Bien que les services de livraison facilitent le quotidien, les arnaques et les fuites de données suscitent l'inquiétude des utilisateurs. Les signalements de failles de sécurité dans les applications, de paiements en double et de faux liens de suivi attirent l'attention ; mais rien de tout cela ne justifie de renoncer aux commandes. En prenant les précautions nécessaires, il est possible de profiter de ce confort en toute sérénité.
« Connaître les principaux risques est essentiel pour adopter une attitude proactive. C’est pourquoi des mesures simples, comme éviter tout échange avec l’établissement en dehors des canaux officiels et mettre à jour régulièrement ses informations de paiement, peuvent faire toute la différence pour éviter les pertes », commente Vinícius Valle, coordinateur marketing chez Gaudium, une entreprise spécialisée dans les technologies de mobilité et de livraison.
Dans cette optique, Valle partage quelques informations pour vous aider à vous protéger des arnaques, que ce soit sur les applications populaires ou lors de commandes directes auprès des restaurants. Découvrez-les :
Fuite de données
Les applications de livraison stockent des informations sensibles, telles que les adresses, les numéros de téléphone et les données de paiement, ce qui en fait des cibles fréquentes pour les cyberattaques. Par conséquent, les utilisateurs doivent adopter des mesures de sécurité, dont la plus importante est la création de mots de passe robustes et uniques pour chaque service.
De plus, éviter de stocker des informations sensibles directement dans les applications et opter pour des méthodes de paiement plus sécurisées, telles que les cartes virtuelles ou les systèmes d'authentification multifacteurs, réduit les risques d'exposition et de vol des données.
Faux liens de suivi
Les escrocs peuvent envoyer des messages frauduleux dans des conversations parallèles par SMS ou WhatsApp pour tromper les utilisateurs et les rediriger vers des sites web malveillants, dans le but de voler leurs données personnelles. Ces messages, qui imitent souvent des confirmations de commande ou des offres, contiennent des liens menant à de fausses pages où les criminels tentent d'obtenir des mots de passe et des coordonnées bancaires.
Vinícius prévient que les applications de livraison n'envoient généralement pas de liens par SMS. « Pour des raisons de sécurité, il est recommandé aux consommateurs de suivre leurs commandes exclusivement via les applications officielles ou les sites web des entreprises, en évitant de cliquer sur les liens reçus dans des messages non sollicités », explique-t-il.
Frais injustes
Une autre arnaque courante consiste à facturer indûment des frais supplémentaires. Dans ce cas, des livreurs malhonnêtes réclament des paiements additionnels sous divers prétextes, tels que des frais imprévus, des modifications de commande ou des problèmes de paiement via l'application.
Pour éviter toute fraude, les utilisateurs ne doivent jamais effectuer de virements ou de paiements supplémentaires sans avoir préalablement vérifié la légitimité de la demande auprès du service client de la plateforme. « Cette vérification peut se faire via les canaux officiels de l'application, tels que le chat, le téléphone ou l'e-mail, garantissant ainsi que tout montant débité est correct et autorisé. L'application de cette mesure de sécurité assure une expérience plus fiable lors de l'utilisation du service », conclut Vinícius Valle.
