiakasohjelmat ja maksut, jotka on sisällytetty chatbot, mikä osoittaa, että suuret jälleenmyyjät eivät aio luopua suorista asiakassuhteista.

Liikkeen taustalla se paljastaa keskeisen jännitteen tekoälyn edistämisessä vähittäiskaupassa. Teknologian kehittyessä nopeasti suosituksessa ja personoinnissa, transaktioinfrastruktuuri, johon liittyy maksuja, logistiikkaa, vaatimustenmukaisuutta ja käyttökokemusta, on edelleen monimutkainen ja hajanainen.Ai-signaalit siitä, että tekoälyn pitäisi ainakin toistaiseksi toimia enemmän päätöskerroksena kuin kuluttajamatkan päätepisteenä.