Daki, plateforme de supermarché numérique intégrée, de la chaîne d'approvisionnement aux livraisons clients en passant par les entrepôts distants, annonce la nomination de Felipe Wanderley au poste de responsable de l'expérience de livraison. Cette nomination confirme l'engagement de l'entreprise à rester à la pointe du marché en matière d'expérience numérique, en combinant ses propres opérations, ses données et une utilisation intensive de l'IA à tous les niveaux de son activité.
La différenciation de Daki repose sur un modèle opérationnel atypique dans le secteur de la distribution brésilien : l’entreprise maîtrise chaque étape du parcours client, de l’assortiment à la préparation de commandes, de la livraison au service client. Ce contrôle de bout en bout permet de prendre des décisions fondées sur des données propriétaires et des modèles prédictifs, de l’allocation des références par plateforme logistique à l’optimisation opérationnelle en temps réel. L’expérience de livraison est le niveau où cette infrastructure se traduit en qualité perçue par le consommateur : délai de livraison, exactitude des commandes, service client et cohérence du parcours.
Felipe a bâti sa carrière au sein d'entreprises à forte croissance et à complexité opérationnelle, notamment chez Uber et Kavak où il a occupé des postes liés aux opérations, à la croissance et à l'expérience client. Il allie vision produit, rigueur analytique et capacité à adapter les processus, un profil en parfaite adéquation avec la mission de Daki, qui consolide sa position de leader des supermarchés numériques au Brésil.
« Je suis ravi de rejoindre Daki à un moment aussi important de son évolution. L’entreprise a bâti un modèle exceptionnel : une organisation qui maîtrise chaque étape de l’expérience, de l’approvisionnement à la livraison. Cela nous offre une formidable opportunité d’allier excellence opérationnelle et expérience simple, rapide et surprenante. Notre objectif est de faire de chaque interaction avec Daki, du premier clic à la livraison à votre domicile, la meilleure du marché », déclare Felipe Wanderley.
Chez Daki, la mission de Felipe est de faire évoluer le parcours client en mettant l'accent sur la cohérence opérationnelle, l'anticipation des attentes et la personnalisation grâce à l'IA.
