Sosiaalisen median kaupankäynti on valtaamassa jalansijaa vähittäiskaupan strategioissa kuluttajien houkuttelemiseksi sesonkiaikoina. Tekoälyn, integroidun asiakaspalvelun ja keskusteluihin sisällytettyjen maksutapojen myötä yritykset muuttavat alun perin suhteiden rakentamiseen keskittyneitä alustoja kokonaisvaltaisiksi myyntikanaviksi. Tämä liike heijastaa myös kuluttajakäyttäytymisen muutosta, ja Instagram johtaa tätä trendiä. Alustan tietojen mukaan 90 % käyttäjistä seuraa ainakin yhtä yritysprofiilia, mikä tekee siitä yhden tärkeimmistä yhteyspisteistä brändien ja kuluttajien välillä.
Infobipin myyntijohtaja Giovanna Dominiquinin mukaan sosiaalinen media on ollut merkittävä painopiste yritysten strategioissa. Infobip on maailmanlaajuinen pilviviestintäalusta, joka vastaa suurten brändien välisestä viestinnästä kuluttajien kanssa Brasiliassa. "Sen tarjoama dynaamisuus lisää brändien tavoittavuutta ja mahdollistaa nopeammat ja yksilöllisemmät vastaukset kuluttajille", hän huomauttaa.
Aiemmin tuote-esittelyihin rajoittunut Instagram vaikuttaa nyt suoraan kulutukseen, sillä Opinion Boxin tutkimuksen mukaan. ”Nykyään ihmiset etsivät mukavuutta eivätkä halua hypätä sovelluksesta toiseen ratkaistakseen yksinkertaista ostosta. Mitä integroidumpi brändin järjestelmä on, sitä todennäköisemmin se houkuttelee ja säilyttää asiakkaita. Tähän sosiaalisen median integraatioon investoiminen on välttämätöntä, koska siellä yleisö on”, Giovanna analysoi.
Tämän seurauksena sosiaalinen verkosto lakkasi toimimasta pelkästään löytökanavana ja alkoi keskittyä ostopolun eri vaiheisiin ensimmäisestä yhteydenotosta tilauksen loppuun saattamiseen.
Käytännössä asiakaspalvelu alkaa yksityisviesteillä tai alustalle lähetettyjen mainosten kautta. Tekoälyagentit suorittavat alustavan seulonnan, tarkistavat tuotteiden saatavuuden, antavat toimitusajat ja välittävät monimutkaisemmat tapaukset ihmisille. Tavoitteena on lyhentää vasteaikaa ja estää ostoksen keskeyttäminen.
Tämä toiminta on riippuvainen myös digitaalisten kanavien ja yritysten sisäisten järjestelmien välisestä integraatiosta. Tiedot, kuten ostohistoria, kuluttajien mieltymykset ja varastotilanne, mahdollistavat yksilöllisten suositusten antamisen ja nopeuttavat myynnin loppuun saattamista. Samanaikaisesti logistiikkatoiminnan on pysyttävä palvelun nopeuden vauhdissa tarjoamalla vaihtoehtoja, kuten nouto myymälästä tai toimitus samana päivänä.
Sesonkiaikojen käyttömäärät nopeuttavat vanhentuneiden asiakaspalvelujärjestelmien korvaamista. Tekoälyagenttien käyttöönotto korvaa myös perinteisiä palvelumalleja, jotka perustuvat kiinteisiin valikoihin ja standardoituihin vastauksiin. Toimintakustannusten alentamisen lisäksi nämä työkalut mahdollistavat huippukysynnän kattamisen kampanja-aikoina vaarantamatta asiakaskokemusta. Google Cloudin kyselyn mukaan lähes 40 % johtajista on jo kirjannut sijoitetun pääoman tuoton otettuaan käyttöön generatiivisen tekoälyn asiakaspalvelussa .
Yksityisviestien sisällä tapahtuvien tapahtumien mahdollistamiseksi yritykset investoivat turvallisuusinfrastruktuuriin, kuten virallisten API-rajapintojen ja salattujen maksutapojen käyttöön. Tämä toimenpide suojaa kuluttajatietoja ja täyttää yleisen tietosuojalain (LGPD) vaatimukset.
Giovannan mukaan strategian vaikutus ulottuu juhlapyhien myyntiä pidemmälle. Isänpäivänä välittömien tulojen takaamisen lisäksi ostoprosessin tehokkuus auttaa säilyttämään asiakkaat. "Kuluttajat, jotka ratkaisevat tarpeen nopeasti sovelluksen sisällä, palaavat yleensä myös muina aikoina. Isänpäiväostoskokemus vahvistaa suhdetta esimerkiksi Black Fridayn ja joulun kaltaisissa tapahtumissa, jotka ovat tällä hetkellä kaupankäynnin tärkeimmät päivämäärät myyntivolyymin perusteella", hän päättelee.
