WhatsApp julkaisee käyttäjätunnuksen yrityksille: miten valita ihanteellinen @

Yritykset ovat voineet 29. kesäkuuta lähtien rekisteröidä omat käyttäjätunnuksensa WhatsAppissa. Tämä ominaisuus, joka on saatavilla Meta-ominaisuudella Business Managerissa, mahdollistaa brändien löytämisen yksilöllisen @-tunnuksen perusteella ilman, että tarvitsee luottaa pelkästään puhelinnumeroon. Tämän uuden kehityksen valossa Zenvia, asiakaskokemuksen (CX) tekoälyratkaisuihin erikoistunut teknologiayritys, on koonnut käytännön ohjeita auttaakseen yrityksiä tekemään oikean valinnan.

Ensimmäinen askel on ylläpitää yhdenmukaisuutta kaikissa digitaalisissa kanavissa. WhatsApp-käyttäjänimen tulisi aina kun mahdollista toistaa brändin jo käyttämää nimeä verkostoissa, kuten Instagramissa ja LinkedInissä. Tämä yhdenmukaisuus vahvistaa brändin tunnettuutta, välttää sekaannusta asiakkaiden keskuudessa ja vahvistaa digitaalista läsnäoloa.

On myös suositeltavaa yhdistää varovaisuus ja ketteryys. Zenvian liiketoimintajohtaja Gilsinei Hansenin mukaan käyttäjätunnuksen valinta tulisi integroida brändistrategiaan eikä sitä tulisi käsitellä pelkästään operatiivisena tehtävänä. ”Se ei ole tekninen määritelmä, se on brändipäätös, ja se muuttaa täysin sen vaatiman huomion tason. Yrityksen on toimittava nopeasti välttääkseen nimen menettämisen, joka parhaiten edustaa sen liiketoimintaa, mutta tämä ketteryys ei voi tulla ilman suunnittelua”, johtaja sanoo.

Toinen tärkeä seikka on valita nimi, joka on helppo muistaa ja löytää. Pitkät termit, erikoismerkkejä sisältävät tai yritykseen liittymättömät nimet vaikeuttavat asiakkaiden löytämistä ja heikentävät resurssin tehokkuutta. Suorat ja tunnistettavat käyttäjätunnukset lisäävät yrityksen löytymismahdollisuuksia.

Käyttäjänimen valinnan ei tulisi rajoittua teknologiaosastoon. On suositeltavaa, että markkinointitiimi osallistuu aktiivisesti valintaan ja sovittaa käyttäjätunnus brändin vakiintuneen identiteetin ja muiden kanavien viestinnän kanssa.

Koska rekisteröityminen tapahtuu saapumisjärjestyksessä, Zenvia varoittaa, että yritykset voivat menettää haluamansa nimen, jos ne viivyttelevät. "Viivyttelijät voivat nähdä toisen tilin varaavan nimen, joka sopisi paremmin heidän liiketoimintaansa. Siksi suosittelemme, että yritykset eivät pidä tätä prosessia toissijaisena asiana, vaan asettavat käyttäjätunnuksensa varaamisen etusijalle mahdollisimman pian tehden tietoisen päätöksen, joka on linjassa brändi-identiteettinsä kanssa", Hansen päättää.