2026 Est une nouvelle phase : la maturité numérique des consommateurs

Pendant des années, la croissance du commerce électronique a été tirée par l'adoption C'est-à-dire que les nouveaux consommateurs sont entrés dans le numérique, ont appris à acheter en ligne et ont progressivement accru leur confiance Mais 2026 est une année emblématique et marque une inflexion importante : on ne parle plus d'expansion : on parle de maturité.

Le marché a progressé rapidement et le consommateur numérique a évolué Avec lui, ses attentes, ses critères de décision et son niveau de demande ont également changé Dès lors, aujourd'hui, le défi des places de marché n'est plus de gagner de nouveaux utilisateurs, mais de servir un consommateur beaucoup plus conscient, comparatif et moins tolérant aux fautes.

Les chiffres montrent clairement cette transformation Au Brésil, environ 881TP3 T à 901TP3 T de la population adulte achète déjà en ligne, consolidant un scénario de forte pénétration numérique De plus, selon les données de l'Association brésilienne d'intelligence artificielle et de commerce électronique (Abiacom), près de 97 millions de Brésiliens devraient consommer dans le commerce électronique en 2026, avec une croissance continue de la base. .

Plus que cela : le comportement s'est intensifié Les informations contenues dans le rapport Tendances 26 du commerce électronique indiquent que 911TP3 T des consommateurs achètent en ligne au moins une fois par mois, et plus de la moitié ont déjà intégré le numérique dans le cadre de la routine, y compris à des moments non conventionnels, comme la nuit ou l'aube. .

Cela signifie quelque chose d'indéniable : le commerce électronique n'est plus un canal et est devenu une habitude.

En effet, si avant l'asymétrie de l'information, elle est aujourd'hui abondante et cela a complètement modifié la dynamique de décision. Aujourd'hui, le consommateur recherche avant d'acheter ; compare les prix en temps réel ; évalue la réputation et les avis ; et choisit en fonction du rapport coût-bénéfice, et pas seulement du prix.

Pas par hasard, des études d'Ecglobal, une société du Groupe Stefanini, montrent que 881TP3 T de consommateurs voient la technologie comme un allié dans la prise de décision, renforçant le rôle des outils numériques dans ce processus Le résultat est un consommateur plus rationnel (et, en même temps, plus volatile, car il change rapidement d'opinion).

En ce sens, l'un des signes les plus clairs de maturité numérique est la chute de la fidélité automatique En Amérique latine, près de la moitié des consommateurs abandonnent une plateforme après une mauvaise expérience, surtout liée à la livraison ou au retour Dans le même temps, des facteurs tels que la transparence des prix et des politiques claires sont prioritaires pour environ 751TP3 T d'utilisateurs. .

Cela change complètement le jeu, car ce n'est plus la marque qui conserve : c'est l'exécution.

On ne peut manquer d'explorer que la maturité numérique apporte aussi de la complexité Le e-consommateur n'est plus un profil unique, il varie par :

• génération
• classe sociale
• préférences de paiement
• contexte de consommation

Au Brésil, par exemple, la croissance est principalement tirée par la classe moyenne, qui est très connectée mais également sensible aux prix et aux conditions de paiement. Cela nécessite que les marchés adoptent une approche plus segmentée et intelligente.

Enfin, la maturité exige une stratégie, pas seulement une échelle Nous sommes définitivement entrés dans l'ère où la croissance ne suffit pas Les marchés qui veulent rester pertinents auront besoin

• équilibrer l'efficacité opérationnelle avec l'expérience
• utilisez les données pour comprendre de quoi il s’agit et pas seulement pour segmenter, segmenter et cibler le consommateur
• assurer la cohérence tout au long du trajet
• donnez la priorité aux bases bien faites avant de vous perfectionner

Car, au final, la maturité numérique apporte une conséquence inévitable : le consommateur ne pardonne pas Si avant le défi était d'attirer, c'est maintenant de soutenir Et dans ce nouveau contexte, gagne qui comprend que le consommateur numérique a cessé d'être un apprenti pour devenir un expert.

*Mariana Mantovani est spécialiste de Marketplace et E-commerce, et fondatrice de Boost Marketplace, une société spécialisée dans l'augmentation et l'augmentation des résultats de ventes sur les plus grandes places de marché du marché Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'écosystème numérique, Mariana a toujours travaillé dans des sociétés de référence telles que Netshoes, Electrolux, Mercado Livre et RD Health, en se concentrant sur le commerce électronique, les marchés, le leadership des équipes de performance, et le développement des affaires.